产品工作方法论:走出信息陷阱,别让信息成为你的安慰剂

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走出信息陷阱,别让信息成为你的安慰剂。

最近看到个很有趣的案例:

袁世凯平时喜欢阅读的一种报纸是《顺天时报》,它在民国初期是比较有名的报纸。1915年,《顺天时报》上连篇累牍都是劝袁世凯早日举行登基大典,然后宴青外国使臣一类的文章。这些消息使得袁世凯相信,民意属己。他登基称帝的好日子已经来了。

于是,袁世凯于1915年12月13日自称洪宪皇帝。然而,他的称帝行为是逆天而动。不仅民间百姓不满意,就连他的北洋旧部也跟他站在对立面,反对他称帝的呼声一浪高过一浪。

袁世凯在这样的内外交攻下,气恼成病。1916年3月22日袁世凯被迫撤销帝制,过了没多久,是年6月6日袁世凯就因病而亡了。

为什么会出现这样的情况?有一个说法是袁世凯看的顺天时报是他的大儿子为他专门定制的,普天之下仅此一份。袁世凯获取其余信息的信道被自己或亲信堵塞,只留下大量的信息让他越来越觉得自己的选择、判断是对的,最终导致了这个结果。

但这个分析我认为是仅基于表象的,作为产品经理我们要更深入的去分析人性。在上面这个案例中袁世凯的内心其实已经有了一个预设,他想当并且认为自己也有能力当皇帝。

这种预设,就会吸引他期望看到的信息,排斥他厌恶的信息;而想要的信息又进一步强化了他的预设,最终进入了一种固步自封的状态。所以并不是别人只给他看这些信息,而是他在无知觉的情况下给自己设下了信息陷阱,让他只看到这些对自己有利的信息。

而我们知道产品经理其实是一个基于信息判断未来,并做出相应对策的职位。这些信息或来自行业资讯,或来自数据统计,异或来自调研分析。如果我们落入了自设或人为的陷阱,将会给产品带来重大的伤害。今天我们就来讲一下信息陷阱,以及如何走出信息陷阱。

信息陷阱的形成原因

让我们回想下上次最为激烈的评审会,你和团队成员争得面红耳赤,一名开发站起来质疑你的产品设计,你打眼一看,开发说的场景虽然设计时根本没有考虑过。但作为产品,我怎么能让开发质疑我的专业性!于是你的脑袋飞速运转,找出了100个理由,这理由虽然不一定说服了对方,可已经说服了你自己。

如果现在你冷静下来后,再去回想你们争论的内容,你可能会发现,开发说的可能不无道理。可你为自己的设计找到了100个合理解释,但是却没有给对立面找到1个解释,这就是你给自己设下的信息陷阱。

这一切形成的原因是在你内心深处的一个特别不容易觉察的东西——维护自身的正确性。

我们很难意识到我们的产品设计仅仅是自己的输出品,我们会认为所有人应该都有同样的产品设计思路。但这其实只是你站在特定的观察点看到的视野,的确你作为产品经理你的视野可能会更广泛,但这份视野也仅仅是你眼里看到的东西,而不代表世界本来的样子。可很多产品经理其实是意识不到这一点的,我们在完成产品设计后会有一种近乎本能、没有意识的冲动—不遗余力的证明自己的正确性。

另一方面,产品经理的这个身份仿佛给了我们一种权力,当产品经理与开发针对产品设计展开讨论时,你内心会有一个潜意识,开发他懂什么?

随着开发一次又一次被你说服,你会产生一种傲慢与偏见:‘产品经理(也就是我)说的都是对的’。久而久之,你会被绑定在这个位置与场景下,你获得的信息以及做出的决策与判断都会身不由己的维护这个偏见。

信息陷阱的危害

讲了这么多,信息陷阱到底会有什么样的危害呢?我们先来说说第一点,信息陷阱会让你沉迷于手段,忘记了目的,最终让信息成为你的安慰剂。

我们用一个案例来进行说明,作为产品,我们经常会做一些产品的可用性测试,以此将不大成熟的产品设计来和用户/市场进行对话,提前获取关于用户和市场的真正认知。

有一位产品朋友是市场转的产品经理,有一天他找我诉苦,说他做可用性测试的结果基本都是验证了他的推断都是正确的,可是产品一上线就发现效果并不好,他不知道原因是什么。于是我就去旁观了一次他的测试过程,我发现他很善于引导用户,在整个测试过程中他会通过语言、行为等等帮助用户完成测试目标,而用户也在不自觉的过程中被他牵引着说出了一些觉得应该是正确的话。

我们知道一个好的市场人员最擅长的就是打破用户的心理防御,而这位朋友也把以往作为市场人员的工作习惯带入到了可用性测试中。这种打破防御的感觉让他沉迷,而忘记了可用性测试的真正目的是找到用户基于潜意识流露的真实选择,那最终获得的信息只能是成为他的安慰剂。

第二点,当我们不断给自己制造信息陷阱而不自知的时候,这种行为会变成一个模式,而这个模式一旦形成,就会变成你产品感中“阑尾”。这个“阑尾”会有两个显著的特点:

  1. 没用,甚至有害,更有可能会导致灾难性的结果;
  2. 在灾难发生前,你并不知道它的存在。

过去几年可口可乐、雀巢、通用磨坊等等国际食品大公司都更换了CEO,如此短的时间内看到众多食品巨头大权更替是非常罕见的,为什么?

因为时代变了,老一辈的产品感在新的时代中已经成为了“阑尾”。年轻的用户对传统的食品逐渐失去了兴趣,我们更追求健康自然的食品。但老一辈的食品成功法则是简单的依赖于工业制造和广告营销的规模效应,同时也享受着人口增长的红利。老一辈的一把手们因为对于旧的产品设计方式过于熟悉,已经很难从根本上作出改变和创新。

这种遗留的产品感“阑尾”,最终导致大量的市场份额被新崛起的众多特色小众品牌抢走。

如何走出信息陷阱

不给解决方案,只抛出问题的行为都是耍流氓,所以我们最后再来说说怎么走出信息陷阱。

首先,我们要学会去接受原始数据,而不是接受信息。原始数据的特点是没有指向性,也没有确定性,而所有的信息都包含着某种确定性的陈述。但在这里我们也要注意一点,我这里提及的数据是原始数据,为什么强调原始?因为数据是能够通过调整转变为支持我们观点的信息。抛弃你的动机,不带有任何认知的偏见去接触原始数据,你才能找到市场真正要告诉你的信息。

第二,保持初心,别让信息噪音干扰了你的方向。我们在做需求前一定要明确这个需求的背景与动机,这个背景与动机一定是一个非常明确的结果,要能简单到连白痴都能领会和执行,而在明确了这一点后,后续的产品工作都应该围绕这点展开。比如你在和开发争论的时候,你要想的是开发提出来的这一点是不是能帮助产品更好的完成它的设计初衷,而不是在纠结你作为产品经理的专业性被开发挑战了。

小结

《从1到无穷大》里面有个很有趣的案例,两个酋长比胜负,看谁报的数大谁就获胜,一个酋长报了“3”,另一个酋长摇摇头无奈的说“你赢了”。这两个酋长就是陷入了信息陷阱,他们根本接触不到3以外的数字信息。

是不是感觉很好笑?但当我们在嘲笑这个酋长的时候,有没有想过自己现在或许就是别人眼中的酋长。

走出信息陷阱,别让信息成为你的安慰剂。

#专栏作家#

Pirate,人人都是产品经理专栏作家。关注前沿科技与教育行业,擅长产品设计与数据分析。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 在解释新信息的时候,为了协调自我认知,需用现已有的信念匹配新出现的食物,来抵制与我们自身观点相矛盾的事情。在设计产品的过程中,擅于自我反驳,来修正自己已有的观点;在与技术的沟通中,首先要确保的是双方的目的是一致,不排斥技术的挑战(认真说,有时候技术的建议确实很棒),有时候没有那么多时间讲专业的东西时,私下多和技术沟通,没人不愿意多了解一些行业外的知识吧。

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