浅谈Lean UX:我们到底该怎么设计?

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传统的UX和产品设计讲究的是分工和专业性,但随着移动化的推进,设计成功与否不再是由产品经理、设计师决定,也不是死板地按照设计需求清单来,而是直接由用户决定。设计需要持续迭代改善,也需要用户的参与。在CMDN俱乐部第28期活动中,ThoughtWorks前端工程师张玳以“精益式用户体验设计(Lean UX)”为演讲主题,将精益创业与用户体验设计相结合,详解UX精益之道。

图:ThoughtWorks前端工程师 张玳

以下为ThoughtWorks前端工程师 张玳的演讲实录:

大家好!首先我先简单地介绍我的演讲内容。今天我的演讲主题为“精益式用户体验设计”,内容主要分为四个部分,第一部分是结合设计定义用户体验,第二部分是传统的用户体验,第三部分是精益创业法,最后,将精益与用户体验相结合,解决传统设计方法中存在的问题。

什么是用户体验?

无论是体验还是用户体验,都是非常笼统的概念。但首先,我们必须要将概念定义一下。企业用户在接触产品的整个流程中所得到的感觉是分多步骤的,因此,我们可以通过一个餐馆的例子非常明晰地将用户体验步骤进行划分。

用户体验五部曲:

  • 第一步骤:知晓——从电视上看到一个咖啡馆。
  • 第二步骤:注意——听说它要举办一个活动,或者听朋友在谈论这个咖啡馆。
  • 第三步骤:了解——来到这个咖啡馆,看到它究竟是什么样子的。
  • 第四步骤:服务——进入咖啡馆,点了吃的,享受他们的服务。
  • 第五步骤:售后——离开咖啡馆,服务员欢迎我下次光临。

这整个过程称之为体验,但我们可以看到,从第三步骤开始,我进入这个咖啡馆,才真正成为它的客户或用户。所以说,前面的步骤主要是市场宣传及环境选择,后面关于使用和服务的步骤,才是产品设计。

也由此可以得出,在一个用户接触到你的产品,成为了你的用户,这就是用户体验。

那么用户体验有哪些组成部分呢?首先是信息架构,就是把你的产品信息的模型和用户的思维模型对应起来的一个过程。还有内容策略,负责的是我们如何把想要传达的信息以最快、最及时的方式传递给用户。然后还有视觉感官,包括功能、状态、样子、风格等均是视觉上的感官。最后是服务支持,万一用户遇到问题的时候,我们会提供什么样的服务?这个东西上线之后怎么做维护?然后我们把所有的东西串起来,这才是完整的用户体验。但要想成功地将所有东西串联起来,就必须要有一个方法论。

传统设计方法的弊端

传统的设计方法存在诸多弊端。首先是交接。交接是个非常耗时费力并且让人痛苦不堪的过程,不停地交流,不停地开会,有时候太过复杂了,还需要文档,但即使是这样,有些时候还是不稳定,在这个过程中,很多时间都浪费掉了。

第二个问题是沟通不畅。沟通不畅会造成很多疆界,两个人需要去猜对方想要什么、能不能做这个东西,但他们又没在一起工作。因为没有很好地交流,所以每个人的预热都没有办法发挥。为什么会出现这个问题?每个人除了专业以外,都有其他技能,对设计可以提出想法,但因为交接的疆界,所以没有办法对互相提出意见,然后各自预热,剩余的能量就浪费掉了。

第三点是交付。我们只管像快递一样把东西送到就行,但到底这个东西有没有用、能不能达到效果,就不关我们的事了,别人把所有的分析做好,而自己拿到的就像是一个嚼碎的食物。

对于这些问题,我们又该如何解决?

精益创业的特点

精益创业有一个特点,首先就是从问题入手。因为精益是一种创业方法,在创业的时候大多数人既没钱又没时间,既然没钱没时间,就一定要注意不能浪费,包括你任何的资源都不能浪费。但究竟该怎么办呢?

我们必须把风险控制在可控的范围之内,在解决一个问题时,问题的变动是最小的,而解决方式是最大的,这样说有点抽象。举个例子,比如我面前有一条河,我现在要过河,过河就是问题,但是解决方案有无数种,可以跳过去,可以坐船、过桥等,什么方法都可以用。解决方案非常大,但是问题是相同的,就是过河,所以我们一定要搞清楚我们要解决什么问题。

第二点是信息公开。为什么要信息公开?信息公开了以后,就避免了我们去解释、去交接、去澄清。

第三点是协同合作。我们必须把所有人的潜力都调动起来,把每一个人的能量都调集起来,让所有人打破职业疆界,除了本职工作以外的事情,能参与的就参与。此外协同合作还能够解决信息没有公开的问题,因为大家公开工作,信息必然是公开的,一起工作,一起了解,把工作摸透了,也就不需要去做交接。

还有一点是验证假设。精益是科学的方法,提出假设、设计试验、验证假设。在创业过程中,除了要有直觉性思维以外,还要有分析性思维,客观地把所有的热情设为假设,然后客观的用试验去验证。

最后一点是循序改进。我们知道,如果创业时你没有资源,就很难做得很大。所以要一步一个脚印,逐步循环地改进产品,增加功能,这样才是最优的结果。这就是精益的特点,那么,如何将精益的特点运用到用户体验中呢?

当精益创业与用户体验设计相结合

精益创业与用户体验设计相结合是什么样子?首先是基于成效的设计,有着很强烈的对比。第一次拿到的是功能列表,非常详细,第二次就是要达到一个什么效果,老板把效果给开发团队,这样就给了他们足够的自由来开发好的方案。

第二个是转变透明的信息和流程。当所有信息都是公开时,我就不需要再去用邮件这样封闭的方法去交流,而新人也能很快得到这些信息。

第三点是协作式设计。只有当设计人员、开发人员大家坐在一起搞设计时,才能把所有人的所有反馈尽快地传达给其他人。所有的迷惑与误解在大家协作过程中提出来,然后进行解决。

还有一点是最简可行产品。在第一次设计完成之后,就进入到了非常细节的部分,第二次出一个数据图,马上做数据验证,这是非常重要的,因为我们的目的是最终的体验,一定要把体验模拟出来,马上投放测试。对于其最终效果有话语权的不是设计人员也不是开发人员,而是用户。所以最好的办法就是有了一个东西以后,就马上让用户参与到设计当中来,不断地提出反馈,然后根据反馈再决定产品设计的走向。

观众:作为基层员工,如何让管理者或老板接受精益创业这个概念?

张玳:精益推崇的是从下至上、由内而外的管理方式,是很颠覆性的,对于管理者来说就是要放权,将决策权大量下放,必须相信自己的团队,但前提是对自己的团队很了解才行。无论如何,这对于很多传统企业来说是个非常大的挑战,怎么解决这个问题,我觉得还是人心的问题,通用的方法并不能解决,要因地制宜。

观众:传统的产品,特别是已经成形的产品,如何去做精益式设计?

张玳:传统的产品如果要在中途转化为精益式设计的话,你通过这个理念,可以把用户参与进来,让用户做决定,全部由用户来拉动,而不是根据上层的要求推动。此外,工作的方式可以有一定的转变,把所有事宜公开化,打破心理的一道防线,不要觉得我教会了,你就会抢我的饭碗。要鼓励大家多交流,形成团队的凝聚力,这样可以让一个团队逐渐朝另一个方向发展。但是中途来做的话,肯定比一开始进行精益式设计要难一点,但是也是可行的。

观众:在产品向用户推广时,会出现很多不同的声音,要达到什么样的程度,才不会被用户理解成蒙蔽?

张玳:精益式设计和传统体验式设计有一个非常不同的地方就是,做决定的人不在公司内部,因为公司内部不是产品最终的用户,我们的产品永远是投放市场的,所以,市场上的人才是我们的用户。精益式设计推崇的是快速、简洁出一个成果,这个成果不一定是真正的完整的产品,只要能够达到效果就可以了。

第二个点是样本的量要多大?在UX研究领域有一句话,只需要三个用户,我就能找出系统中80%的问题,后面两万用户只能找出20%的问题。这一点非常关键的问题,不用关注量多大。不用完全用户说什么我们就听什么,我们要听取他们的反馈,但是也要加入自己的想法,这就是设计师专业的工作,用专业的眼光来做评判,当然,用户的反馈也非常重要。

文章来源:CSDN

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