用户引导:用户如何触发,产品如何引导?

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yonghuyindao

用户引导是一个很宽泛的词,这个词还蛮熟悉的。虽然能条件反射出一些东西来,但是让我动起手来,着实有一种无从下手的感觉。

一、用户+引导

要把用户引导拆开来看—用户+引导。

  • 用户:什么用户?是新用户还是老用户、是活跃用度还是非活跃用户……根据产品特性和用户模型进行细分,用户类型还是挺多的。
  • 引导:引导什么?引导的类型大致分为三种:功能性引导、操作性引导、情境性引导。

只有弄懂针对什么用户,引导什么东西,才能着手下一步的东西。

二、用户引导的触发点

用户引导的触发点,就是在什么地方触发引导。

方式一:

基于上面的内容,已经明确针对什么用户?此时就要结合场景考虑,此类用户的共性是什么,哪些页面是此类用户经常访问的页面?基于用户共性和访问最多的页面,把触发点放在此处,对于目标用户影响面会是最大的,对于非目标用户的影响也会是最小的。

方式二:

有时候引导的内容会限制触发点,比如功能性引导,用户第一次浏览到功能所在页面,即触发引导,这个应该算是针对新功能的一个普遍的操作方式了。此时,最好逆向思考,本页面的用户是否大部分是需要引导的用户?如果是,如何才能降低对非目标用户的干扰;如果不是,此时就要反思,这个功能放在此处是否恰当?

三、触发点的引导

已经设置好用户引导的触发点,但是用户不触发怎么办?目标用户不触发怎么办?

能够引导的地方,主要分为产品内和产品外。产品外,最好的位置就是应用介绍中的屏幕快照。产品内有两种方式:消息和万能的小红点。

有些新功能比较特殊,都有它固定的位置,而且还不是用户经常会访问的页面,比如:钱包、卡包等等,试试万能的小红点吧。

四、触发的形式

  • 触发的形式:即如何展示在用户面前,分类有三种:文字说明类,功能提醒类和操作引导类。
  • 文字说明类:使用文字来作相应的说明,多用于页面的功能说明和页面无内容时说明
  • 功能提醒类:冒泡的+文字说明的形式,多用于重要功能、不易识别的功能图标和不易察觉的操作
  • 操作引导类:浮层形式+箭头指向说明,多用于引导用户发布、分享、绑定绑定等功能

根据引导内容的不同,在不干扰用户使用的前提下,选择合适的触发形式。

五、触发的频率

触发的频率大致分为本安装包仅触发一次和安装后第一次操作触发,说法有点拗口。

本安装包仅触发一次:安装包升级后触发且仅触发一次。大部分版本更新后,欢迎页面和新功能都采用了此方法。

安装后第一次操作触发:每次重装应用后,都会触发一次。欢迎消息和基础操作类会使用此种方式,你试试重装下微信,记得保存聊天记录和群哦。

六、触发效果的跟踪

用户定义出来了,引导内容也定义了,跟踪目标用户的引导效果也是水到渠成了。别让非目标用户的数据干扰了目标用户的数据。

用户引导并没有想像中的那么难,也有没想像中的那么简单,你在做用户引导时,有考虑过这些吗?

 

本文由 @jxwsina 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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