体验设计进阶之路:核心理念与意识

AI时代,如何更快入行抢占红利得高薪?前阿里巴巴产品专家带你15天入门AI产品经理。了解一下>

本文我们就尝试从 “概念、标准、手段” 这3关键词依次出发,与大家聊聊,如何理解体验的价值逻辑链。

“体验设计”一词,对互联网行业而言并不陌生,从美工,到交互视觉用研,再到今天的体验与创意,这个行业经历了诸多坎坷,也渐渐走向进阶之路。如果有人问,作为一名体验设计师,你最核心的竞争力与特质到底是什么?也许大多数人很难本能的给出一个确定性答案,的确,体验涉及太多方面,一言难尽。

经过多年锤炼,在一次又一次的专业升级中,Alibaba Design 慢慢找到了这种确定性,并正体系化的深入其中。我们认为,在消费主义时代,在阿里经济体下,体验设计的核心命题即是回答如何创造用户价值;以价值逻辑链为导向的设计模式,即为体验设计。

那么,设计价值应如何解读,解读后又如何做标准评估,有了标准后又该如何养成设计能力?

这环环相扣的发问,正好构成了一条逻辑链。今天,我们就尝试从 “概念、标准、手段” 这3关键词依次出发,与大家聊聊,如何理解体验的价值逻辑链。

1.  概念-如何解读设计价值

价值是体验设计行动的根本,价值的判定方式多维且复合,价值以人为本。因此,不同社会角色在不同目标立场下所产生的不同价值视野,就产生了不同的价值解读维度。就像大众社会评价一本电影,不仅要求“叫好”,还要“叫座”,在这样一个消费主义时代,一份泛商业化的设计作业或艺术作品,要真正有效的作用到用户,必然会面临这样的双重声音,二元论证。

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

  • “叫好”,主要体现在价值是否独特,是否打动人心,是否开创先河,是否引领潮流等等,这些都可以概括为“专业价值”;
  • “叫座”,包含了对成本控制、市场反应、模式创造,甚至生态标准的关注,这些都可以抽象为“商业价值”。

专业与商业,二元视野不同,看似矛盾但充满关联:两者都以服务消费者为最终目的,两者都有多层复合的价值结构,两者在不同价值阶层都有着高度关联,在不断升华价值的过程中,左右两端充满了互动。商业发社会之问,专业应设计之答,因果先后作用,相互影响,在升华之路上不断相遇,最终让商业美而简单。

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

▲ 设计价值构成图解-二元五阶模型

2. 标准-如何建立评估体系

有了概念,自然要有度量。在体验设计价值解读的基础上,设计师以及所在的团队,必然需要对价值制定考核标准,建立评估体系。上文在解读设计价值时提供了一个类似金字塔形态的“二元五阶”模型,以此为母体,价值标准可进一步细化与推演,分别对每一个价值阶段作出详解。

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

如上图所示,左右对比就会发现,专业与商业价值之间充满了连接。消费增长与能力升级,模式拓展与方法沉淀,商业赋能与专业赋能,社会影响与行业影响,最终共同成就了彼此的生态。正因为消费增长是多平台、跨行业、混沌交叉的,体验设计的能力升级方向才更需要全链路、跨领域、多维交叉。

这种相互影响与呼应,注定要让设计师在支持业务的过程中去寻找两者的触点,并积极的通过对专业的不断挖掘,形成体验自驱,最终影响商业结果。其中的评价维度、考核权重等细节,由于篇幅所致不一一详述,呈现下图供参考。

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

3. 手段-如何养成设计能力

价值解读与标准评估之后,就是能力养成。面对越来越复杂的商业场景,设计师需要养成什么样的能力,以及需要怎样去养成呢?

从能力项来讲,简言之6个字 “全局观,全链路”。全局观与全链路不是一种技法,而是一种心态,一种素养,一种面对复杂问题时,以宽广的格局洞察事物全貌的心态,并体系化的连接事物核心要素的素养。

从养成方式来讲,这需要不断构建自我的认知格局,设计学习不再只是单一领域的攻坚,更重要的是形成和构建认知格局与体系,最终融会贯通的去应答更复杂的设计与商业命题。

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

也许很多人觉得,只有足够复杂的业务场景(比如线上线下联动、比如B端C端互通等)才有机会锻炼全链路思维。的确,看上去越复杂的商业环境就越需要设计师具备这样的能力。但是,这并不意味着看上去简单的事物,就不需要全局意识,就不能够训练全链路能力了。

举个最基本的例子,大家感受一下。如果我们今天要在手淘首页设计一个大促期间的入口按钮,我们是否需要全局意识与全链路能力呢?如果看上去无比简单的小小按钮都可以被证明需要全局观与全链路,那几乎所有的设计对象与业务载体都将由此受到启发。

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

我们表面在设计一个按钮,实则是在洞悉与之相关的事物关系。若只从技能导向出发,这个按钮最终设计的天花板,也许仅能停留在形色质构的层面,充其量定位成“呈现专业表现力的部件”。

专业表现力当然非常重要,是立命之基,但仅仅如此是不够的,这无法带来更大的商业价值,这远远没有触及体验设计的根本。但如果我们从价值导向出发,也许可以增加一种视角,可以把其看做“连接用户与业务的纽带”,此间可以切入的价值点将会大有不同,比如:

  1. 品牌内核传递:通过设计实现对按钮背后的业务品牌心智传递的价值;
  2. 用户行为引导:通过设计实现从按钮引导的整体活动用户参与量的价值;
  3. 内容信息贯穿:通过设计实现用户参与深度的价值;

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

价值其一,品牌内核传递:

除了做好最基本的视觉表现工作,通过这个小小的按钮,设计师可以用更大的胸怀与格局,从消费者感知层面,强化淘宝与天猫的心智差异。让淘宝1212的特色、活力、多样化,与天猫1111的品质、效率、全球化形成鲜明的认知对比。

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

价值其二,用户行为引导:

除了做好品牌认知的表达,设计师可以用专业能力对用户行为进行动机挖掘,找到提升用户点击的核心要素。

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

价值其三,内容信息贯穿:

在用户引导的基础上,全链路的驱动业务,将会场的核心业务信息层层有序的结合时间节点透出,更有效的进行传递,提升用户的浏览深度。

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

通过上述3点的共同作用,最终项目收官时的北极星数据指标得到了大幅的提升。整个设计过程,既实现了专业价值,也实现了商业价值,最终两者的共同作用,让整个商业行为,让所有参与商业行为的用户角色,都得到了更大的价值。

阿里体验设计进阶之路-核心理念与意识

一个小小的按钮,从价值的源头出发,目标的设定会发生变化,专业的手段会发生变化,结果的呈现也会发生变化,价值逻辑链回答了整个体验设计的来龙去脉。但体验设计的奥秘远远不止如此,此刻的篇幅表达也只能是一个方面。

希望这篇简短的小文,能够对屏幕前的你有所帮助,能伴随你在追寻体验设计的道路上,舒心开智。

 

作者:云古,公众号:淘宝设计(ID:ali-taobaoued)

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/YWtMkq0WUpG5ZHq1itrBcQ

本文由 @淘宝设计 授权发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

评论
欢迎留言讨论~!