社交产品入职经历复盘

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 编辑导语:市面上可以看到的社交产品,其基本出发点都是以人为本,其产品针对于解决人的需求而设计。作者总结了其在职工作中所接触的一款女性社交产品,针对其做了一个复盘,我们一起来看看吧。

时隔一年,偶有想法进行复盘。

所有类型的社交都有一个基本点,就是以人为本,围绕人来展开。

只要有人参与的事情就离不开社交关系、社交内容和社交场景。我所负责的产品就是这样一款以女性用户为抓手,通过优先解决女性用户的社交需求来吸引男性用户,从而达到吸引男性用户留存及付费。

一、产品内女性用户的需求

1. 交友需求

具有交友需求的女性用户在产品内占比较高,通过社交平台来扩充朋友圈,积极结交同性或异性用户,进而填补生活上的空白,释放其平时无法释放的压力。

这类用户一般以高中生和大学生为主。需要通过用户之间的社交关系来演绎自己的虚拟角色,寻求“爱”与“被爱”。

所以,我们为此类用户提供了充足的社交关系:师徒、亲友、CP,以此来满足用户不同人设的打造,再通过社区、聊天室、多人语音、游戏等社交玩法,增加用户在不同社交场景下的可玩度,从而达到用户留存与活跃的目的。

2. 炫耀、寻求存在感

这类客户的主要需求就是想要得到关注,满足其在平时获取不到的存在感。

这类用户一般以低学历、低收入、低年龄用户组成,一般通过在社区发布性感图片吸引关注,再通过私聊设立鱼塘进行养鱼,最终通过向男性用户索取心意礼物全平台公示,来达到为自己扬名的目的。

我们对于此类用户设立了“交友”和“心意墙”版块,通过交友来增加自身的曝光度,并通过心意礼物进行变现,让用户在获得关注的同时,还能得到现金刺激,满足女性用户需求的同时,还将大部分社会身份比较低的男性用户(屌丝)留存下来并进行一定程度的变现。

3. 赚外快

想通过平台赚钱的用户分为两类—公会主播与自由主播。

大多数的公会主播有颜有经验,通过在平台进行直播和视频通话来获取收益,但由于与公会对接竞价成本较高(花魁当然贵),并且质量良莠不齐,所以我们并未将此类用户作为主力用户,相对来说在产品层面上的支持也相较薄弱(例如未支持家族体系等玩法);

而自由主播虽然人数较少,但是综合素质相对较高,且赚钱意愿较于平台主播更强,成本更低、管控力度更高,所以这部分用户称为了我们的中流砥柱。

我们通过付费私聊、各类礼物、直播等玩法,完善各产品模块的变现链路,帮助用户在任何场景下都可以巧妙的完成变现,并设计了壕体系、大客户身份卡、大客户列表、榜单等功能,帮助女性用户筛选用户的同时提供了主动出击的目标。

当满足女性用户场景后,仍然有一个问题在两性陌生人社交产品中无法避免,也是很多产品因此而死的关键点–女性用户保护机制。

存活较好的非垂直性社交平台,都有一个特点,男性用户与女性用户占比大约在8:2的比重。而我们的产品在很长的一段时期内,男女用户比例达到了5:5,甚至最高突破到了3:7,这是因为我们的产品女性用户保护机制相对完善。

二、女性用户在社交平台内一般受到的伤害

1. 语言暴力

约吗,我的很大,你忍一下……此类语言在任一平台内都是女性用户挥之不去的噩梦,而我们针对这类问题采取了如下方面的措施。

文字、语音、图片、视频风控审核。我们在内容审核方面做了三步审核操作,系统敏感内容机审、接入声网风控系统、组建人工审核团队进行审核,完善风控审核机制的同时,赋予风控系统与审核人员极高的权限,及时快速地对违反社区规则的内容进行隐藏等操作,对违反社区规则的用户,根据其行为轻重进行不同程度的惩罚,最大限度的完成对女性用户的保护工作。

风控审核机制是主动防范手段,我们在此基础上为女性用户提供了被动防范手段—举报机制。用户可在任何场景下对其他用户进行举报,而后台通知功能让审核人员在最短的时间内对举报内容进行审核并联系双方了解情况并进行后续操作(协调或管制)。

完善主被动防范手段仍然无法满足我们的保护欲,这时一个功能起到了意想不到的作用—私聊付费。

此功能诞生之初就是为了主播可以通过话术慢慢套取男性用户的“小金库”,但没想到此功能意外的起到了帮助女性用户抵挡用户恶意骚扰的作用。因为付费作为一种准入门槛,所以劝退了大部分的用户,剩下的用户即使口嗨,女性用户也会看在收益的面子上,在一定程度上缓解自身的痛苦。

2. 情感伤害

不论虚拟还是现实,付出真心的人都容易受伤。我们在情感保护方面做了两方面的努力。

(1)财产保护

我们通过对于提现用户进行实名认证,实现了资金转移和资金追回两阶段的保障,在一定程度上帮助用户止损,不至于人财两空。

(2)关系链保护

忘记一个人最好的方式就是有更好的替代品,我们社区形成了其特有的社交关系,失去了一个臭男人,还有姐妹、师徒和一大片鱼塘,有人安慰和陪伴,更容易走出失恋的阴影。

简单的SWOT分析:

产品优势:我们以女性视角切入满足了多种用户需求,并形成了独特的社交氛围,筑高了产品壁垒,老用户忠实度更高;

产品劣势:综上,独特的社交氛围虽然提高了产品壁垒,但也形成了产品准入门槛,新用户很难快速的融入老用户群体,新用户的流失就会略微大一些;

产品机会:

  • 产品内部机会:一降低新用户娱乐门槛,以娱乐作为新老用户破冰手段,快速让新用户融入产品;二帮助新用户形成新圈子,以沉淀不断产生的新社交关系网为目标,要比单纯沉淀用户机会更大。
  • 产品外部机会:以当前产品为基准形成产品矩阵,形成多种垂直需求解决方案,并打通上下游,完善产品外部闭环机制;

产品威胁:国家法律法规与新用户流量来源。

 

本文由 @明川 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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  1. 产品叫啥名字?

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  2. 发布性感图片吸引关注低年龄用户,养鱼向男性用户(屌丝)索取心意礼物全平台公示,来达到为自己扬名的目的。
    (真敢写!!!)反手就给你个举报

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    1. 别别别 有事好商量(手动狗头)

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    2. 确实很敢写

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    3. 开始只是之前同事让我帮忙回顾一下用户形态,就没怎么在意这些细节【捂脸】

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  3. 比较好奇 1 2 中的用户定位是如何确认的。

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    1. 需求定位是根据用户行为反推出来的,用户画像是根据用户标签以及用户认证信息进行确认的。更多时候也会潜入产品以用户视角来体验产品,通过与样本用户互动,复盘得出一些主观结论用于支撑复盘结果。

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