基于微信的产品设计系列02:微信消息推送渠道建设

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瑞叔之前担任亿级用户的消息推送系统产品工作,负责平台对用户的短信消息推送、邮件消息推送、APP Push、站内消息推送及微信服务号消息推送。工作中深入了解了微信消息推送渠道的威力。这次就来聊聊基于微信的消息推送渠道产品建设,如果各位小伙伴们能够完全理解透并实践,将会有着非常不可思议的效果;如果您是一位老板,也请重视微信消息推送渠道的建设,可能在给您节省大量短信费用的同时带来高触达率,高打开率。

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所谓消息推送就是平台信息对用户的投放,也是CRM中所谓的用户沟通。传统的消息推送渠道有短信、邮件以及站内信。后来APP兴起,APP Push成为主要渠道,目前也被广泛利用甚至滥用。微信渠道是微信平台开放的产物,目前能够善用的人并不多,还有很大的挖掘空间。

一、什么是微信消息推送

就比如,当我们在京东购物成功后,我们会受到来自京东的短信,告知我们付款成功。这就是短信消息推送。同理,在特定节点收到来自微信服务号的推送就是微信消息推送。

举个栗子(图例):下图就是两个典型的微信消息推送消息

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二、消息类型及应用

这块建议大家平时多阅读《微信开发者文档》消息管理模块,开发者文档讲解的非常详细,非常有用。下面简单介绍三种消息类型:

1) 客服消息

当用户在公众号中有过发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功的48小时内,可接受到一条客服消息(文本\图片\音频\图文\卡券)。

举个栗子:用户首次关注公众号,则可以通过客服消息向用户发送一张券,以此促进新客成单,可谓是一大营销利器啊。目前还没见到有谁使用,上面例图中,拼多多采用的是图文消息来通知用户。

2)群发接口

许多人都知道服务号1个月发4条群发,订阅号1天1条群发。然而还可以实现更加高级的群发,可以理解为精准化定向群发。

举个栗子说明:

假如京东有3个用户,一个是母婴用户、一个是3C用户、一个是图书用户。按照正常运营逻辑,1个月4次群发机会,一定都是3个用户一起推相同的东西,然而对于其中一类用户可能是受用的,另外两个则是无效的,那这一次推送效果并不会很好。

如果通过高级群发接口,分别取到3个用户的unionID以及对应的画像标签,对3个用户分别投放不同的相关内容,那么这次投放效果一定会更好。

而一切都建立在了账号体系互通的前提下,将平台userID及微信的unionID关联起来才能给实现。

3)模板消息接口

模板消息接口如果善用,将代替短信触达,成为一个触达率极强的系统消息推送方式。

举个栗子来看:

你一定收到过如图中所示消息,这就是一条模板消息。按照正常网购,我们在支付完后会受到一条短信提示你已经完成支付,云云。而模板消息就是这样一种功能。

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应用场景非常多,比如订单流转通知、账号安全通知、支付通知、商品动态通知、积分通知等等,非常多。如果能够实现将以上罗列的短信通知迁移至微信通知,每年可节省一大笔短信费用。

但一切的基础都建立在账号体系打通上面。

三、应用

最后,简单列举列举一些应用场景给大家参考,借助这些应用,大家可举一反三,列举出更多的应用场景。

1.精准化营销

刚刚提到,通过高级群发接口实现精准化营销最最为典型的实践应用。我就以此继续深入讲下去。

假设,京东账号体系打通的前提下,京东userID和京东unionID具备了对应关系。将用户在京东APP上的画像数据抽取出来,通过画像可以聚合出一个精准化落地页,该页面可通过服务号高级群发接口以图文形式推送,并可直接跳转至精准化落地页面,从而实现对用户的精准营销;

2.订单流转消息推送

电商消息推送服务中,一大部分都在发送订单流转信息。订单已支付、订单已出库、订单配送中、订单配送成功都需要向用户发送一条短信。

如果将订单流转信息从短信发送通过使用模板消息来发送,将大大降低短信发送数量,并且提高了消息推送效果;

以上两点简单举例说明了利用微信触达渠道可操作的一些玩法。基于此大家可将更多的消息推送信息放在微信渠道发送。

 

作者:瑞叔(微信公众号:ruishu11)曾担任过某一线电商用户账号体系、用户消息推送体系及微信平台营销产品工作。

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评论( 1

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  1. 举个栗子:用户首次关注公众号,则可以通过客服消息向用户发送一张券,以此促进新客成单,可谓是一大营销利器啊。目前还没见到有谁使用,上面例图中,拼多多采用的是图文消息来通知用户。

    这个案例有,有家眼睛商,应该叫 OOh,用的应该是你说的这个逻辑

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