为什么好看的产品,要比好用产品更受青睐?

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用户为什么会更加喜欢外观比较好看的产品?人是视觉动物,好看也是影响用户使用体验的一个因素。

好看即好用效应:用户通常认为拥有美观设计的产品会更好用;对于一些较为轻微、影响较小的可用性问题的态度也更宽容。

“好看即好用效应”解释了这么一个现象:人们认为更富有审美的设计要比缺少审美的设计更易使用。该效应已在若干实验中被观察到,并对设计的接受度、使用和表现上有重大影响。

1995年,Hitachi日立设计中心的研究人员黑居正彦 (Masaaki Kurosu) 和樫村佳织 (Kaori Kashimura) 首次对该效应进行研究。他们26种ATM的界面进行测试,要求252位被试者对每一个界面的易用性和美观度进行打分。

他们发现“设计得很美”与“感觉很好用”之间有着强相关性,而“设计得很美”与“真的很好用”之间的相关性较弱。得出的结论是:即使用户试图评估系统的底层功能,他们也会强烈地受到(任何给定)界面的美观性的影响。

唐纳德·诺曼 (Don Norman) 在《情感化设计》(Emotional Design) 一书中深入探讨了这个概念,因为它适用于日常的方方面面。

一般而言,美的设计让人感觉易用性更强,于是被使用的可能性也更多,但是实际上是否易用就不一定了。反之,易用但不美的设计可能会导致接受度低、易用性受质疑的问题。

一个产品不仅仅需要拥有良好的用户体验,优秀的界面设计和视觉设计也同等重要。

这种认知会使用户在随后与产品的交互中产生偏见,并且通常不愿意被改变。

研究表明:用户对产品的第一印象会长远地影响他们对产质量和使用的态度。

心理学中也有一个类似的现象——首因效应:指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响,也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的,但却是最鲜明、最牢固的,并且决定着以后双方交往的进程。

这也是为什么会出现交友软件,道理我们都懂,可是第一印象就是牢牢地影响着我们,人就是会貌取人。

类比到设计领域,美的设计也是这么影响用户的。遇到美的设计,用户就会更积极地使用,对设计问题也更加宽容。想到苹果的产品,iTunes、iMovie、甚至iPhone都有各自的可用性问题,但是我们也就忍下来了,相比其他在设计上略逊一筹的产品,我们对苹果的宽容度似乎要多些。

对第一印象好的产品,用户更乐意产生情感层面的互动。相反,对于第一印象不好的产品,用户就不会这么做。另外,用户对于“美”而产生的情愫能唤起对产品的喜爱、忠诚和耐心,这些都是证明牛逼设计的重要指标。

这种(用户与产品之间的)良好的关系促使用户与产品进行积极的互动,产生创造性的思维,产品有时候会被当做朋友或同伴。

举个例子:身边有一堆爱车人士,有些人给爱车取名字,当“女朋友”对待,甚至比真的女朋友还要好,即使爱车有一两个缺点,他们也不会介怀。

相反地,消极的关系则会导致偏见和麻木。这在压力环境中尤其重要,因为压力会增加疲劳,降低认知能力。如果你的打车APP一开始就看起来不咋地,赶时间的情况下还出现了系统崩溃,用户肯定会怒火中烧,完全无法原谅。(如果一开始APP的某处设计打动的该用户,TA的忍耐力是不是会好些?)

这种理论下,用户完全有可能无缘无故地就讨厌某个产品。“美”在这扮演了一个十分重要的角色,能够优雅地避免这个问题。

要记住:“好看即好用”也是有底线的,好看的设计可以让用户忍受细微的可用性问题,但是大问题就不行。(比如:电商网站,如果用户因为可用性问题找不到想要的商品,再好看的设计也无法解决这个问题。)

界面的美观度是值得投资的,尤其是公司所在的行业领域中已有竞争对手。引人入胜的视觉设计会产生良好的副作用,使您的产品看起来有序、优质和专业,用户更愿意尝试,对细小问题也更有耐心。

当然,追求视觉设计之前,应该先有良好的用户体验和产品设计。界面的“美”能够支持和增强产品的内容和功能,但无法代替。

 

原文作者:Abhishek Chakraborty

原文链接:https://medium.com/coffee-and-junk/design-psychology-aesthetic-usability-effect-494ed0f22571

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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