移动医疗产品设计:预约挂号的流程和原型设计

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移动医疗应用可按功能与受众的不同,分为预约挂号、问诊咨询、医药服务、资讯文献、慢病辅助、医疗信息化等几大类别,其中预约挂号类与问诊咨询类是移动医疗应用中款数最多的两类应用。

预约挂号是移动医疗平台的一大入口,预约挂号可以弥补传统医疗行业因为漫长的排队挂号给用户造成的服务体验上的 缺失。利用移动设备,预约挂号,随时随地节省排队时间。作为以挂号为入口的移动医疗产品如何能够在众多产品中脱颖而出,是每个移动医疗平台公司都在考虑 的。抛开众多医院、医生的加入,丰富的医疗资源为产品服务的基础外,合理的流程设计、简约的风格让本来庞杂的产品功能更好的呈现给用户,是每个产品经理应 该重点考虑的问题。

一、流程和原型设计

挂号的核心是号源,目前大部分医院为方便不同群体的患者挂号会对线上线下号源进行合理分配。号源=医生+日期即需要确定在什么时间找哪个医生进行问诊。按照患者的实际需求可分为时间优先或者医生优先,也就是确保某天能看上病或者确保某个医生能为其服务。

1.一般性流程

对于一个患者进行挂号的一般性流程,明确所要就诊的科室确定医生(普通医生还是专家)、问诊的时间即基本完成一次挂号。流程如下:

①科室->②医生->③时间->④确定号源(挂号)->⑤支付

按照患者就诊的使用场景,流程又分为以下几种情况

1)时间优先:患者明确希望在某个时间内进行看诊。

①科室->②时间->③医生->④确定号源(挂号)->⑤支付

2)医生优先:明确希望某位医生进行看诊,时间可以根据医生出诊情况而定。

①科室 -> ②医生->③时间->④确定号源(挂号)->⑤支付

3)通过医生检索进行快速确定所要挂号的医生,医生检索广义上包括按照医生姓名、推荐专家或者已关注医生等方面进行快速确定所选的医生。

①医生检索 -> ②医生->③时间->④确定号源(挂号)->⑤支付

4)通过常见疾病或者确诊疾病进行辅助选择科室最终定位医生信息

①常见疾病/确诊疾病->②科室->③后续流程

2.功能扩展

多就诊人管理:一个账户可以关联多个就诊人。满足注册用户可以帮助身边人(父母、亲戚等)进行挂号。

受此功能影响挂号流程进行追加:①选择就诊人->②挂号流程。

大多数的移动医疗APP为提升用户体验,允许在未登录状态浏览号源信息,按此观点将【选择就诊人】环节放置【确定号源(挂号)】之前进行,如用户此时未登录允许其登录成功后继续进行操作。

3.原型设计

1) 入口设计:

通常便于引导患者按照不同的使用场景进行挂号,目前大多数APP为挂号设计多个入口。以下图为例我们可以看出对于挂号功能提供了多个入口。

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根据挂号的流程分析与设计,我们将挂号入口总结为以下几种。

  1. 预约挂号:对应流程设计中1、2部分和3中医生检索部分。
  2. 对症预约:对应流程设计中4部分
  3. 我的关注(医生):对应流程设计中3部分。
  4. 专家推荐:对应流程设计中3部分。

入口

2) 基本UI设计

按照预约挂号的流程目前大多数的APP采用与流程同步的递进式进行设计,每个流程的节点对应一个基本UI界面。此种方式的 好处是可以按步骤引导用户进行预约挂号,全部流程操作完成后即完成一次预约。但是缺点也很明显,预约挂号流程较长用户中途退出或者回退进行修改此前已完成 的步骤较不方便。

本次设计采用叠加式(蛇形)设计,将完成一个流程的基本节点/元素呈现在一个UI界面上,用户按照填空式的方式一次进行确定,所有关键节点填充完成后即完成整体流程操作。

ui

二、其他功能扩充

结合基本的预约挂号功能患者进入到院内进行就诊还会产生下面的扩充功能。

  1. 门诊缴费:对医生开具的处方和检查单进行缴费业务,也可包括医疗卡充值等
  2. 候诊信息:可以显示患者的排号、等诊人数、等诊时间等。
  3. 报告查询:推送消息给患者,告知检查结果
  4. 院内导诊:就诊过程中每一步该去哪儿会明确告诉患者。

 

作者:红胡子刚子(简书ID:红胡子刚子),高级项目软件经理,负责移动医疗产品设计和开发工作。

本文由 @红胡子刚子 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 6

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  1. 总结的不错,试试用mockplus做原型

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  2. 总结的非常好!!!

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  3. 我想到的一个点是,倘若真的能予以产品实现,那样如何做到杜绝黄牛票现象,或者说是否会减轻?

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  4. 个人意见,不喜勿喷:在挂号之前其实很多患者或者说用户其实不一定知道自己得的是什么病,因此也无从说自己想预约哪个医生或者提前预约的情况。因此医院一般都会设有预诊室这样的一个地方,先为患者进行初诊,然后再建议他们去某个科室进行挂号。事先知道自己所得的病症或者说回去复诊然后预约挂号甚至预约医生这样的场景应该要远远低于预诊的场景,因此预约挂号的功能是否真的是用户切实需要的?目前更需要解决的应该是让用户了解自己需要在哪个科室挂号这样的问题才对吧?否则后面的预约都无从谈起。

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    1. 回复

      楼上的说法是很有道理。
      正常的诊疗流程中是应该的有【全科医生】的。为患者进行初诊,然后再建议他们去某个科室进行挂号。目前国内医院的现状在此环节有所缺失,所以会出现患者由于不知道挂哪个科室去咨询导诊护士或者窗口挂号收费人员的情况。

    2. 回复

      是的,包括就医160app似乎都没考虑这些问题
      1. 用户能否准确判断自己的病症;
      2. 用户对医院各科室分别治什么病是否清楚;

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