一款受人喜爱的好产品究竟需要什么?

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打开手机的应用商店,你会发现里面各种琳琅满目的产品,让你眼花缭乱,目不暇接。

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苹果的app store里共有150+万个产品,海量的产品都可以提供给用户,但用户手机里的app 一般就那么几个。这不禁让我思考一个问题:一款受人喜爱的好产品究竟需要什么呢?

经过仔细的思考后,我给出了自己的答案:一个好的产品,需要用户参与进来。

为什么呢?这里举一个微软的例子,希望给大家带来启发:

微软在PC时代取得巨大的成功后,在互联网时代遇到了不少挫折。当时它感到很痛苦,不明白为什么像谷歌、Facebook这样的初创公司,甚至其他一些小公司,它们那么小,竟然可以在直面微软的竞争压力下,发展得那么迅速;甚至在某些方面超过微软。到底是哪里出现问题了呢?

微软一直追求“最完美”的开发模式,那是一种不可能让你犯错的开发模式,每个周期都要那么严谨。要执行这个计划的话,没有人可以犯错,这本身就是一个问题。你可以看到:这整个过程都是工程师们在闭门造车,做出他们自认为最好的产品,可是用户根本都没有参与进去,用户都没有使用体验过,你怎么能保证产品是好的、适合用户的,甚至说是完美的呢?所以,与终端用户联系的产品,一定要让用户参与进来,听取用户对你的产品的评价,并及时根据用户的评价改进和完善产品。总之一句话:用户说好才是真的好!

根据用户对产品的参与程度的高低,我认为可以分为重模式轻模式两种。

首先,重模式。这种模式下,用户会深度参与和使用产品,一般他们会表现出很高的活跃度,并且对产品逐渐建立起信任和依赖感,有时甚至能从产品使用和参与的过程中获得归属感和自豪感。什么样的产品是属于重模式的呢?我认为分为两种:第一种,用户深入参与产品的研发过程;第二种,产品本身就需要让用户深度参与,产品内容就是是由平台上的用户生产并输出的。

小米是属于第一种重模式的一个典型案例。它让用户参与进产品的研发过程,小米的工程师们每周必须要泡在论坛上,听取大家对小米产品的意见以及”浮在水面上”的用户需求,当知道用户的痛点后,工程师们就可以开发新的功能或者在原有产品的基础上进行改进,来解决用户的问题。小米始终保持着一周迭代一次产品的高效率,也许用户在这周提出的产品bug在下一周的MIUI新系统中就得到了修复,用户真的参与进产品的研发过程中来了。

第二种重模式,产品本身就需要让用户深度参与;换句话说,用户就是生产者。这类产品现在有很多,用户活跃度也很高。举个例子,维基百科就是这种用户模式的产物。维基百科的创作者不是一群精心挑选出来的专家,而是成千上万的各种爱好者、发烧友、旁观者,但他们却创造了一个非常伟大的产品。在这种模式下,用户不仅使用产品,还拥有产品,拥有感使用户遇到问题不仅会吐槽,还会参与改进产品,实现了“人人都是产品经理”。现在直播类产品如映客,微博、豆瓣、知乎、百度知道等产品其实都是属于这一模式。

还有一类产品是轻模式的,也就是用户参与产品的程度较轻。这类产品,一般都有很明显的主打功能,用户往往是出于特定的目的和需求才会使用产品。比如,现在很多的电商产品,为了增强用户的参与度和活跃度,都在产品上增加了社区或是直播等功能。聚美优品app中,加入了社区功能,用户可以在社区中观看美妆达人直播,发布自己的动态等等;蘑菇街app中也有社区,用户可以在社区中分享美美的衣服,观看私服达人的直播,讨论最新最热的话题等;京东app中,也有故事会等内容,讲述一些生活小技巧或是日常知识的科普等等。形式的确花样百出,其实最终的目的只有一个:挽留住用户,让用户花更多的时间使用产品,有更大的兴趣了解产品,最后为产品付费。但是,这种模式下,用户参与的积极性并不是很高,因为用户如今还是没有养成习惯。如何提高用户参与的热情,培养用户的习惯,这是需要深思和考虑的一个问题。

聚美优品:

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蘑菇街:

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京东:

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如何提高用户的参与感呢?在这里给出三点建议:

第一、明确产品是为谁而设计。也就是确定产品的目标用户群体是哪些人,分析他们有哪些共性的特征及个性化特征。做产品切忌眉毛胡子一把抓,这种做法不仅不能帮助所有用户解决问题,而且问题解决的针对性和有效性也会大打折扣。试想老年机的界面按钮配色用“中性灰”,而不是用“撞色的强烈对比”,那老人用户用起来就看得极度吃力。而且,目标群体的细分越具体,越容易实现精准化营销,用户的参与感就会越强烈。

第二、建立信任,为用户创造价值。用户的参与感是基于信任基础上的,只有用户信任了一款产品,他才会愿意参与、使用、甚至是宣传产品。而信任感是如何建立起来的呢?它需要产品持续地为用户创造价值,让用户可以长时间地感知用户的存在。提供价值的方式有很多,但这些必须都是基于第一点,即明确了产品是用户为谁设计这一问题已经解决的基础上。想一想,你的目标群体有哪些特征,他们需要解决的问题有哪些,这些想明白之后,为用户提供价值就不难了。

第三、适时的制造话题和活动,点燃用户的参与热情。这点相信大家也都能明白,天猫的双十一应该是做得最为成功的一个案例。原本只是一年中一个普通的日子,充其量算是个节日——光棍节,但阿里巴巴却创造性地把它制造成一个互联网上最为盛大的活动,使中国所有的网民在这一天都纷纷活跃起来,参与进来。所以,适时的制造活动,可以激发起用户内心的参与热情,不失为增强用户活跃度的一个好办法。

这三点说完以后,给大家举一个真实的案例,我们从这三点来剖析一下这款产品的成功之道。

这款产品是一个面向中产阶级父母,提供0-3岁科学育儿知识的公众号。公众号仅做了5个月,零成本吸粉12万且在近期获得了人民币百万级天使轮融资。目前已经开始在公众号内进行电商方面的尝试,出售儿童绘本等早教产品,并实现了盈利,成为了具有盈利能力的“自媒体”。那么,它究竟是怎么成功的呢?

  • 目标群体非常明确,只面向中产阶级父母,因为这个阶层的父母最能接受科学育儿的理念且具有相当的购买能力。
  • 持续为用户提供价值。截止目前,已经产出了300多篇原创文章,90%以上的内容是由其创始人亲自撰写。为了保证内容的科学权威,创始人将美国儿科协会等几个,代表儿科领域权威观点的网站作为唯一的内容学习来源,坚决否定一切传统但不科学的育儿方式。可以看出,这些精品的育儿内容,为用户提供了很高的价值,使用户愿意对产品建立起信任,为产品宣传。
  • 定期地制造活动,每周聘请一位业内知名的育儿专家为粉丝们上公开课,针对父母感兴趣的话题(如何进行辅食喂养)进行讲解和互动,这些活动极大地激发了用户的参与感。

一款好的产品究竟需要什么?我认为,是要让用户参与进来,听取用户的建议,为用户持续地创造价值。一句话来概括,用户模式大于一切!

 

本文由 @zysunshine 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 2

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  1. 是的,这是个充分条件,一个好产品当然不能仅仅包括这一个因素!我并没有说这是全部。

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  2. 没有任何前提条件谈这个的话,你说的仅仅是一个环节,决定产品是否被用户接受还需更多!

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