设计沉思录 | 许愿合辑项目总结:与用户建立情感链接

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在这个生活节奏日益加快、工作和生活压力有增无减的年代,人们对美好生活的渴望愈发强烈。传统模式下的许愿仪式因耗费成本过高而渐渐遭到摒弃,那么以互联网为载体的新型许愿模式又能否被大众所接受呢?

项目背景

基于58拥有庞大的下沉市场用户群体以及调研的结果,我们发现部分下沉市场用户的生活较为困苦,每天处于辛苦忙碌的状态中,他们会利用闲暇时间在部落寄托理想生活。所以我们希望以“许愿”的活动形式,让他们保留对美好生活的憧憬。

项目目标

对此,部落和平台希望打造沉浸式的许愿系列活动,对“许愿”模式进行全新诠释,为用户提供多种类的许愿体验以及多渠道的分享途径。运用情感化的设计,与用户建立情感链接,引起情感共鸣,从而强化58的品牌特性,增强品牌的辨识度与记忆点。

设计思路

1. 组织构想

为了使此次活动更具完整性,平台和部落将整个活动分为2个部分:常规日常活动、特定日活动。常规许愿活动以满足用户日常情感需求为目的,丰富日常活动的多样性;特定许愿活动则作为品牌影响力的集中输出点,从线上串联到线下,给用户真实的反馈,创造惊喜。

设计沉思录|与用户建立情感链接-许愿合辑项目总结

基于以上,平台和部落相继推出了“会员许愿卡”、“用户许愿日”、“部落小纸条”三项许愿活动。

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2. 设计构思

对于设计同学来说,许愿活动不仅仅需要抓住用户的眼球、刺激他们的想象,最重要的一点便是激发用户兴趣,与其建立情感链接。

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我们将用户对于许愿的诉求大致分为以下三类:时效性、传达性、寄托性。

  1. 时效性:我想许下当下最想实现的愿望;
  2. 传达性:我想将我的愿望分享到平台,传递给大家;
  3. 寄托性:我希望这里能成为我心愿的寄托之地。

为了促成用户对于这三类特性的转化,我们对设计提出了几点要求:氛围感、真实感、互动感。

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为用户营造出一个良好的许愿氛围是我们首先要做到的第一步,这不仅能够推动彼此各自目标的达成,更有利于建立用户对活动的认同感,增加粘性并提升转化;其次是给用户最真实的观感,用一个用户熟悉且能有效感知的方式来展示活动功能,以功能优先于形式,让用户有强烈的即时参与感;最后是提升活动的互动感,让用户拥有互动行为,从而产生裂变转发,提升品牌曝光率。

设计执行

1. 差异个性定制,提升用户裂变

在会员心愿卡活动中,我们采用场景化的插画以及生动的文案为首次进入页面的用户提供活动流程指引,传递活动主题内容的同时刺激他们产生联想,勾起他们对美好事物的追求,建立情感链接。

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在主视觉上,我们希望以星空为背景为用户创造一个真实的许愿场景。为了将主题与许愿联系更加紧密,我们加入流星、灯塔、漂流瓶等元素进行设计辅助,注重前后的空间关系,使这些元素在整体深蓝色背景的衬托下显得更加突出。同时强化了按钮的引导性,通过差异化的设计刺激用户的点击,从而带来更大的转换率。

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同时,我们为用户提供了多模版的个性化定制选择,用户可根据自己的喜好选择心愿场景,生成自己的专属心愿卡。在许愿卡的设计上,我们尽可能还原真实的许愿场景,配合系统生成的手写感字体,给用户真实可靠的信赖感。

2. 赋予活动情感,收获温暖回应

在部落许愿日活动中,我们以“温暖”为主题,赋予活动故事性和想象空间。主视觉风格以古风为主,选取的元素都象征着美好与希望,营造出唯美的活动氛围,让用户置身其中,身临其境感受现代媒介所呈现出来的传统风情。另外将运势的切换与视觉符号相结合,给活动增添趣味性的同时,使用户短时间内明确许愿内容归属的范畴,更快地产生联想。

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我们利用营销内容与用户产生深度沟通,用户在活动中许下心愿后,由我们的部落运气官亲笔写下祝福以原始的邮寄方式寄到他们手中,为他们传递温暖。

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其中,我们对寄出的明信片进行了精心的设计。颠覆传统心愿符样式,用新颖的视觉表现手法来呈现,融入一些象征吉祥的视觉元素,突出许愿的美好寓意。

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送出祝福之后,我们陆续收到了来自许愿用户的真实反馈,他们纷纷在部落里晒出收到的明信片,字里行间无不流露出满满的感激之情。

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与此同时,公司总部在A1楼F1设立“心语心愿”许愿博物馆。小小的房间虽不能散发万丈光芒,但必定能为我们的心愿保驾护航,在此希望每个人的心愿都能成真!

结语

与用户创建情感链接,需要我们在设计构思阶段开始挖掘和思考用户的诉求,找到合适的解决方案并打磨细节。我们可以在设定好的设计范围内做一些创意性、情感性的延伸工作,剖析同类产品的共性和设计特征,然后从共性和个性的角度,打造符合自身产品特性的设计风格,从而触达到用户的内心,为用户创造惊喜。

 

作者: 环铁艺术家

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心(微信公众号@58UXD),作者@环铁艺术家

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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