心愿的银河

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xinyuanyinghe

刚看了看数据,生辰发布心愿系统10个月,一共创建了50万条心愿,其中10万条掷入银河公开。作为生辰一周年纪念,今天来讲讲心愿系统的设计思路。

麻雀虽小,五脏俱全。

生辰出乎意料地大受好评之后,开始考虑下一步的延伸,拓展生命计时器的产品边界。想来想去,只想到“心愿”。做心愿系统向来有两个疑难问题,一是用户为什么要在你这里创建心愿?二是大多数人如果留下一条“我想找个男/女盆友”“愿宝宝一生平安”这种大路货的心愿,产品既没有生命力,也不符合我的审美。

作为对疑难的应答,生辰“生命计时器”带来的触动,更容易激发“记下此刻心愿”的情绪,从而铺平了做心愿系统最大的障碍。

其次,我把心愿系统定义为一个“温暖的/互相窥探内心世界/互相感动的”地方,这就要求心愿具备阅读价值,不仅仅是个人情绪的表达。毕竟大多数人的心愿写出来千篇一律,乏善可陈。

在产品模型分析中,心愿的产品架构有5个重点:

  • 如何引导用户写出有质量的心愿?
  • 如何激励用户公开自己的心愿?
  • 如何设计信息分发机制?
  • 如何避免spam的污染?
  • 如何引导和约束友善的互动?

1、如何引导用户写出有质量的心愿?

我有一个前置性的判断,大多数人在被问到“你有什么心愿”的时候,是一脸懵逼的。硬逼着他讲个心愿出来,是干燥便秘的。绝逼达不到我对内容质量的要求。

后来找到一个方法,在创建心愿时,首先要求用户选择“心愿单”,也就是主题标签,对应着主题标签来写自己的心愿。运营小组在后台创建了80多个官方心愿单,创建时随机显示其中的20个,当然也支持自定义心愿单。

对此设计,不止一位产品爱好者前来质问,说写个心愿还要先想放什么心愿单,流程太繁琐。然而数据是这样的:85%的用户一键选择官方心愿单,15%的用户自定义心愿单。90%从自定义心愿单创建的心愿质量太低,被忽略掉不在银河公开显示;同样的淘汰率,对官方心愿单来说是50%。

心愿单在我看来,既是对“写什么”的启发,也是对“怎样写”的引导。离开了明确的主题方向,大多数人临时起意,既难写出有质量的心愿,更不可能持续记录心愿。那么结果如何呢?

单单在投入银河的10万条心愿里,投入5条以上心愿的用户就超过2200人,考虑到一天只能投入1条心愿,这个数字意味着不错的重复访问率。另外未投入银河的40万条心愿没有上传至服务器,无法统计。

设计有趣的官方心愿单,是一件需要想象力和文字品味的事情。任何新主题开放出来,1小时内就会出现对应的心愿,这让运营小组十分的快乐。

运营几个月后,官方心愿单除了心愿主题,又拓展了“喃喃自语”“少女心事”等倾诉主题,但谨慎地保持心愿主题占比最大。同时也会根据时事,添加“天津加油”“寒假心愿单”等时令主题。最近一个月添加的官方心愿单是“给前任的便签”,内容相当的忧伤。

2、如何激励用户公开自己的心愿?

在写心愿的时候,输入框里的默认文案是:“心愿自动设为私密,也没人知道你是谁。”

这是我的又一个前置性判断,只有当心愿私密时,你才会面对真实的,不加掩饰的自己。所以“性别男,爱好男”和“性别女,爱好女”这两个官方心愿单异常活跃。

为此,生辰甚至放弃了账户系统,根本不给创建账户的机会,不要求你公开任何个人信息,不设置昵称头像,给用户彻底的安全感。

由于无须注册登录的流程,又有着“许愿池”的特殊内容氛围,点赞行为相当活跃。投入银河的每条心愿(如果不被自动拦截)都能获得平均10个赞以上,就像产品文案里所写——“收集祝福之力”。这也是用户公开心愿的动力。

3、如何设计信息分发机制?

信息分发机制,永远都是产品设计中最难的一部分,生辰也没有很好的办法去应对。一是内容发布的频次极低;二是话题性弱,难出爆款;三是没有常规的账户系统,四是碎片化内容要求信息快速流动,否则看上去就像是一池死水。

最后选择了传统的按时间排序的信息流,同时提供多种主动筛选方式,比如按心愿单主题筛选,按性别/年龄/星座/热度筛选。曾经还发布了“查看同年同月同日生的心愿”这个功能,一个版本后被残酷砍掉,稍后解释。

如果按时间排序,质量控制就成了大问题,我又特别在意内容价值,只好用了几个笨办法。

  • 少于10个字的心愿被自动忽略。
  • 自定义心愿单的心愿被自动忽略。
  • 运营小组手动忽略不符合质量标准的心愿。
  • 心愿忽略后仅本人可见。

我们有个管理员特别版本,可以在手机上忽略与收藏心愿,每天打开刷一刷,清一清,十几分钟的事情。同时也会去自动忽略区看看,把质量不错的心愿手动放出来。

这样做的缺点是管理不及时,每天清三次,不符合质量标准的心愿会停留几个小时——但并无大碍。“有质量的心愿”是特别个性化的概念,很多单调重复的心愿,比如“考个好大学” “我想谈恋爱”,因为有共鸣,点赞数也不少。让它们在信息流里短暂停留,作者得到了祝福,读者献出了爱心,无伤大雅,亦接地气。有质量的心愿则长期留存下来,得到更多互动。

一开始,银河里的心愿忽略率特别高,大约有80%。也就是80%单调重复,没头没脑,辞不达意的心愿被忽略掉了,只留下来运营小组认为有可读性,有感染力的内容。持续运营半年后,好内容的示范效应出来了,内容平均质量大幅度提升,现在官方心愿单的整体忽略率已经降到了50%。老用户通过观察别人的心愿,学会了更生动地记述自己的心愿。

由于忽略率居高不下,银河里留存可见的心愿数量只有3万条左右,不足以支撑“同年同月同日生”的查询条件。我只能忍痛砍掉了这个心爱的功能。

4、如何避免spam的污染?

反spam同时也是信息分发机制的一部分。

我被迫上了一个狠招。

每天只能向银河掷入一条心愿。

换别的产品,这简直是跳楼自杀,但放在心愿系统中并不致命。心愿,不就是因为稀有而珍贵的东西吗?浏览心愿的银河,不就是想看到形形色色,五花八门的人心和愿望吗?在我看来,话痨是最大的spam来源,限制每天掷入一条心愿,反而逼迫着用户更珍视这一次机会,从而减少了spam的破坏性。

10个月过去了,抱怨“每天一条”的用户极少,大家似乎欣然接受了这个设定。毕竟这是独一无二的心愿,并不是别的什么唠唠叨叨啊。我愿意接受内容频次的损失,换取内容生态的平衡,让银河在极低的运营成本下(每天管理3次,每次花费5分钟)也能稳定运行下去。

5、如何引导和约束友善的互动?

一开始,其实很不愿意做评论功能,担心不友善的互动会破坏掉银河的氛围。比如你在这里诚心诚意许个愿,下面评论一句“操你妈”,别人看见了还会公开自己的心愿吗?

但局限于点赞之交,无法满足用户之间的互动需求,作者和读者都有强烈的交流欲望,于是采用沙箱方案:“不评论,只私信”,将垃圾互动的危害性限制在两人之间,不会扩散出去。

仅仅关进沙箱并支持拖黑当然是不够的,还得有安全机制来保护作者。生辰有个独特的设计,向银河掷入心愿时,可以选择关闭私信,也可以选择向特定的年龄段/性别/星座开放私信,比如很多少女的心愿我就回复不了……或许是不跟男人说话,或许是不跟大叔说话。

把互动权限设计得更加细腻可控,能有效地增强作者的安全感,也增加了心愿系统的趣味性。

总结

作为玩票产品,前前后后一共只花费了5-6周的时间来研发生辰的三个版本。

心愿系统用了两个版本来完善,我大概零零散散地思考了七八个小时;动手画原型那就快了,三四个小时搞定。

发布一年来,生辰激活120多万,峰值日活2-3万,目前稳定在6000左右,其中25%访问银河。作为“几乎没有使用场景”,因而流失率极高的APP,我对它的数据没有预判,没有期待。如果口口相传能做到3-5万日活,而银河UV达到1万左右,我就能继续拓展产品边界,玩出更多花样来。

做不到,就算了。没有活跃度的支撑,产品就无法向上生长。

其实,做到3-5万日活并不难,去年测试性付费推广时CPA仅1元。投几十万下去,日活很快冲破3万。但我这人完全没赌性,不愿意花钱把规模做大,赌产品新花样能变戏法一样变出商业价值来。如果口口相传的病毒效果不够猛烈,那就算了吧。

对于现在的生辰,现在的心愿系统,我打个响指,就能想到许多优化点。但优化只是锦上添花,架构不变则必无大的增长,我又找不到在现有数据下扩展架构的方法,那么谁会持续研发一款日活不足1万的APP呢?尤其在蝉小队本身存亡未知的时候。

祝主力产品好运,它走的是一条更曲折的创新之路。有强健的主力产品,才能保护蝉小队平安,才能扩大产品研发团队,才有更多资源来消化我的产品创造力,而不是将若干原型稿积存经年,蹉跎了时光。

#专栏作家#

纯银V,蝉游记创始人,人人都是产品经理专栏作家。前网易网站产品部总监。一个文艺加文笔好的产品经理。

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评论( 2

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  1. 纯银大哥,想向你讨教一个问题~~~
    关于删除注册登录这个功能我有点小疑问,如果一个用户用了很久的生辰,但是他/她现在因为种种原因可能要删除这个app,比如新换手机,刷新系统等等,不就等于失去了所有的心愿?

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  2. 纯银,你微信多少啊,可以私发给我不~~~

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