如何平衡用户体验&产品设计之间的关系?

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产品设计里面,如何平衡用户习惯与用户体验的关系以及确定产品定位?这一向是个难题。

一个好的产品设计能够为产品带来高利润营收同时抓住用户的审美区间增加用户之间的高传播度。

当企业要在用户习惯和更好的设计之间做出权衡时,不妨考虑以下几点:

这个设计带来的价值有多大,值不值得让老用户付出学习成本

  • 如果这个设计能够给用户起到巨大的帮助,例如能够加快他们的工作效率,能够避免更大量的新用户犯错,等等,就值得一试。
  • 如果这个设计只是细致末节,改了更好,不改的话用户基本能够接受,并且没有更多的新用户等在那里,另外你手边还有更多有价值的地方需要改进,那么就可以先放到一边。
  • 最麻烦的是价值不大不小那种,只好参考其它原则。

设计本身和行业惯例/标准之间的关系

如果一个设计细节并不是很理想,但是整个行业的主流已经是这个方式,而用户已经习惯了,例如QQ的发送按钮,快捷键等等,我们不一定要冒险去改掉它。
个产品用户体验的成败并不只是在一个地方,所以不妨想想,即使我们在这个地方像同行一样差,能不能在另一个不伤害用户习惯的地方比对手好10倍?

新老用户群的比重

设计的改动会影响老用户,但会造福新用户,这时就需要衡量对老用户和新用户价值的影响;
你的产品是已经比较稳定的产品,老用户占的比重较大?还是像知呼这样,是一个仍在测试期的产品,未来会有大量的新用户进来?如果是后者,那么一个正确改动的必要性就很大。

产品在行业内的影响力

微软的Office是个最好的例子:

在推出Office 2007时,骂声一片,很多用户习惯了Office 2003及之前版本的界面,对于Office 2007新的Ribbon界面完全不能忍受,总是找不到命令在哪里。

但实际上2007的界面从设计的角度很不错,就是完全颠覆了用户的固有习惯。但是由于微软在这里有足够的影响力,他们能够强推这个设计,最终让用户适应和接受。

值得一提的是微软还在这里面申请了专利,早晚有一天,这套界面以及新形成的用户习惯会成为微软很有力的武器。到时候别的对手再想仿照微软的界面就有法律问题,但是自己出新的界面,又会面临用户习惯的壁垒。

end·设计没有最优,只有权衡

很多时候,好的设计不就是符合用户习惯的设计么?这两者的界限本来就比较模糊,只有在具体问题中去权衡,看看哪个收益高,哪个损失小,再做决定。

产品经理不比程序员和设计师,编程,设计是项技能,一个可以安生立命的技能,也是他们的核心竞争力,这是很容易理解的事情。

但是对于产品经理来说,如果从技能角度去总结,那简直弱爆了,看看我们每天用的工具,word,PPT,project,axrure,excel,MM,都是基础的不能在基础的工具,就算有点专业性的Axure,好好学的话,一个星期差不多也能到个中等水平。

如果要比硬技能,单项肯定谈不上核心竞争力,顶多拼个综合素质来进行自我安慰。所以产品经理的核心必杀技一定是软技能。

产品经理要把逻辑能力作为武器来武装自己,尤其在产品状况混乱的时候,PM必须保持冷静从一团乱线中找到线头的那个。这话不错,但是貌似还谈不上核心能力,所以再去向前深挖一步,就是产品状况混乱是在什么时候呢?

一般来讲,会有两种情况:一个是产品没有方向的时候,一个是在产品开发过程中出现迷失的时候。

一内一外两种情况,基本上就涵盖了产品经理的核心价值,能否搞定这两个时间节点的状况,就是产品经理的能力所在。

了解用户的心

这是个很好理解的事情,需求是产品经理的命,挖掘用户(这里的用户有可能是你的老板,请自行脑补)需求,或者说理解用户的需求是一个必经的过程,也就是给产品找方向,或者修正方向的过程,用户实际上是个群体性虚拟存在的,这其中包含几个层面的东西:

  1. 知道用户是谁:就和追女神一样,行动前了解的过程是必不可少的,偷偷看看QQ空间,关注个微博啥的是必须的。所以去目标用户的出现的地方,论坛,QQ群等等
  2. 了解用户:方法有很多,焦点小组,用户访谈,就不一一列举了
  3. 满足用户

其实在这个工作过程中,方法论的东西很多,都是有章可循的。难的是,最后发现,这些你都懂了以后,你还是做不出微信,做不出360,做不出豆瓣。因为核心的东西往往藏在背后

  1. 把握核心需求:需求每个人都能找到,但是需求有真需求,有伪需求,有核心需求,有边缘需求,不了解人心,必然迷失
  2. 需求背后的需求:发现用户想要面包,其实用户是饿了,你给碗兰州拉面也许更和用户胃口,这需要足够的经验去做判断
  3. 产品底线的把握:人都是欲求不满的,但是产品终究不能是好好先生,必然有自己的底线。取与舍之间,是功底的体现

了解团队的心

一个产品往往是多个团队共同打造出来的,团队是由一个个鲜活的人构成的,每个人有自己的角色分工,有自己的职责所在,于是就有自己的立场。柴静的《看见》中有一句话:这世上没有一个人是绝对正义的,都是为了自己的利益。这不是道德层面的指责,只是单纯的客观描述。

于是,作为一名产品经理,在产品开发的过程中,经常遇到额尴尬是同样一件事,工程师,测试,UE,运营会有完全不同的说法。沟通这件事,说穿了就是合理的妥协,one by one的沟通,不是能力,只是职场的基础技能。

但是多方面的沟通加协调确实不是件容易的事情,你必须尝试做到几方面的事情

  1. 尝试去了解团队中的每一个人:做事风格,思考方式,经验背书,性格等等都会影响每一个人看待事物的角度与理解
  2. 尝试去得到事情的真相:通过正确的提问,去掉主观未经验证的部分,然后客观部分的叠加
  3. 有底线的去妥协

最后,有些真相必定伤害到某些人的利益,如果有办法有时候“窗户纸”能不捅破还是不要去捅。其实对于人心的把握的底线原则就是尊重。

个人认为学心理学的同学有着先天做产品的基因,就像有人觉得乐嘉一定会是一个很好的产品经理。

与内与外,产品经理面对的最多的都是人。搞定人,不代表以为的迎合,而是有原则的尊重。这不是一朝一夕能修炼成的,必然是在不断的碰壁与失败中,总结出来,别人学不会的核心竞争力。

 

本文由 @林花咪 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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