图形设计的优势在于激发用户的好奇心

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如果设计师没有理解图形的根本用途,仅仅是从外观做为考量,将资源图片套用在一个又一个的产品之中,对用户而言,这样的设计并不会带来对产品功能的理解,反而加深了使用中的疑惑。这不仅违背了图形设计的原则,更无法激发用户的好奇心,从而引导用户的行为,发挥产品功能的最大化。

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让我们一起穿越到原始社会。

在文字还没有出现之前,古代部落的人所依靠的交流方式除了行为之外就是图形符号,这些符号的含义完全没有任何文字解释,但每一个人都能轻而易举的读懂它的意思,包括图形符号所代表的衍伸功能。

例如:如果部落的图腾一只鸟,那么在野外,凡是你能看到有这只鸟的图形的地方,就是这个部落的地盘(图形的含义);同时这也意味着,在这只鸟的图形范围内,你是安全的,你可以自由行动,但出了这个范围,你很可能就会面临被野兽吞噬的危险(图形带来的延伸效应);在整个过程当中,你本能的会知道这只鸟的全部定义,并且不会做出轻视生命的冒险行为(图形对行为的规范)。这就是长期部落生活中的人所形成的心理定势,也是我在上一篇文章里讲到用户心理逻辑。(详看 《设计的根本是为用户解决产品的结构问题》)

今天的用户看待产品中的图形设计和原始人不会有本质区别

当用户拿到产品的时候,他们对图形的理解依然由含义,效应,行为这三个部分构成。

1:这个图形是什么意思?(图形的含义)

一个好的图形所代表的含义应该像男女厕所的图形一样,简单,直白,不歧义。这要求产品经理在构思之初尽可能采取具象的词语表达功能,但这一点往往被忽略。抽象词语除了在设计上容易产生歧义外,更意味着用户需要靠想象理解,而产品恰恰需要明确的告诉用户功能的定义,因为没有用户在下载一个产品时同时还能下载一个客服小姐为他解释产品如何使用。

2:在这个图形范围内能做什么?(图形的延伸效应)

当客户明白图形意思后,紧接着就是对图形功能的理解,这个理解会因为个人的立场思维不同而产生多个可能性,但产品的功能不会同时存在两种逻辑条件,当用户的理解和逻辑条件不一致时,就一定会造成用户反复操作但却找不到想要的功能点的情况。这就是逻辑关系1对1和用户思维1对N的矛盾。

3:怎么操作这个图形?(图形对行为的规范)

好的产品设计能够让用户通过图形自然而然的完成整个功能的使用,如果用户在理解了图形含义和效应之后,还需要思考“如何操作”这个问题时,说明产品在设计上就已经失败了。因为图形最终要引导用户的行为往正确的方向走。

一个真正的设计师需要能够全方位的看待图形含义,从整体把握产品的设计,这个整体不仅仅是链接产品和表象视觉本身,更要将设计作为桥梁链接产品和用户,让用户在心里逻辑上能够把含义、效应、行为这三个部分贯穿起来,畅通无阻,从而使用户的行为切合产品本身的需要。交互设计的目的是通过设计视觉,听觉,触觉等一系列暗示,在用户不察觉的情况下,引领用户的行为,使操作最终切合产品功能,达到产品功能的最大化。在这个基础上,可以说,一个成功的产品是在顺应用户思维的前提下最终能反过来引导用户行为的产品。而任何一个受用户欢迎的产品,其实只是让用户活在了可“自由操作”的假象里。

一切都在最初的设计之中。

当我拿到客户的产品时,产品经理的构思和想法往往比较清晰,但我更多的会站在用户的角度思考,他们是否会被图形暗示?在暗示下会如何操作?能够达到产品经理的构思初衷吗?会引起用户的疑惑和反感吗?而暗示的前提在于图形是否符合用户的心理定势。英文的ruler所代表的含义除了“尺”“标准”外,还代表了“统治者”,因为统治者就是制定标准的人。在这方面,无论哪个设计师都要顺从,同时也要帮助客户认识到ruler的重要性。在产品主架构上,要尽可能的使用通行图标,这是与用户最熟悉、成本最低的对话方式。要相信用户完全可以通过使用产品而理解制造者的意图。作为设计师,我并不认为外表美是第一重要的,特别是在具有实用功能的产品中,真正的美应该是用户在使用产品的过程中产生的行为,是否流畅,是否顺利,是否让他们感觉这就是他们想要的,并且为他们量身定做的产品。

当图形能够引起用户的好奇心时就是新功能的最佳切入点。

就像我上一篇里写的,用户希望产品是“旧的”,这需要设计师用通行图标和他们对话, 同时用户也希望产品是“新的”,这就需要设计师能激发用户的好奇心,人们总是对新事物充满探求欲,而探求是让用户主动了解新功能的契机。当用户因为好奇点击未知的图标时,设计师就好像在一只小松鼠前投递小松果,一步一步引导它按既定方向走。在这个过程中,有趣比直白要重要的多,有的产品会迫不及待的大段大段描述新功能好比教科书,其结果就是把小松鼠吓跑了。因为用户最不爱的就是看字学习,尽管他们喜欢新事物。

激发好奇,过程有趣,规则简单是向用户推广产品新功能的有效方法,在这个过程中,生动有趣的图形表达比文字更适合,但无论如何设计,最终依然要回到含义、效应、行为这三个构成中来,这三个构成不贯通就不会形成用户的有效操作。让每一个图形的样式,版式,操作,衔接都符合用户心理逻辑,将复杂的因素统一起来,恰如其分的传递产品所要表达信息,才是图形设计在产品中的价值所在。

本文总结

  1. 产品设计不是图形的拼凑和堆砌。
  2. 美观很重要,但遵循构成原则比美观更重要。
  3. 让用户自由操作的前提是引导用户按产品的功能操作。
  4. 用户的好奇心会自然探索产品的新功能,并留下深刻印象,这比被动接受信息有效的多

 

作者:王沛(微信号:106799482),自由人,独立设计师,手艺狂人。14年创建上海翕和视觉设计事务所,以自由人身份入驻企业团队,提供IT互联网项目研发设计服务。崇尚自由人的自由联合,相信自由商业能够给每一个人带来独立和尊严。

本文系作者@王沛 原创发布于人人都是产品经理,未经授权,不得转载。

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