从0到1的商业策划:去中心化社区家政服务平台

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文章梳理了一个社区家政平台的商业策划流程,其中包括:平台的建设、商业模式和具体的小程序产品设计,与大家分享。

一、家政社区服务平台

1. 项目背景

去中心化社区家政服务平台以“安全、信用”为家政服务商业定位,结合移动数字平台技术,对社区家庭提供便捷、安全的服务。

平台以线上接单工具和社区线下服务相结合,服务类型多样化,可以按时付费、按次付费、按个性项目定制付费,满足家庭用户更多个性化的需求。

2. 品牌策划

定位于打“诚信监督+个性派单”组合机制下的创新诚信家政服务。

核心推广:社区家政服务平台,放心把家交给我们!

安全诚信是家政服务中一个痛点,主打“家政监控仪”监督机制的安心模式可以保证商业的准确定位,形成差异竞争能力。同时监控视频也提供了公平的结算方式。

个性化服务和个性化定价是家政另一个竞争牌,目前家政平台过于标准化服务也是一个痛点,不同的城市和小区、个性化的业务很难统一定价做到双方满意,而单一的撮合中介又难以监督是一个痛点。

个性化派单由雇主来决定价格,家政员来接单的方式,可以最优化服务的协商。

3.商业模式

  • SAAS化中心化的社区服务平台,每个社区配备一个服务小程序和独立的推广码,扫码可进入小程序预约、缴费、好评和网红家政员展示。
  • 初期以某市为落地样板,以地推方式做样本社区和用户群。

4. 系统模式

数字平台采用去中心化的小程序,核心功能是一个用户扫码后直接可以自定义所需的服务和要求,并且反向派单雇主定价的方式。

数据后端的要点是不断统计前端的用户的需求,形成数据模型后产生可参考的服务模板,进行智能的基于大数据计算后的派单参考价。

雇主按需求选择服务,通过派单价可以发布需求,也可以打赏+10%或更多,便于家政员抢单。

5. 用户场景

6. 需求市场

城市的工作和节奏在加快,中国家政服务需求始终是一个刚性增长趋势,2019年有近8000万小区用户的家政需求无法得到满足;

但家政需求很难标准化,服务的规范和质量全凭当事双方协商而定,无法用标准统一的定价方式来规范,雇佣双方最容易出现纠纷和不满意的情况,大数据显示有70%的家政服务的服务满意度调查为不够满意或很不满意。

“个性需求发布+快速就近撮合+公平监督付费”的平台机制可以有效的解决上述问题,家政服务平台通过数字平台的方式,将雇主需求和佣工服务能力进行连接,大大提升了家政的满意度。

7. 去中心化平台解决方案

8. 家政平台的差异和竞争优势

家政平台最大的差异在需求和服务重点在低频服务上。

家政服务的特性是,碎片化、低频和高发,这是头部家政平台最难以做好的,大量的雇主的低频服务由一堆个性化要求构成,正是这些个性化要求才是雇主愿意付费的原因,家政的特点是最大化满足雇主对细节的个性化定制上。

二、商业模式和加盟

加盟+代理商业模式

1. 雇主会员年费

每个小区的雇主需交纳固定年费,雇主年费为N元。

2. 独立社区加盟模式

每个小区独立一套小区小程序系统,采用社区加盟商方式,加盟管理费为3000元,加盟商负责小区内的推广和管理、协调事务,加盟商提成平台扣点和会员费的70%。

3. 城市代理商模式

每个城市代理商独立一个saas系统,采用城市代理商方式,代理管理费为6万元,代理商负责城市的小区落地和推广,代理商提成社区加盟费的70%+平台扣点和会员费的10%。

4. 影像视频监督管理

每个家政都配备一台影像仪,每次工作都可实时查看记录,家政须交押金后进行线上培训即可成为平台家政服务员。

5. 去中心化数字平台

家政平台由“大数据后台+城市家政服务saas+社区小程序”构成,分为前台、中台和后台系统。

6. 样板城市发展计划

第一个样板城市为某市,第一批样板城市主要包括某市级和中部地区的省会城市。

定位于中部城市的好处是有利于向南北方城市进行扩张。

7. 全国300城市发展计划

家政社区平台计划通过去中心化方式进行逐步扩展,目标是在3年时间发展,同时数字平台技术进行高速落地覆盖市场,扩展到300个中国城市和20000个社区的服务能力。

三、社区小程序

平台SAAS去中心化架构。

1. 平台SAAS去中心化架构,满足数万小区在线

系统采用腾讯的小程序技术框架,每个城市部署独立的服务商saas技术团队支持城市发展,采取统一开发,去中心化部署的架构方式,降低整个系统的风险和流量压力。

2. 一键定制下单

小程序核心功能是家政平台的一键定制下单功能,系统上线后计划采用不断迭代的方式进行模板开发,目标是通过大量的个性化模板需求方式简化下单流程,同时累计大量实用的低频家政需求。

3. 一键预约接单

一键预约接单也是家政员结合自身的时间、能力制定的功能,家政员可随时接到同小区的预约派单,并结合实际情况决定是否接单。

4. 服务商城

服务商城是同一校区对家政员开放的功能,家政员以个人品牌为基础进行标准化报价,雇主可以方便直接进行购买服务。

5. 家政网红

家政小程序服务平台对每个佣工有评分系统,以促进家政员的服务质量的改善,对好评分数高的家政员采取更高的派单奖励和平台的奖励。

6. 小程序推广

小程序的推广主要结合小程序到户码,可以通过小区DM卡片或小区公告醒目的二维码进行推广。

总结

目前家政平台过于标准化服务的一个痛点,不同的城市和小区、个性化的业务很难统一定价

通过双方满意通过个性化派单由雇主来决定价格,家政员来接单的方式,可以最优化服务的协商。

SAAS化中心化的社区服务平台,每个社区配备一个服务小程序和独立的推广码,扫码可进入小程序预约、缴费、好评和网红家政员加盟等,大大提升了家政服务平台的体验度。

 

本文由 @菊长先森 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

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题图来自Unsplash

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评论
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  1. 很棒的文章,一直在家政领域精耕,可以加个微信一起交流吗

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  2. 很详细,收藏着,👍👍👍

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