对于我们的产品,如何找到并处理产品中的魔鬼

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

产品做久了,很容易养成一种惯性思维,很多问题,我们会从用户、场景、价值、竞争……各种方面去考虑,不断思考如何把产品做得更完美。而当我们把产品的优势做得越强,规模越大,创造的魔鬼也就越明显。

chanpmogui

就在半个月前,315晚会曝光了很多黑心商家,淘宝刷单、饿了么监管的问题被推到舆论的风口浪尖,人们在对各家危机公关问题唏嘘的同时,也让小不思考起产品本身隐藏的魔鬼——产品核心的背面,也许就是最大的风险。

简单来说:我们需要从产品最核心的能力中,尽早发现产品最大的危机,以便于及早控制风险。举几个简单的例子:

微信。微信早期最核心的功能是什么?是移动端,或者说就是智能手机上的即时通信。微信连接的是人;在早期的时候,主要是熟人,人与人之间通过微信传递的是各种信息。这个时候,产品中隐藏的魔鬼可能来自于人,也可能来自于信息——诈骗和谣言。而且随着用户规模越来越大,人与人的关系越来越复杂,诈骗和谣言产生的能力、传播的能力也越来越强。

阿里云。应该是目前国内最大的云计算平台,在阿里云中存储放各种不同的数据,为国内很多公司提供计算、存储服务。所以,小不认为,对于阿里云而言,最关键的风险就是数据的安全问题——租户隔离、数据加密、信息泄露……相较于性能一类的问题,安全问题显然更加重要。

精准营销。精准营销向广大消费者准确地投放各种广告,以提升广告主的客户转化率。可是如果有一天,这些广告中传递得更多的是虚假广告、劣质产品、违禁物品、或是办证一类的非法服务,会不会让这些不法商家通过精准营销的服务造成更大的社会危害?

同理,剽窃抄袭对于微信公众号、刷单对于电商平台、黑心作坊对于外卖平台……这些都是隐藏在产品中的魔鬼,随时可能为品牌、体验、核心价值等造成冲击。现在,成熟的产品也采取了各种各样的手段在制约着这个魔鬼。

那么,对于我们的产品,需要如何找到和处理产品中的魔鬼呢?

首先,我们需要梳理清楚产品的框架

分析的方法很多,比如梳理产品的核心流程等,这里小不建议大家可以参考Impact Mapping的方法(见《Impact Mapping》,©Gojko Adzic),简单来说,就是弄清楚4大要素:

  • why:问题是什么,这里列举产品解决的核心问题
  • who:哪些角色可以对这个问题起作用
  • How:特定的角色如何对这个问题起作用
  • What:特定角色要对问题起作用的话需要什么,在进一步的分析中,这一块也可以作为Why继续被拆解

例如,淘宝店铺的Impact Mapping图谱可简单整理如下(没有仔细整理,只是大概让大家明白4大要素的作用):

Why让一款宝贝达成线上交易

然后,分析各个环节可能存在的问题

在Impact Mapping的基础上,从4大要素涉及的各个方面分析可能存在的风险。例如,上图淘宝店铺的例子中,可能存在如下问题:

  • 宝贝本身存在质量低下、冒牌等问题
  • 买家可能被仿冒,是卖家自己或雇人刷好评
  • 买家可能是竞争对手,恶意给差评
  • 卖家在与买家的即时沟通中,可能给出虚假信息、不能兑现的承诺等

……

通过“达成线上交易”问题的Impact Mapping图谱,我们发现,其实在各个环节都可能存在风险,整理下来也正好反映出目前淘宝的主要问题——参差不齐的产品质量、刷单、职业差评师。可见,产品成功上线并逐渐步入成熟之后暴露出来的问题,其实在较早期的时候便是可以提前预见的。

最后,确定产品的原则

小不在一部剧中看过一句话:“所谓原则,就是约束行为的一种方式,没有约束的行为,就是铤而走险。”小不深以为然。既然能够找到隐藏在产品中的魔鬼,就可以在这个魔鬼造成恶劣影响之前,先想好应对措施,并将对抗魔鬼的决心变为明确的产品原则,在后续的版本中不断强化,将魔鬼妥妥地锁在牢笼中。

继续拿淘宝的案例来说,近年来淘宝也加大了对于刷单行为的打击力度,小不之前也有幸接触过一些淘宝卖家、和从事刷单的朋友,据说阿里采取了很多数据分析的手段在打击刷单,在对卖家的管理规范中,也对进行刷单的卖家进行了诸多处罚和推广资源限制,有一些刷单的朋友都受到了处罚,这些措施产生了一定的威慑作用。而对于假冒伪劣商品,在纠纷中淘宝也能够介入妥善处理,小不认为,至少相较于前些年,淘宝的信誉总算是有一定的改善。

总之,世事总有其两面性,很多时候危机并不完全来自外部,换个角度重新审视产品,就会有不一样的发现。

现在,找出那个魔鬼吧!

 

本文由 @不知 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 0

登录后参与评论
加载中