从这3个方面告诉你,为什么阿里、腾讯们都在做企业沟通协作工具

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为什么阿里、腾讯们都在做企业沟通协作工具?笔者从这个问题出发,通过行业、模式、产品三个方面的分析,梳理了相关产品的发展,展望了未来。

01 提出问题

2019年6月,在阿里新一轮的组织架构调整中,阿里巴巴集团将钉钉并入了阿里云智能事业群。这说明钉钉的地位得到极大提升,也让企业沟通协作工具得到瞩目。

发散一下,我发现很多互联网大公司们都推出了自己的企业沟通协作工具,具体例子如下图:

图1 世界互联网大公司推出的企业沟通协作工具

那为什么阿里、腾讯们都在做企业沟通协作工具?

为了回答这个问题,我将该问题分解为3个子问题:

  1. 企业沟通协作工具的父行业,即企业级SaaS行业的现状和趋势是什么?也就是该行业是否值得投入?
  2. 企业沟通协作工具是一种SaaS模式,有报告称为入口级平台模式,那这种模式的价值是什么?
  3. 企业沟通协作产品对公司的作用是什么?也就是互联网大公司为什么选择这种模式切入企业级SaaS行业?

02 企业级SaaS行业的现状和趋势

1. 现状:世界企业级SaaS行业市场规模巨大,中国市场增长快且增长空间大

图2 来源:艾瑞咨询 企业级SaaS行业市场规模及预测

由报表可看出,2018年中国企业级SaaS市场规模达到243.5亿元,世界市场规模达到5293.48亿元。

世界市场规模很大,但中国市场还处于发展初期。中国市场增长快速,预测未来两年能保持40%左右的高速增长。同时,中国市场增速远超世界市场增速。那中国的增长空间有多大?

图3 来源:Gartner、艾瑞咨询等 2015-2018年中国GDP与企业IT支出占全球比重

企业IT支出包括4部分:数据中心系统支出(例如服务器支出)、企业软件支出(例如CRM软件)、设备支出(例如电脑手机)、IT服务(例如咨询、外包)、电信服务(例如固话通讯)。

2018年,中国GDP占全球15.8%,企业IT占比却只有3.7%,而全球平均占比为4.4%。这体现出中国的整体经济发展水平与企业数字化水平极不平衡,且企业数字化水平距离世界平均水平有差距。也体现中国企业数字化有很大的增长空间。

结合中国市场的增速,近几年,中国将首先超过世界平均水平。同时,也可以看到,中国的整体经济发展比企业数字化发展更快。这促使中国企业需要加速数字化转型,才能跟上经济发展。

2. 趋势1:经济下行,将影响企业加速数字化转型

图4 来源:摩根士丹利 历年全球制造业PMI

图5 来源:Gartner、国家统计局 2012-2018年全球企业IT各项支出增速

采购经理指数(PMI),是通过对企业采购经理的月度调查结果统计汇总、编制完成的指数,是国际上通用的监测宏观经济走势的先行性指数之一。它分为制造业和非制造业两个质数。PMI通常以50%作为经济强弱的分界点,PMI高于50%是,反映经济总体扩张;低于50%,反映经济总体收缩。

由于没找到历年全球非制造业PMI数据,所以将全球制造业PMI抽象为一幅折线图(右上图)。因此,最后的分析结果可能与综合PMI产出指数(制造业和非制造业的产出变化情况的综合指数)反映的结果有差距。

企业级SaaS软件属于企业IT支出中的企业软件支出,因此本次重点分析经济对企业软件支出的影响。可以看到,全球经济的增长曲线与全球企业软件支出增长曲线基本吻合。经济增长快,企业支出增长也快。

而且,企业软件保持多年的正增长,有可能是因为其他因素影响,例如,随着技术和市场发展,更多企业意识IT软件的重要性,它们会加大IT软件投入。

另外,一个可能的推测是,上年PMI会影响下年的企业软件支出。

例如,2014年,经济发展良好。2015年的企业软件支出增速便从4.3%降到1.1%。而2015年经济下行,2016年的企业软件支出增速提高到5.9%。2016年经济持续下行,因此2017年的企业软件支出持续快速增长。

这个场景可能是这样的:今年经济下行时,企业制定明年战略时会投入更多IT资金,以便提高效率或降低管理成本。或者,企业软件支出并非即时性,需要一定时间规划和部署解决方案,导致支出增长曲线反映缓慢。所以人们常说的“经济下行时,企业服务会有更多机会,因为这时企业更需要加强管理”很可能是正确的。

3. 趋势2:Z世代员工增多,将影响企业加速数字化转型

1995-2010年出生的人,被称为“Z世代”。据根据CGK、Ipsos、Zebra IQ等机构的Z世代报告,我整理了以下关键点:

  1. 智能设备。绝大部分Z世代都有手机,并且每天长时间使用。超过半数Z世代每天花5小时以上使用智能手机,其中有26%每天花10小时以上使用;
  2. 开放性和多样性。Z世代接受和尊重在各个领域的多样化;
  3. 以行动为导向。Z世代注重效率,敢于尝试不同行动方式;
  4. 信任。Z世代更信任他人。也更容易受名人、意见领袖、网友的影响。他们也更愿意为信任的品牌付费;
  5. 连接。Z世代被认为是第一批互联网原住民,也被称为数字世界原住民。Z世代熟悉各种技术和平台。他们习惯通过互联网,连接不同的人,了解世界各种信息;
  6. 独立。Z世代不会把自己的命运交到别人或是大公司的手里。他们相信,在这个不安定的世界里,只有不断强化自己的技能才是最大的安全保障。

2018年,“Z世代”中的95后正式进入社会,成为各个公司的雇员。而随着Z世代员工的增多和成长,企业必然会受到Z世代员工的群体特征影响。

例如,Z世代作为数字世界原住民,会更亲近和快速上手智能设备和IT软件。同时,为了效率,Z世代也会尝试数字化的工作方式。

当Z世代逐渐掌握团队话语权后,团队的数字化转型会加速。然后团队上升到组织、事业群、公司等。这是一次自下而上的数字化转型。我大胆猜测,2021年,Z世代逐渐进入企业中层管理,他们将加速企业数字化转型。

4. 其他趋势

一个行业不可能只受经济和社会影响,也会被政策和技术影响。例如,近期国务院发布《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,鼓励发展“互联网+服务业”、“互联网+生产”和“互联网+创业创新”等多种平台经济,加快培育新的增长点。

这就符合各大公司的“产业互联网”战略,也就是协助各个行业,特别是制造业和农业的企业进行数字化转型。下次有机会,我再找多点资料,对比分析欧美国家的政治和技术如何影响企业级SaaS行业发展。

5. 小结

总体来说,企业级SaaS行业规模大,且正在快速增长。行业也向良好趋势发展。这大市场确实值得大公司们投入,那为什么大公司们偏向从企业沟通协作工具切入企业级SaaS行业呢?这就需要弄清楚该模式的价值。

03 企业沟通协作工具的模式的价值

1. 价值1:沟通、协作领域需求高频,且业务关联性低,容易切入

图6 来源:T研究 最热SaaS应用

沟通(IM)、协同OA领域是企业的高频需求,而且每个企业的需求基本通用。同时,它们与企业业务关联度较低。这样,公司不用投入过多成本研究专业领域软件,可以专心研究IM、OA的通用需求,快速切入企业级SaaS行业。

现阶段,大公司们的企业沟通协同工具已满足IM、OA、邮件、网盘、会议等通用性需求。而专业的CRM、HRM等专业业务需求,需要通过OA平台接入。

2. 价值2:全场景覆盖,迅速建立生态

互联网产品发展路线一般是:工具型-平台型-生态型。

而同一个行业市场,容纳的生态是有限的。为了避免被大生态产品吞并,合适的生态建设速度就显得很重要。而企业沟通协同工具可以较为迅速地打造企业服务入口,然后依托品牌、流量、资金等优势吸引第三方合作伙伴打造开放生态。

企业级SaaS行业,还有另一种生态建设模式:参考salesforce,在某个专业领域领先后,通过搭建PaaS平台打造开放社区,然后逐步扩张到其他领域,形成生态。通过该模式,Salesforce花了十多年完善生态。

3. 小结

小结一下,通过IM、OA切入企业级SaaS行业的企业沟通协同工具,有报告称它为“入口级平台产品”。这种打造入口的模式的价值是:相对专业领域软件,更容易切入。

同时,也更快建立生态。而面对两个模式,互联网大公司们多数选择了第一种模式。大公司们的技术并不差,为什么少有选择第二种模式呢?

我认为,除了专业性和品牌声誉等因素,还有可能与产品的定位和战略有关。

04 企业沟通协作产品对公司的作用

图7 钉钉、企业微信、Microsoft teams的产品定位、产品战略和发展历史

钉钉的定位是企业商业升级的操作系统。作为一个操作系统,需要良好的系统框架和强大的接入能力。而企业沟通协同工具的入口级平台模式,符合这个定位:沟通的发起对象是人,人就是系统的基本框架(以人为本);

同时,协同OA有强大的生态接入能力。钉钉的作用是,帮助企业数字化转型(商业升级)。而企业数字化转型,将可能给阿里集团带来更多利润。类似培育市场的做法:现在你穷,买得少,那我帮你发展,你就有钱买更多产品。

企业微信的定位是连接器。选择快速、开放的入口级平台模式,能更好地实现连接器定位。

微信作为消费互联网的连接器,企业微信作为产业互联网的连接器。然后微信与企业微信连接,成功打通腾讯的两大领域。这既保护了公司重要的微信生态,也为公司的企业服务健康增长。

最后,简单说下钉钉和企业微信的区别。钉钉偏向场景覆盖,给出整套解决方案,协助企业从无到有。企业微信偏向连接,协助企业连接公司已有产品。

实际上,两者是殊途同归,最后都是企业数字化转型成功,然后集团享受数字化红利。

Microsoft teams的定位是office 365的团队合作中心。公司选择企业沟通协同的入口级平台模式,能更好实现这个定位。而且,作为团队合作中心,teams为公司发现更多潜在客户,并肩负着吸引用户升级完整版office 365服务的任务。毕竟,office 365才是公司更重要的企业级SaaS应用。

钉钉、企业微信、Microsoft teams三个产品的例子,一定程度上说明企业沟通协同工具对公司发展有重要作用。但大公司们是先有定位再选模式,还是先选了模式再有定位?这需要更多的资料证明。

毕竟,产品定位和战略可以根据情况调整,并非一成不变。而且,说不定大公司是在内部使用自己的沟通软件时,顺便推广到公网呢~

05 总结

图8总结(点击查看大图)

以上,感谢大家阅读。欢迎在评论区或私信我交流。再次谢谢大家~

 

本文由 @普通产品阿柯 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 钉钉推广

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  2. 个人觉得没有那么复杂,其实就是toC市场的im和邮箱比较饱和了,要么就产品比较雷同,难以突破,而toB这边市场潜力比较大,还没有形成寡头,市场还可以挖掘,二来还产生了企业数据可以利用

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  3. 怎么看待飞书?

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    1. 命题太大了,有机会可以单独写写。简单说一下的话,字节跳动全公司用过以下工具:slack、企业微信、钉钉。现在统一用自家产品:飞书(lark)。

      所以,目前没有足够多资料证明,字节是因为用别家产品用得不爽,决定推出飞书。然后考虑到其他企业也可能用得不爽,于是推广到全网?还是因为它一开始的TO B战略?

      另外,飞书主打高效和愉快体验,产品也是综合了slack、企业微信和钉钉的很多优点。现在,字节在海外大力推广lark,又是一场好戏。

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