互动反馈与系统反馈,谈谈用户反馈如何设计

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fankui

产品推出后推向市场,产品运营人员通过各种手段将用户引流过来使用产品。用户在使用产品后,一部分用户认为产品不错,会继续使用产品,这叫留存率;其他用户认为产品不好,会拒绝再次使用这个产品,这叫流失率。

而留存率很高的话,用户量在后续必然会持续增多,意味着用户认可你的产品,那么有了用户量,你就可以利用用户量进行商业模式的变现了。

那么影响留存率的因素是产品的用户体验,影响产品的用户体验的因素有一点极为重要:让用户对产品有参与感。参与感这就要涉及到产品设计过程中的用户反馈设计了。

以上就是我们为什么要做用户反馈设计的原因。

那么,什么是用户反馈设计?

用户在使用产品的过程中,我们对产品做出的一些行为,让我们切身感受到我们给产品所带来的变化,从而满足个人的被重视感以及虚荣感等感情因素。

用户反馈设计分为哪些类型?

根据我个人的观点来说,一共分为两种类型,一种为互动反馈设计,一种为系统反馈设计,以下是详细的分类用户反馈设计举例。

互动反馈设计

在我们设计产品的过程中,互动反馈设计是最为常见的,我们在产品使用的过程中,通过一些使用产品行为,其他用户也在使用产品,这些行为之间进行互动,增强在使用产品时的参与感,从而持续地使用此产品。

互动反馈设计也分为以下几类:

评论、回复、点赞、转发

功能目的(转发):用户在获取优质内容的时候,会转发分享给其他用户,让其他用户也受益,因为这一点,就衍生出了当下流行的微信公众号营销。

图片一

示例:微信、微博以及豆瓣

功能目的(评论):用户通过评论,表达自身的观点,获得使用产品过程中的被尊重感以及存在感。

功能目的(回复):用户与其他用户进行交流,能增强自身的知识面以及了解其他用户的一些观点,让自身对于某事物的了解更加全面。

功能目的(点赞):用户在观看其他用户所发的消息之后,进行的点赞功能,以表示我对你的认可,满足用户的虚荣心等情感。

交易

交易

示例:XX游戏

功能目的:在游戏中,玩家通过自身的努力获得了好的装备,他可以选择交易送给好友,或者与其他玩家进行交易售卖,等等做法,玩家进行任意选择,通过交易这一行为,在游戏世界中,玩家之间的黏性更强,认识更多的朋友,通过售卖,获得经济利益,这也衍生了虚拟交易的市场。

系统反馈设计

加载等待页

图片二

示例:美团、去哪儿等

功能目的:用户在使用产品的过程中,页面加载等待的情况下,因为不确定具体等待的时间,充满着不确定性,用户极其容易烦躁,此时容易做出关掉页面以及不使用产品的行为。

所以,我们需要给个系统的反馈,通过卡通形象的动画,用来缓解用户的焦虑心理,安抚好用户情绪后,几秒的时间,页面就加载成功,这个细节必然为产品的体验加分不少。

我们在使用有些产品的过程中,当注册账号完成后,进入首页的加载页中,会出现三秒的倒计时,这种系统反馈设计给予用户清晰的提示,心理不再盲从。

弹幕

音乐APP

示例:某音乐APP

功能示例:用户在使用产品的过程中,听到一首不错的歌曲,用户可以对歌曲进行评论,评论之后,在歌曲的界面上将会立即显示出用户评论出的内容,这是系统反馈给用户观看的内容,用户在看到实时评论的内容展示在界面上,会感到欣喜,显然,他是影响这个界面的一员。

红心互动

红心互动

示例:某直播APP

功能目的:当下的视频直播平台打得火热,各大视频直播平台为了争夺用户,会用更多新的想法,比如红心互动,在主播进行视频的时候,右下角的红心提示,只要用户点击红心位置一次,就会有一颗红心飘出,点击多次,多个红心飘出,会有十分多彩的效果,评论功能也是在直播屏幕上可以实时显示,站在用户的角度来说,用户是在直接和主播进行互动,距离不会显得太过疏远,用户自然就用得更爽。

装备升级

装备升级

示例:魔兽世界

功能目的:相信大部分从事互联网行业的人都玩过魔兽世界,当所玩的角色历尽艰辛获得一件精良的装备的时候,你是不是迫不及待地想为角色换上装备一展风采,在为角色换装备的时候,在网游中角色就换了一个样子,越到后期,你的装备更加炫酷。

在进行装备升级的时候,你的装备也会有有一些炫酷的效果展示,这一些系统反馈会让玩家更嗨,不能自拔。

延伸性:装备升级炫酷的动画效果,这个系统反馈设计我们可以延伸到现今众多产品的会员体系,用户在使用你的产品过程中,他进行付费成为VIP会员,除了基本的那些强大的会员功能我们会给他,还可以为他设计炫酷多彩的UI界面给他选择,毕竟眼见为实,看得到的视觉特效让用户感觉付费物有所值。

现在的QQ空间装扮就是这样一个模式。

除广告

youtube

示例:youtube、facebook

背景:前段时间有篇文章疯传,讲的是用户在观看youtube的过程中,广告播放过五秒后,可选择关闭广告,最后数据统计却得出广告效果更佳的结论。

文章列出原因:

  1. 用户选择关闭的广告总结出共通点,便于广告商进行分析制作出更易于用户接受的广告。
  2. 用户观看五秒倒计时的过程中,这五秒内会用心观看视频,之后根据广告的感兴趣程度,自行选择是否关闭,如果关闭了,说明不是广告的潜在用户,如果没关闭,说明是广告的潜在用户。而现在的视频网站点击广告很多都采用CPM(千次观看成本)模型进行收费,这样一来就突出了精准投放的优点。

功能目的:不管是youtube的除广告,还是facebook的去除广告功能,这都是属于系统反馈设计,通过用户对于广告的满意度,给予反馈,从而让视频网站得到数据,给出更易于接受的广告,同时也根据数据,提供更为广告投放更为精准、有效率的方式,而站在广告商的角度上,也节约了一部分不必要的成本,用户也不用面对众多恶心的广告,体验自然 更佳。

而国内某网站的广告时间是越来越少,广告质量是越来越渣,满屏幕的传奇介绍广告,让人烦心至极。

建议可以学习一下国外网站针对广告的操作方式。

总结

有关用户反馈设计的两类,一类为互动反馈设计,一类为系统反馈设计,他们的目的都是为了增强用户在使用产品的参与感,产品经理通过不同的创意反馈设计方案,可以满足用户的各类功能以及情感需求,优化产品用户体验,用户在使用产品的过程中,增强黏性,产品的用户留存率提高。

以上的内容是我针对用户反馈设计具体举的一些例子,这部分例子是沧海一粟,我只是抛砖引玉,还有许多有创意的用户反馈设计有待各位产品同仁去寻找分析,最后根据自身的产品,多去深入地思考,结合有创意的想法,优化产品的用户体验。

有兴趣的朋友可以和我交流。

#专栏作家#

不羁,微信号:hujianfeng1234,人人都是产品经理专栏作家对于电商以及社交领域产品有着深入的了解,对于产品设计以及交互体验有着近乎偏执的狂热,不折不扣的书虫,热爱思考,活到老,学到老,欢迎交流!

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评论( 8

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  1. 可以转载吗?会在文章末尾注明作者及链接 :grin:

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      加微信聊…

  2. 很心水

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    1. 回复

      朋友广东的吧…

  3. 红心互动是那个软件?

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      花椒等很多APP都有此功能…

    2. 回复

      YY就有

    3. 回复

      是的,现今的众多直播APP都有这个功能了…

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