利用这五点,让用户买下2000元的游戏皮肤

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抽卡类游戏总是让人欲罢不能,其中暗藏不少产品设计的玄机。

近期在王者荣耀的积分商城中通过361次抽取,终于成功获得了荣耀水晶。

经过短暂的喜悦之后,我突然冷静下来用产品经理的思维反思了我整个流程。要知道361次抽取,折算为人民币可是将近2000元,而这2000元给我带了了什么呢?

只是一个皮肤而已。如果直接一个皮肤售卖我2000元,我相信我是不会进行购买的。要知道纵观所有直接售卖的皮肤,最贵的也就价值288元人民币而已。

今天就让我们来剖析下整个过程,看看王者荣耀是通过哪些方法,让我不知不觉买下了一款近2000元的皮肤。

不买最好,只买最贵,巧用凡勃伦效应

首先,我们先来想一下,为什么我会愿意掏 2000 元去买一个皮肤?要知道皮肤的选择多的是,从品质上而言,2000元的皮肤并没有比288元的皮肤来的更好,这是因为用户存在凡勃伦效应的心理。

凡勃伦效应的现象:有时候商品价格定得越高,反而越能受到消费者的青睐。

这就很有意思了,按说我们应该会理性客观分析商品的价值,用一个合适的价格来购买商品,怎么会反而价格越高,我们却越想买呢?这其实是我们根植在本能里的炫耀心理导致的。

作为物种,我们目标就是生存和繁衍,而后者是关键。渴望繁衍,就需要获得异性的关注,就需要进行炫耀,展现自己的魅力。这种炫耀的本能一直保留至今,并且在当今社会中有了很多升华,表现的形态已经形形色色。

当购买了价值2000元的皮肤后,大家猜想下我接下来的几个动作是什么?

  • 截图发给一起玩有的小伙伴进行炫耀;
  • 使用这款皮肤连续进行了多场游戏。

所以王者荣耀正是巧妙了利用这种凡勃伦效应,让我心理上获得了炫耀的满足,要知道在实体生活中2000元购置的商品已经很难成为炫耀的资本了。这就是这款皮肤即使不能给我带来直接的物质满足,我也愿意花这个钱购买的原因。

“独立评估”,让用户失去对标物

接下来,我们可以看到普通皮肤和荣耀水晶兑换的皮肤并不在同一个商城里用同样的货币进行售卖。普通皮肤直接在皮肤商城中用点券进行购买,而荣耀水晶兑换的皮肤需要在水晶商店里面使用荣耀积分抽奖兑换。

为什么该皮肤不直接在皮肤商城中用点券进行售卖?

这样做的原因是如果用同样的方式进行售卖,用户会将其余皮肤的价格作为对标物,合并评估两款商品的价值。

我们举个例子,你在淘宝上搜索一款商品,你对商品的价值其实是没有概念的,那你怎么评估这个商品的价格合不合理呢?

没错,就是比价。你会通过不同品牌、不同材质的商品进行比对,作为锚点来帮助自己建立起价值评估系统。

这就是我们合并评估的心理,如果有明确的其他事物作比较,用户就会合并评估多个事物间的利弊关系。

现在我们假设把荣耀水晶兑换的皮肤直接标价 20000 点券在商城中售卖,它的对比群体是谁?是其余皮肤价值相近,价格却最高仅售 2880 点券的皮肤。

用户将会触发合并评估的心理,我为什么要花 7 倍的价格买一个相近的商品?

在这商品品质上不具备优势,而商品价格又明显处于劣势的情况下,王者荣耀针对这些皮肤采用了独立评估的方式,将这些皮肤转移到了荣耀水晶商店,让用户失去锚点,不再触发合并评估的心理。

重建价格锚点,便宜让用户“上当”

我们刚刚讲到了荣耀水晶先让用户失去了原有的对标物,但我们知道一旦失去了对标物后,用户就失去了价格衡量的“标尺”,在购买时可能会畏手畏脚,深怕吃亏。

怎么办?

建立新的对标物作为价格锚点,让用户觉得“便宜”。

很多产品在定价时一味的调低价格,做到“便宜”,这其实是有问题的。

为什么?

因为用户其实不需要真正的“便宜”,他需要的是他感觉到“便宜”。

利用用户这种占便宜的心理偏好,王者荣耀在这里用了两个手段:

利用单抽和五连抽的价格定价,让用户在五连抽时把单抽作为价格锚点,觉得五连抽更便宜;

偶尔采用活动,针对售价进行折扣,并且原价格使用划去的方式保留展示,让用户把原价格作为价格锚点。

这种“多获得,少付出”的引导,让用户觉得占到了便宜,进而“上当”产生购买行为。

博大彩,让用户沉迷小概率事件

我们继续往下看,现在我们进入了荣耀水晶皮肤商店,我们发现一个很有趣的现象:这里的皮肤不是直接售卖的,而是通过抽奖获取。

为什么要用这种方式?

这是因为 2000 元的皮肤价格对于大部分用户而言还是太贵了,即使没有了直接的价格对标物,也仍然是会让大部分用户望而却步。

怎么办?

让用户进入侥幸心理,博大彩,沉迷小概率事件。

6元抽取一次,反正也不贵,可万一中奖了呢?那就是价值 2000 元的皮肤呀!这

种抽奖的方式让用户失去了对于整体投入成本的判断,而单次的损失又非常小,最后这个行为会不断重复。

斯金纳箱很好的验证了这个用户心理。

将一只很饿的小白鼠放入斯金纳箱中,多次按下按钮,概率掉落食物。结果:小白鼠学会了不停按钮。

当不再掉落食物时,小白鼠的学习行为消失速度非常慢。随着概率越来越低,小白鼠按按钮的学习行为没有变化;直至40-60次按按钮掉落一个食物,小白鼠仍然会不停按按钮,持续很久一段时间。

这些小白鼠还培养出了很多奇特的行为习惯,比如撞箱子、比如作揖、比如转圈跳舞。

这是因为掉落食物前,小白鼠正好在进行这些行为,于是产生了“迷信”。

许多游戏中传出的谣言,比如“在中午抽奖容易得到大奖”,或者“先单抽再连抽”之类,其原理与之相同。

利用沉没成本,让用户越陷越深

我们回到斯金纳箱试验中,虽然持续了很久一段时间,但最后小老鼠的踩按钮行为最终在某次踩按钮后还是消失了,为什么?

答案很简单:因为前面的所有努力,都没有得到相应的回报。

这对用户来说也是一样,在抽奖的过程中,用户面临着接下来“要抽”还是“不要抽”的选择时,是存在门槛的。这个门槛就是心理阈值,它衡量的是当用户抽奖的次数达到一定标准后,如果仍然未获得目标奖品,这个用户就不会再继续进行抽奖。

我们要知道,用户每一次抽奖就意味着利润,而提升用户的心理阈值就等于是提升公司的收入。如果采用固定概率的方法,那无疑一些高价值却运气不佳的用户会在某个阶段流失掉。

怎么解决?

利用用户的损失规避心理,强调用户的沉没成本。

荣耀水晶的抽取引入了一个机制,在抽取360次之后,下一次必定可以抽中荣耀水晶。并且每次抽奖时,这个数据就在显示在最显眼的地方。

这仿佛在不断提醒用户“你已经付出了 200 次的抽奖成本,再有160次就可以抽到想要的皮肤了哦,现在停止的话,你前面的 200 次可就白费了”。用户一想,有道理啊,再咬咬牙说不定下一次就中了。这种刻意营造和提高用户的沉没成本,让用户产生损失规避的心理,最终让用户越陷越深。

当然,在每周抽取达到一定次数获得本周奖励的设计中,也可以看到沉没成本的影子,这里就不做赘述了。

小结

其实王者荣耀的荣耀商店里面还有很多手段,比如:

  • 免费发放的积分抽奖券,作为“引流品”;
  • 永久保留抽奖次数,解决用户短期现金流的“跨期消费”;
  • 赠而不折的“花式打折法”,避免折损产品的价值感;
  • ……

以上等等手段,因为篇幅有限这里就不做赘述了,关于王者荣耀的抽奖设计我们就先讲到这里。有兴趣的小伙伴可以自己再去看看更多的细节,也欢迎留言和我讨论。

说句题外话,我们从上面的内容中可以看到,很多产品设计或多或少都有了一些营销的影子。

有些小伙伴不禁会问:你到底是产品经理还是市场运营?

在以前,产品、营销、渠道的确是有先后顺序,先产后销是每个公司的基本路径。但随着移动互联网的到来,产品和用户间的距离,被大大缩短了,产品、营销、渠道已经不是独立的三件事情了。

作为产品经理我们要有“产销一体化”的理念,不要再拒绝营销,接受把营销直接植入产品设计的环节。

#专栏作家#

Pirate,人人都是产品经理专栏作家。关注前沿科技与教育行业,擅长产品设计与数据分析。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 写的很好

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  2. 手气太差

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    1. 来自欧皇的无情嘲讽 :cry:

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  3. 两千块确实不会买皮肤

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    1. 所以被无情的套路了 :cry:

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  4. 请教大神:
    1.如果产品不是高频产品如何增加客单价?
    2. 如何增加低频产品的粘性?

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    1. 1 产品的使用频次其实和客单价没有直接的关联的,我们以钻石为例,消费的频次并不高,但是客单价却很高
      2 关于低频产品的黏性,低频并不一定代表不合理。可以先去了解下,是所有产品都是这个频次?还是说仅有自己的产品是低频?如果仅有自己的产品是低频,而竞品的使用并不低频,可以去进行竞品分析和调研使用过双方产品的用户,从产品模式、产品功能、产品设计等维度去寻找问题的根源,也可以在自己产品的核心流程上加上相应埋点,有针对性的利用数据帮助自己定位问题。
      希望对你有所帮助

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  5. 还是得看产品DAU
    用户在朋友圈炫耀 觉得占了便宜 那都是因为相较于他开黑的队友而言

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    1. 是这样的 炫耀的前提是这个商品能够成为你的社交货币 让你在社交关系中展现社交价值

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  6. 大哥,你告诉我,我去哪里找抽360多次的客户?

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    1. 你会发现王者荣耀里面抽取360多次的客户不是少数,甚至3000次的都有 ~ 所以愿意在游戏中消费超过千元以上的用户不在少数,关键是如何吸引他们,让他们更多的在自己的平台进行消费

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    2. 我去哪里发现呢?数据源哪里?你身边的朋友?

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    3. 首先,文章的主旨讲的不是要找到什么样的用户,而是基于已经找到用户去想办法挖掘他们的终身价值
      第二,针对数据有空的话可以多去看看艾瑞 QuestMobile等行业报告网站 里面会有相关行业的用户消费画像,手游中消费千元的用户占比已经在 15%以上了
      希望对你有所帮助

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    4. 手游中消费千元以上的用户是多品类用户,不是你文中所说的为了一个皮肤花掉2000元。

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    5. 杠精?

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  7. 之前看到一篇文章是讲述拼多多的营销策略的,拼多多上其实就很有很多这种例子,利用划价让用户感觉自己赚到了,其实这些商品在其他平台上就是以现价销售的……

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    1. 所以买的没有卖的精,城里人套路太多啦

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  8. 奖池里还有别的奖励哦,英雄碎片、皮肤碎片、其他皮肤、英雄,这些相对来说难度不是特别的大的普惠奖励,也是用户愿意去参与的动力,”保底奖励“

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    1. 是的是的,所以一个抽奖就投入了这么大量的产品设计,细思极恐

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  9. 太缺德了,我也要去学心理学

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    1. 一个愿打 一个愿挨 哈哈哈

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    2. 以前觉得心理学有点类似于玄学,太空洞,今天看了这篇文章之后思想转变了,研究人的心理是产品设计必经之路

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  10. 其实还有一个很重要的,就是视觉效应,在积分夺宝界面显示当前幸运值显示图标,原本幸运值只是一个数字,抽到361自动出水晶就可以了,一个数字就可以知道自己当前处于哪个阶段,但是这对目标用户来说,缺乏一个进程感,在数字相差很大的情况下会选择放弃,于是额外添加了一个图标,显示进度,最关键的部分是,这个进度图标并没有设计成圆珠形状,而是设计成了“上下两头尖但是中间很宽“”的宝石形状,当进度逐渐上升的过程中,腰部的水纹面积是最大的,以进度为一半举例,如果是传统圆柱形进度条,则会直观的给人进行到一半的视觉,但“两头尖中间宽”弱化了起始和结尾的视觉,着重突出中间的部分,使用户产生已经填满了一大半的错觉,此时再对抽取次数这个“数字本身”的视觉进行弱化,用户就会产生一种,已经填满了图片的大半,只需再填满剩下的一小部分就可以了,而其实当抽取150次左右的时候,宝石进度条就已经填满了一半了,剩下看似只需填满的小半图标,其实要花费200次之多

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    1. ;-)

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    2. 有点类似于拼多多的感觉,先给你发一个50元红包,然后分享给好友,得到几块钱的红包,慢慢的几毛钱几分钱到最后的一分钱

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