如何优化“短信提醒”环节,提升客户端活跃度?

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笔者负责的一款消息通知类产品中,有一项向用户免费推送短信提醒的功能,不过通过短信跳转至产品客户端的跳转率一直不高,而笔者通过分析流失点并予以优化,大幅提高了跳转率。

作为消息通知类产品,可以向免费用户推送短信提醒一直是我目前负责的产品的亮点功能,也是提升客户端产品活跃的重要方式,目前开通该功能的用户已达9位数。

但短信链接的点击量却一直在1%左右徘徊,由短信提醒贡献的客户端活跃也仅占客户端总活跃的2%,现计划通过梳理全链路数据,找出问题所在,提升短信链接点击量及短信提醒成功跳转至客户端的数量。

一、转化漏斗分析

第一步,我们拆分了用户从短信到端内访问的整个路径,画出漏斗,并分析各环节可改进的问题:

针对这些存在的问题,我们制定了相应的策略:

二、八大举措

举措一:在各使用环节增加打开提醒短信的提示

解决问题:用户有接收提醒需求,但不知在哪里设置

目的:提升提醒短信接收用户数

具体举措:

1)在端内几个位置增加了短信下发的配置(注意要是自然的路径而非强推):

  • Android端左滑操作
  • WEB端收件箱发件人/消息正文发件人/通讯录页面
  • 用户发件回执

2)配套运营举措,通过端内广告位、公号等推广该功能

举措二:提供部分通知功能

解决问题:用户有收到重要消息的通知需求,但担心营销消息的骚扰

目的:提升提醒短信接收用户数

具体举措:在设置中增加【部分通知模式】,可针对部分发件人开通通知,并可屏蔽不想收到的新消息提醒,还可开关接收通知的时间。

效果:由于之前的基数较小,上述两个功能上线不足一个月,新开通该功能的用户日均提升78%,还是比较理想的。

举措三:上线二次提醒短信自动发送机制

解决问题:除了有对新消息的通知外,运营会对用户未读的重点通知消息做二次通知提醒,但当前的通知机制是运营每月提取数据后下发,存在数据遗漏、发送时间不恰当等问题,造成实际收到的用户远远小于未读用户。

目的:提升短信发送量,提升提醒短信效果

具体举措:制定自动发送策略,当用户超过一定时间段未读重点邮件时,向用户下发二次通知短信,同时避免短信发送频率过高,发送时间太晚造成用户骚扰等问题。

效果:在通知短信大基数的情况下,一季度提升了50%的提醒短信下发量。

举措四:新增重要信息短信提醒

解决问题:在调查问卷中我们发现,有40%+的用户使用邮箱接收账单、发票等重要信息。但由于关闭了短信提醒,很多人不知道发票开到哪儿了,也就无法及时查看和处理。

目的:提升短信发送量,提升提醒短信效果,提升用户的发票管理体验

具体举措:

通过语义识别能力,筛选出重要的邮件(一定要是重要的,切忌把广告、营销或是垃圾邮件的通知下发到用户手机,避免影响对用户造成骚扰,增加投诉压力),默认打开此类邮件的短信提醒,用户也可以自行选择关闭通知。

效果:由于对内容把控较严格,下发的量级比较有限,预计带来点击量提升3%,而相关投诉则非常少,也仅有个位数的用户回复短信或前往页面操作关闭了通知,说明用户对这类通知还是有需求的。

举措五:优化通知短信模版

解决问题:当前短信模版带有2个可点链接,包含查阅邮件,下载客户端,容易造成用户困扰,不知道该点哪个。

目的:提升短信链接点击量

具体举措:修改短信模版,将下载客户端的链接去掉,仅保留阅读链接。

修改后效果:上线次日点击量提升8%,但总体来看变化不大,属于所有策略中变化最小的。

举措六:埋点统计,优化登录问题

解决问题:登录环节造成的用户流失(当前机制是首次点击短信的用户无需登录可直接打开阅读及跳转,但多次点击或超时点击的用户需要登录。)

具体举措:对于用户点击〉登录〉阅读的链路进行埋点统计,找到其中成功率低的环节进行优化。

统计发现:无需登录的用户已达96%,仅有4%的用户是需要登录的,登录成功率也超过50%,主要包括密码错误、放弃登录等原因造成登录失败,因此该环节不再进一步优化。

举措七:优化即读页面跳转引导语展示规则

解决问题:

即读页包含多个内容,除了邮件正文外,还有引导从客户端打开的链接、功能菜单栏、广告位。

当前机制是功能菜单栏优先展示,如果有菜单栏的话,会覆盖掉引导用户跳转至客户端的栏目,导致用户无法快速跳转至客户端,对邮件进行查看附件、回复等操作,且即读页不带任何APP的品牌标识,品牌传播能力弱。

具体举措:修改即读页的样式,将引导语和菜单栏的内容区分开来,并增加APP的LOGO展示。

举措八:优化跳转机制

解决问题:当前即读页的打开机制为:安卓用户打开链接后优先跳转至快应用,如无法打开快应用,才跳转至客户端。导致部分用户虽然已经安装客户端,但跳转到了快应用。

目的:提升客户端跳转成功率

具体举措:

1)调整端的定位:快应用为轻量版的客户端,优化版WAP页;客户端为主要用户培育阵地,主要引导用户至客户端

2)调整跳转机制:将客户端优先级提升至快应用之上,用户点击链接后判断其是否安装了客户端,若安装了客户端,优先跳转到客户端而非快应用

效果:提升3%

三、总结

至此,我们通过分析整个链路,着重分析用户流失的点,最后通过八大举措,大幅提升了主动开通提醒的用户及通知的数量,并将最终客户端的跳转率由1%提升至3%。

 

本文由@Cu已掉线 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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