无人货柜支付流程设计

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前两年起,我司在新零售领域做了一个孵化项目——无人货柜—信用购。主要是以无人货架的方式,为写字楼上班族提供零食、饮料等商品。并采用线下无人货架,线上小程序+微信支付的方式完成交易,本篇将介绍下其中小程序部分的相关设计。

一、用户授权

有的小程序用户登录即可使用。考虑到我们的业务模式是需要用户留存并复购,为了预留运营通道,我们一上来设计了用户手机授权,可以获取用户手机号、openid等信息。

逻辑如下:

注意: 小程序的授权必须点击唤起,不能再未绑定时直接跳到绑定流程。采取跳转首页,然后首页蒙板,任意点击唤起授权的折中办法。

二、智能货柜

市面比较常用的智能商品识别系统主要有以下几种:

(1)rfid标签: 用过无线电讯号识别,准确率高。问题是每个商品都要贴标签,一来每张标签也要2-3毛的成本,二来需要额外的人力投入来贴标签。我们的定位是办公室零食。商品数量多,单价小,不适用于此种方式。

(2)重力感应:在货架上安装重力感应芯片,通过前后重力差来推断购买商品。这种方案大大提升货柜本身的成本,另外对商品重量也有要求,不能出现商品重量成倍数;大批商品重量类似,容易误判或者说对芯片精度提出更高要求。

(3)视频识别:在货架上(多角度)安装摄像头,拍摄用户拿取商品过程。通过与货架SKU对比,确定用户拿取的商品。这种方式在用户一下拿大量同质小商品,可能会看不清,判断失准。但相对另外两个方案而言,这个方案在成本控制和可操作性上更符合我们当前的需要。所以我们的智柜采用此方案。

三、购买流程

在实际业务中,我们在不同点位还是投放了不同类型的货柜,基于货柜的不同类型,也有对应的三种流程。

首先,在货柜的二维码中埋上了流程参数,用户扫码后,跳转相应的流程。

具体三种流程详解如下:

1. 开放式货柜

用户从货架拿走商品,自主在小程序页面将对应商品加车并完成支付。

这种情况比较简单,如下:

2. 半自动货柜

半自动货柜需要扫码开门,并伴有视频录像。因当时视频识别的准确率限制,依旧保留了用户自主加车付款流程。

同时,系统根据用户购买的视频录像,会辅以算法核对订单。如有误差,后台可人工发起用户待付款订单。

与第一代开放货架相比,半自动可能会有待支付订单,所以在流程最前面加了清款流程。

3. 全自动货柜

全自动货柜需用户提前开通微信免密支付(又称代扣),用户扫码开门后,直接拿走商品,系统根据录像识别商品,生成订单后自动结账。

这个流程中,主要增加了腾讯代扣的授权流程。

与半自动相比,因开通了代扣,我方可以直接扣款。但是在用户购物到我们生成订单之间,用户可能已经取消授权,所以依旧保留了待付款验证和情况流程。

最后,因为腾讯的授权必须用户手动触发,且一次只能授权一个项目,所以代扣和消息模板特别标出来。也提醒各位在小程序开发中注意。

完整的流程图:

因为业务是逐步升级,新货柜分批替换老货柜。所以有段时间三个流程共存。我们另外两个非全自动的流程里的支付过程中,暗含了微信代扣的授权。这样换新货柜的时候就不用特别授权,做到平稳过渡。

 

作者:文二水,微信公众号:文二水

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评论
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  1. 分析内外因素

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  2. 不是也有那种直接扫商品二维码的方式吗?

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    1. 我们也试过这个功能,提供了扫描商品加车的方式。使用率不是很高, 我们看下来,一是可能受外卖产品的影响,比较习惯点击加车再支付的方式;二是因为零食货柜主要摆放在茶水间或食堂等地方,信号不是太好,扫描要反应较长时间。

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    2. 你这种解释不能令人信服啊

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    3. 这是实际情况,不是解释。 确实是功能上上去了没人用,后来又下掉。原因一是推测,所以用了“可能”受外卖影响。原因二是我们实地去看的,有的货柜位置4G信号非常弱。 哎,我也很无奈,我也想我上的每个空能大家都抢着用。 :(

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    4. 作为用户之一 ①拍拍贷整栋楼联通信号都不太好 ②真的懒得扫码 想直接和XX蜂一样拿货自动扣钱

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    5. 原来是拍拍贷的朋友啊,钟海认识吗? :roll:

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    6. 那必须的呀, 大名鼎鼎的海哥!

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    7. 还有郭林英,哈哈

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    8. 那我大胆猜一下你是某个机器人项目的合作方? :idea: :idea:

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    9. 恭喜你,答对了

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