10个印象深刻的产品设计知识(偏社交电商产品方向)

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1. 设计一个产品或功能,定义要清晰。比如一张优惠券,有条规则是优惠券使用后不能退换。一次,我们的产品上线后很多用户反馈自己下了订单,但未付款,优惠券就没了(已使用),很疑惑,为什么优惠券没了。这样设计不符合常理,也不是我的本意,

后来寻找原因,是因为在设计优惠券时,没有和开发沟通优惠券怎么才算使用。对于开发,优惠券在程序上,和订单建立关系,视作使用,所以理所当然的,用户下单后,不管有没有付款,都算作使用。后面和开发沟通后,我们的优惠券的使用规则才算正常。

2. 设计电商后台时,对于商品,优惠券,品牌的搜索和展示,把对应的唯一标识ID展示出来会对商务和运营同事友好很多。因为例如商品名称不仅名称长而且很多商品名称相似,操作人员通过ID去查找和辨别比通过其他属性操作更为便捷。

3. 设计商品的价格属性时需要考虑至少两个价格,一个是挂牌价,是长期不变的。一个是促销价,会时常变动。这两个价格对应我们日常生活中见到的商场促销活动中的原价和促销价。参考价在后台的录入应当固定,便于掌控。促销价下可能对应不同种类的子类别促销价用于不同业务场景,它灵活可变,促销价因时间不同而不同。

4. 和价格设置类似的还有商品的类别管理。完善的类别管理会像淘宝那样前后端类别分离,以满足便于管理和业务灵活可控的需求。

5. 购买流程时,库存核对应当尽早进行。比如加入购物车,后端同学为了省事,会尽量往后去核对库存。产品初期梳理好购买流程后,如果遇到想省事的开发同学,还是据理力争,毕竟到了付钱的时候才发现没货,是很不好的体验。

6. 正如《社交红利》中所言,用于传播的产品(功能)设计应当尽量简单,有价值。自己手中一个不成功的功能设计就是犯了“复杂”大忌,而且这种复杂不仅体现在设计上,还有概念设定上,一个难以理解的概念,同样不利于传播。

7. 传播活动的设计应当有明确目标和投放人群。例如做一个老用户邀请新人,新人获得红包,老用户获得其他奖励的活动。产品设计出来后,把产品投放到一个已经把身边的朋友都转换为我们用户的群体中,收到必然是负面反映,因为这部分人,没有新用户去拉,去获利,所以他们会觉得这个功能是不好的。反之,适合这个功能的用户群,应当是对产品信任,并且身边还有好友可以转化为我们用户的人。

这个活动会伤害那些高忠实度,高贡献,但没有挖掘潜力的用户。因为新玩法跟他们没关,他们不是受益者。所以紧接着趁着年末,推出新年红包,反馈老用户,维系这部分用户情感。实际上这种做法是治标不治本,出现这样问题的根本原因是用户群体没有划分,用户管理不到位。产品初期,用户管理是混乱的,我们无法区别谁是谁,谁该怎样对待,一个好的用户体系对产品十分重要。

8. 用户体系、用户画像、积分体系三者紧密相连。对于社交电商产品,社交维度,我们会划分社区的优质内容生产者(少数),活跃主体用户(往往不是生产者)和同样少数的随意浏览用户。在这个维度下,我们首先需要考虑的是如何定义优质内容生产者,什么样的内容才算优质,多久写作一篇文章等等?这部分用户有什么特点,有什么需求,他们为什么还使用我们产品。想明白这些,便能保证社区持续产生高质量内容。

占社区主体的活跃阅读用户,同样,他们有什么特点,他们喜欢看什么,喜欢什么话题,随着环境的变化和用户年龄的增长,以及新主体用户的加入,会对社区有什么影响,如何和这部分用户建立信任,以便于转移到我们的盈利点上来(例如电商),想明白这些,我们的社区才算“有价值的社区”。

对于那些对我们产品未养成习惯,粘性不高的用户,我们要分析出他们是不是我们的目标用户,为什么不能转换等,才能保证我们的社区健康持续发展。

同样,在电商的体系下也有电商的维度去划分用户。上面谈到用户体系和用户画像,实际上,一个好的积分系统不仅是好的运营工具,更重要的是她清晰可视化地表达了用户体系和用户画像。

9. 产品设计上要尽量模块化,模块和模块之间尽量减少关联。比如设计一个促销活动,我们需要配置活动详情(后端),奖励详情(后端),玩法(偏前端)。活动会设置活动时间,奖励会有奖励时间。活动和奖励业务上是关联的,那么是否意味着,我们让活动和奖励共用一个时间就可以了,当然可以,但是这样不好,不灵活,不可复用。实际活动中,奖品的领取时间往往会比活动时间长,如果共用一个时间,这样便不灵活。假如,日后要做新的活动,需要用到奖励,共用一个时间,将不利于将模块分割,用在新的业务上。好的模块应当像积木一样易拆卸,易重组。

10. 产品设计时,会接收来自老板,同事各种声音,有的是质疑,有的甚至是“挑衅”。要学会情绪控制,接受质疑,包容一切,耐心解释,不断学习会使自己的工作更为顺当,否则的话干得不久,变回滋生等我有能力了,就自己做一款产品,这样成长,即使成长成功了,也只是成为了当年质疑自己的人。(最重要的东西放在最后)

 

作者:白熊S(简书作者)

原文链接:http://www.jianshu.com/p/a0c37b2961ed

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评论( 2

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  1. 怎么说呢,缺一个好的故事,你说的很多东西都让人感觉干巴巴的。

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  2. 挺好的,有些地方说的很到位。现在遇到一个问题,老板直接出手强制干预产品,反人类的要求 :evil:

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