微信消息推送困扰用户的10点反思&优化建议

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本文总结分析了微信消息推送对用户体验的十点干扰,以及做出了相应的优化建议。

极致体验设计围绕的核心是用户,而不是产品本身,极致体验设计应该为用户提供更高效的解决方案,降低对用户造成的干扰。

智能手机里的APP越来越多,如果每个APP通知都打开,估计这一天也甭干别的了。比如同样一条资讯,可能会收到10几个APP几乎在同一时段的推送,信息过渡推送给用户造成干扰的后果可想而知,直接送飞机票了。

前两天跟公关公司沟通到运营的事,他们讲到怎么准备好内容,怎么提升手速,在朋友圈连续发消息刷屏,才能达到传播效果。

听完这样的操作差点没撞墙,问他们有过什么数据统计,他们拿不出来,反倒说微商培训课程是这么讲的,顿悟了朋友圈为什么会有那么多电商——朋友圈作为引爆微信增长的入口,开发初心是为好友之间提供默默潜水交流的一块净土,现竟成为商家追逐利益的渠道。

这些神操作引发笔者对微信推送消息的反思,总结出困扰用户体验的10点如下及其解决方案如下。

01 开启免打扰群消息的显示层级

微信每次有消息进入后都要等待加载好一会,因为有很多项目工作群,虽然开启了消息免打扰模式,但还是会加载所有消息。明明看到推送的消息排在前面,操作后发现经常误点入其它工作群中,误操作降低了用户效率。再受到群内容的影响,停留造成二次干扰。这时候再返回查找刚刚推送消息,可能已经过了时效性。

反思解决方案:虽然微信也发现同样问题,在左下角消息入口上快速双击可以优先快速定位到未读消息,但这个隐藏的操作又有多少人知道呢?

用户看到未读消息翻几屏找不到,会一次次点击入口尝试未果后,只能继续查找。

建议优化方案一:是不是可以将这个连续暴击的操作,改成单击快速定位到未读消息。

建议优化方案二:推送消息和免打扰消息的推送层级是不一样的,免打扰消息层级靠下点,优先显示推送的未读消息。

02 有人@我和@所有人的差别

@谁谁的功能大大降低了用户错过群聊重要消息的概率。就好像在群聊中只因多看了你一眼,就对视上了,越过所有闲杂人等,只有你和我在人海中承上启下地穿梭。

因为@谁功能可以像消息一样单独推送,即使开启了消息免打扰模式,也不会幸免于难,在对话列表中还会有红字有人@我的提醒,意味着用户不可能会错过,给用户造成了极大的困扰。

职场好多别有用心的人会在下班时间@谁谁说工作的事,这会被@人的感受,你懂的。

再就是被@后点开对话框后显示的是所有未读消息,需要挨个翻找@到我的消息,这样的效率极低。找到后发现是群主@所有人的消息,我勒个去。

反思解决方案:有人@我的强提醒,无疑给用户造成了很大的困扰,怎么降低这样的困扰,用户能迅速定位到这条消息。有人@我和@所有人这不能等同,完全可以明确告诉用户。

建议优化方案一:@我的信息层级明显要高于其它信息,优先定位到这条信息的效率更高。

建议优化方案二:有人@我和@所有人,清晰地告诉用户,用户自主选择查看的层级,不用只显示有人@我。

03 消息取消机制

小红点和消息数量的提醒可谓是体验设计创新中的一项创举,据可查询到的资料显示小红点的设计最早源于黑莓手机,但被苹果申请了专利。随即引爆了整个互联网,成为各大产品的标配,衍生出数字消息、文字消息、动效提醒等样式。

就是这个引爆互联网的设计,也在绑架用户,不点掉整个人都不好了。经常看领导截个图,过千条的未读信息,可能好多都是群聊消息,这对用户无疑造成了很大的困扰。

反思解决方案:同门师兄QQ的处理方式就很好,拖动拽掉一键清理未读,交互的动效非常棒。同样的操作微信也可以有,不存在抄袭什么的,这就是是用户的底层诉求。

建议优化方案:拖拽一键清理未读,体验太快,可能错过一些相对重要的信息,可以设有选择快速清理未读对话框的入口。

04 企业服务号的消息提醒

微信设置了个人公众号和企业服务号两种订阅类型,公众号设置了单独的入口,引导的强度偏弱,用户的黏性低。企业号可以像对话框那样独立出来,引导的强度偏高,用户触达率肯定要好很多,所以服务号推送消息对用户造成的干扰更大。

有次跟企业沟通,他们都不敢太频繁发消息,获取用户的成本太高。公众号发个消息能带不少粉,服务号发个消息掉粉,不是特别重大的事不敢随便发消息,不禁让人啼笑皆非。

服务号明明拥有入口优势,反倒变成了劣势,同时佐证了打扰用户的后果多可怕。

反思解决方案:企业注册服务号需要付费,本应拥有更大的触达,却转变为对用户的打扰。可不可以就从降低对用户干扰入手做优化。

建议优化方案:服务号可以将单条消息的推送改为小红点,降低对用户的干扰。

05 阅读公众号文章退出后就不能连续

在公众号阅读文章的场景有点封闭,只显示公众号发布的新消息,对话消息不单独提示。

微信设计的初心应该是让用户专注于阅读场景,免受干扰。但很多文章阅读的时间偏长,消息又有时效性。当用户退出公众号,阅读消息的时候,问题来了,重新进入的时候又得重新找到文章从头开始阅读。

反思解决方案:公众号阅读的黏性低跟查看消息不能连续有很大关联,这对用户造成了阻断性影响,引导用户继续阅读的成本更高。

建议优化方案:完全可以像iPhone推送消息那样,用户点开后,顶部还有一个返回路径。

06 公众号消息列表阅读后顶部头像还显示未读

公众号消息列表相比老版以号排序的体验提升了很多,因为用户要阅读的是内容,而不是看号的颜值,对公众号也公平多了,不管多大只要发送内容就有露出的机会。但在消息列表阅读后,顶部常读的号还显示消息未读状态,需要单独点开小绿点才能消失。

反思解决方案:看完消息,头像的小绿点还在,这应该是一个BUG吧,或者说是产品的逻辑算法问题。

07 无差别的点赞提醒

朋友圈点赞或评论后,紧接着会收到每个好友对这条动态的评论点赞。比如宝贝出生、晋升高官、生日祝福等,好友看到后基本都会送上祝福,陆续会收到若干推送,一度超过99+。

反思解决方案:点赞评论的行为是最简单不过的互动了,可别人的动态不断给自己推送就会显得有点奇怪。不总有人吐槽在别人朋友圈下面打情骂俏的吗?发布动态的人能受得了吗?

建议优化方案:自己的动态有消息互动直接推送就好,别人的动态即使参与互动了,好友点赞评论就不要推送了,除非是对自己评论作出回应的。

08 朋友圈视频动态的强制提醒

微信从右下角“我”入口下拉会出来拍摄视频动态的入口,发布后头像右上角会有一个小气泡的标识。发布的消息会呈现在朋友圈中,但远远凌驾于朋友圈之上,因为呈现在朋友圈最显眼的位置,如果不点开就会一直在,彻底绑架了用户,这样强制干扰的体验很不好。

反思解决方案:用户最反感被强制,当然微信可能站在产品层面推自己的视频,有很多数据方面的考量。但切换到用户视角的体验,就是被绑架了。

建议优化方案:头像可以有气泡做引导,推送层级跟朋友圈消息等同,甚至可以植入气泡的标识。

09 推送链接进入下一级后左滑退出不是返回

查看推送消息,手势从左往右滑动就是退出或返回上一级,已经成为既定成熟的习惯操作。但微信中很多链接进入到下个层级左滑都是退出,导致用户经常操作失误,再次进入还得重新开始。比如支付理财通的功能,点开几个层级后,返回上一个层级显示在下面,左滑就会退出。

反思解决方案:左滑总是操作退出阻断了用户进一步操作,用户面对这样的困扰能说什么呢?

建议优化方案:类似小程序那样,进入到链接的下一层级后,左滑就返回上一个层级就好,要退出可以点击关闭。

10 漂亮小姐姐投怀送抱

总有衣着性感漂亮头像的小姐姐加好友,谁能顶得住。我跟你讲,也就是我自控力比较好的,万一哪天出差啥的,孤枕难眠,失控了咋办,这责任谁承担得起。

微信有摇一摇,查找附近的人加好友,我们不乏看到很多关于添加陌生好友出事的新闻案例。

微信还是偏向于熟人社交,一般人不会去添加陌生人,有个陌生好友在那,总觉得是在给自己埋了颗地雷,弄不好哪天就能爆了。

反思解决方案:虽然总被漂亮小姐姐骚扰,但总体来说,想想老婆孩子热炕头的日子还是可以控制住。所以这个骚扰就任其发展吧!说不定哪天就能派上用场。

建议优化方案:改起来太麻烦了,干脆留着吧!

写在最后

以上针对微信产品消息推送体验的解决方案,纯属个人意淫,涉及到很多技术逻辑的算法,但用户只能感受到困扰,看不到背后的算法。

产品和用户是两个站在对立面的不同视角:

产品期望通过推送消息提升有效的运营数据,推动转化,带来商业上考量,完成所谓的KPI考核指标。

切换到用户的视角,期待产品提供高效的解决方案,而不是推给我不相干的信息,信息类型的层级可以真实地推给我,至于是否会触达,用户自己可以来权衡,不要尝试改变用户在产品中的主控角色,从而绑架用户的操作行为。

 

作者:VV体验,微信公众号:VV体验

本文由 @VV体验 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 作者最后也说了,微信侧重熟人社交,07是因为共同的好友才会提醒,08是为了发展刚刚上线的功能,还有其他等等,说的这些qq都可以做到,但是qq和微信面相的使用方式就不同,所以我觉得作者的说法除了01,02其他的都是自己的感受

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    1. 你说的我很赞成,同一个好友有很多,为什么每个人点赞都要通知我呢?

      都是自己的感受,我自己作为资深用户,只代表用户层面的困扰,体验本来就是偏主观感受,代表不了所有用户都会有类似的困扰。

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  2. 楼主强迫症,微信只管大多数人,这里的中庸和取舍之道还不是你能理解的

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    1. 不是有强迫症,就是自己体验的感受,作为资深用户,只代表用户层面的困扰,体验本来就是偏主观感受,代表不了所有用户都会有类似的困扰。

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  3. 您好,鄙人产品小白,根据您提出的问题及建议我罗列了一些个人想法,能和您交流是我的荣幸
    以下针对您提出的问题:
    1.这个如果做个优化感觉确实会用着更舒服,单机按键后,将提醒的消息显示在上方,根据时间和优先级做一个消息排序
    2.微信产品初衷就是熟人社交,就是希望加强所有人之间的联系,包括群组,这也是为什么朋友圈只要有任何一个与你存在好友关系的人参与评论,且不管这个评论是否与你相关都有提示的原因,所以@所有人和@个人虽然方式不同,但是本质都是你在被@列表之中,采取相同的提示方式也就不难理解了,至于免打扰群组,他提示消息的前提是他依然在你的群组列表中,那么日常消息已经被你屏蔽了,如果@所有人都不提醒你的话,那这个群组还有留下的必要么?这是基于整体用户的考虑吧
    3.消息取消机制也是一样,都基于熟人社交的前提,希望你更参与更多的社交,既然可以双击定位到消息页,那最好是手动把他点掉,这也是一个二次确认的过程,避免你在完全不知道消息内容是什么的情况下直接将消息数量取消,再想找到这个消息可能会更麻烦,况且有消息数量显示的群组或个人,属于可提醒项,它本身也具有较高的优先级不是么,如果本身就不想看消息,何不直接屏蔽?
    4.这一点我觉得你分析的特别好,企业号具有更高的地位,但不代表微信就是在帮他。微信需要考虑最多的仍然是用户,至于企业号除重要事件外不发消息这不正是用户想要的么?难道天天看广告?只发出重要消息,这不才是企业号的本职么
    5.这个我觉得根本不是问题,因为浮窗就是为此而生的。。。。。。
    6.这个不是很清楚,我用的是ios版,实测只要任意点击此公众号的一篇文章,绿点就会消失,且再次进入时,绿点消失的公共号会移到显示列表最后方(就是顶部以圆圈头像形式展示的那一行公众号)
    7.见我说的第二条,微信在做熟人社交初衷上,就是这样想的。而且朋友圈提醒的前提是参与朋友圈互动的必须是你的好友。说实话,现在每个人都有很多圈子,从学校到工作,你的好友列表中一个圈子能有多少人?而且最简单的,你不想被提醒,自己主动不参与朋友圈互动就好了,这真不属于大众困扰,反之一条朋友圈就可能让你了解到很多朋友的想法,参与更多的互动,这才是微信追求的。
    8.这个嘛,我记得是视频社交爆发后微信增加的新功能,确实有强制的感觉在,毕竟微信也想新功能有更多人用,不过我感觉位置是挺显眼的,但是色彩什么的其实算低调了,以至于我其实没有经常被这个点吸引,也可能是我自己不发视频的原因。
    9.这个点确实是有一些问题,不过在底部明显有具有返回上一级和进入下一级的按钮的时候,其实这个点的问题被缩小了很多,如果这是一个需求,可能算是一般重要不紧急需求。
    10.哈哈哈,可能只有你这种成功人士经常被骚扰,我的里面简直空空如也(笑哭)
    然后以下是我个人关于微信的一些想法:
    1.群聊页面,点击底部“通讯录”——点击顶部“群聊”——任选一个群聊进入——点击左上角”返回“,你会发现你直接回到了主页面最左边的”微信“一栏,也就是说,这个返回和从聊天页进入群聊的返回逻辑一致。虽然可能通讯录的群聊点击的人较少,但是这样的跳转方式确实不符合用户习惯,最重要的是除了点返回键,连左滑页面也是回不到上一级的,也就是没有返回上一级的办法。
    建议:修改返回逻辑,根据入口不同判断用户所处位置及返回页面,不要公用返回地址
    2.最左边微信一栏,删除某人的消息将删除与此人的聊天记录。微信本意是希望用户间能过进行交流,所以不希望在聊天列表中将其删除。但是一旦删除就删掉聊天记录的无理逻辑确实很脑残,用户是不删除聊天了,但是相信现在大家的微信一栏中充斥着和各类人的聊天记录,冗杂不堪就算了,还不允许人整理,用户体验十分不好
    建议:删除聊天不会删除聊天记录,退一步讲,你可以让我们下次点开与此人聊天时初始页面记录是空的,也就是不保留最近聊天内容的显示,但是在对方信息页中查找聊天记录时一定是要有内容的。按理说内容应该与用户唯一标识(或为ID)匹配存储在数据库中,所以技术上应该不是问题。

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    1. 非常感谢你的反馈,互相探讨。
      年轻人,有前途,这么有耐心认真有深度思考问题的人不多了。

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    2. 伤感的我还没有入坑,在别的行业打工,不知道怎么才能转到产品去。。。

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  4. 第一条:开启免打扰群消息的显示层级。改成单击快读定位的话,那不同页面跳转的逻辑怎么解决?
    第二条:有人@我和@所有人。首先@所有人,在微信群中,是只有群主修改群公告才会出现的,而群公告是面向群内所有人的,我觉得必须通知到群内的每一个人,没有必要改。
    第三条:已经有群内消息免打扰功能,造成大量消息积压问题,只能说明是用户个人意愿,没必要强制推一个快速清理未读消息,而且太容易误操作,微信是面向所有年龄段的人群,如果误操作的几率大,反而会引起用户抱怨。
    第四条:企业服务号。首先,企业微信号是基于企业为用户提供服务的,所以才展示在最外层,方便用户快速找到。而且企业微信号,每个月限制只能群发四次消息。造成用户不满的一种原因可能就是这个号没有给用户提供到有用的服务,服务号每次发送的内容,应该都是重要的信息,不像订阅号每天都发送可有可无的内容。
    第五条:阅读微信公众号文章退出就不能连续。在我的使用中,每次打开上次阅读的文章,都能很快定位到上次阅读的进度啊,而且现在还有了悬浮窗口功能,作者难道没有体验过吗?
    第六条:公众号消息列表消息未读。作者没有看到左上角的几个字【常读的订阅号】吗?这是微信基于你经常看的几个公众号,提醒你经常看的公众号发文章了,你还没有看,我觉得很贴心。
    第七条:无差别点赞提醒。朋友圈的定位是朋友发生的交互,如果你不想接收到,可以选择不再提醒。我觉得微信做的这个优化也很好。
    第八条:朋友圈视频动态强制提醒。这个与微信的短视频战略有关,就是要强推短视频,没有办法。
    第九条:这是微信内的网页,是网页开发者的问题,没有给用户提供到返回的按钮。就像你在PC端操作一样,你可以选择网页中给你提供的返回按钮后退一步,也可以使用浏览器的后退操作。只是你看的这个页面,开发者没有给你提供后退一步的功能。
    第十条:。。。

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    1. 我天,非常感谢高手如此精细的思考回答,观点仅代表我作为资深用户感受,不代表所有人,咱们仅是探讨。

      1:不同页面的跳转和定位到未读消息位置,好像没有太多关联,切换不就是为了查看消息吗?

      2:@所有人也是通知到所有人,逻辑没有差别,和单独@我,是有差别的好不好,只是通过清晰的字眼显示出来,看与不看,用户自己就有个评判层级

      3:像qq那样拖拽清理消息,我一直觉的那样的方式只是体验好,但很容易错过重要消息,但又很多消息真的不想点开,期待会有这个入口,完全代表我这个用户层级的考虑,不能代表所有人都有类似的困扰。

      4:赞同你的观点,用户取消只是因为没有需求,服务号的显示层级比较高,只是听到企业客户的抱怨,觉的优势变成劣势,所以建议引导层级可以降低一点,比如小红点显示就好。

      5:悬浮条从上线开始我就一直在用,我说的在公众号看文章时,微信的收到的消息没有呈现出来,只能通过手机震动或声音,想有个快速返回入口告诉收到的几条消息,看完后还可以快速返回,类似ipone的截图返回入口。

      6:你好像没看清楚问题,我是说的我在文章流中看完了我喜欢账号最新推送文章,但小绿点依然在,小绿点显示有更新理解还没看。这应该是个BUG。

      7:是我不想接收,可以不再提醒,请赐教我怎么设置点赞完别人的动态后,不再接收很多同样好友对这条动态的点赞呢?

      8:我理解微信在强推短视频,强制用户点开就太扯了。

      9:我会写页面代码,我知道这个逻辑,左滑返回是可以写的,而不是默认左滑就一定退出

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  5. 还要说明,返回加载是IOS后台原因,安卓没有这问题 😉

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    1. 嘎嘎,平台差异

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  6. 其实很多上面提到的点可以再细想下微信为什么这样做以及过往的情况是怎样的,然后再对比Android与iOS两端来做分析。
    然后有一点很重要:商业利益是大于用户体验的!

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    1. 你说的很好,就是站在了产品角度权衡出来的方案。

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  7. 取消消息拿微信和扣扣对比,没有可比性,微信的受众面这么广,交互体验上定位就是简单,qq给年轻人用的,更多体现出来的是趣味性。单拿某个地方去和其他产品对比,我不赞同,我觉得先从宏观上出发想这样到底合适不合适。我不是产品经理,我发表一下自己意见。嘿嘿嘿

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    1. 我很赞同你的观点,qq取消有点随意,虽然体验很好,但很容易错过某些重要信息,但咱需要有功能,并且用户可以get到

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