聊聊中台:如何规划中台产品线?

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本文以阿里中台为例出发,分析了业务中台应该如何合理规划产品线。

13年马云参观supercell,学习所谓的“大中台架构”,据此调整阿里巴巴的组织结构,以避免了大公司常见的部门与部门争夺资源,不同的小组做同样的事情,然后在15年确定了阿里的中台战略;

中台成为互联网热词已持续数年,但即使对于大部分业内人士来说,依然只是大公司架构下专属产物,其实不然,此文详述中台存在的意义及如果构建一套中台系统,及中台各产品线的职责。

以阿里为例,自淘宝网上线,对应一套淘宝网管理后台,涵盖商品、订单、库存、营销、支付、账号等基本业务系统,后业务迅速发展,天猫以另一个部门或者公司来独立运营,随之而来的另一套高度相似的商品、订单管理后台。

但这显示不是终点,后面的聚划算、一淘网、菜鸟裹裹等等,虽然战略方向各有不同,但每套业务都要有自己的管理系统,显然,问题暴露的越来越明显。

一方面,这些系统架构及功能未被复用,管理效率及资源的利用率较低,成本大幅增加,即使大公司不在意这些(产研的维护成本占公司总成本比例都不会低),那用户体验则是大公司不得不重视的。

如果用户在淘宝网已登录状态下,打开聚划算的新页面,因为不同的账号体系,如果让用户再次登录一次,无疑是对用户体验的重大伤害。这里就引出了中台系统(本篇讲的中台皆为业务中台)最基本的产品线-用户帐号系统。

用户帐号系统(passport)

是产业中台化的基础,负责管理用户帐号信息相关。包括用户登录信息管理、用户登录状态管理(token管理)、合作帐号管理(openid)、第三方帐号管理、昵称头像审核等职能。

同一套账号系统可以适用于公司任何一套新业务,可以在新业务上线和多业务管理时,快速实现对业务的支持。

交易中台

交易是整个商业流程的核心环节,这个环节上上的商品、订单、支付三个系统有着一定程序的耦合,所以用同一个产品线来管理。

商品订单系统是负责所有产品线的相关业务支持,如商品信息查询、商品价格策略查询、外部订单同步管理、订单类型管理、订单记账接入等基础功能,所以需要有良好高并发支持能力。

支付中台则是提供支付能力的接入,同一个系统接入所有业务所需的支付方式,同时管理商户号和商家账号的对应关系,可以满足其他产品支付能力的快速接入。

促销中台

促销中心由规则引擎、赠品中心、消息通知、运营后台和数据报表等基本模块组成。各业务方运营人员通过运营后台进行业务方配置、规则配置、赠品配置、上架管理等操作来完成促销活动上线。

规则引擎根据业务方请求和定时任务来进行生成具体的促销结果,赠品中心根据促销结果完成相应的赠品发放等操作,消息通知系统调用外部消息接口推送各类促销信息。数据报表则为运营人员提供多个维度的业务数据。

虚拟资产中台

虚拟资产中心是用来支撑所有虚拟服务的,包括优惠券、代金券、积分、红包、卡密、各种虚拟币,影视行业还有有观赛券、观影券等资产。

所有资产都需要有完整的生成、发放、查询、消费、退款、回收等流程。所以同一套产品线管理(并非同一个中台系统),通过系统渠道及业务渠道来区分业务产生归属,以大数据抽取所有明细数据,进行财务对账或运营数据分析。

大数据中台

此处的大数据仅为数据分析中台,不要理解为现在风口上的大数据。大数据根据抽取所有业务线及各中台系统的生产数据,对数据加工后生成直观的老板看板、运营数据统计、财务审计系统。

触达系统相关

移动互联网时代,触达信息是不可或缺的。邮件、短信、push、站内信都是基本的触达方式。对内构建完善的触达系统,对外提供统一的对外模板化接口服务。

当然,除上述外,还比较常见的产品线有风控中台、物流中台等,不同行业、不同公司所部署的中台框架肯定有所差异,不同的发展时期所需要的中台定位也不相同,比如在多业态出现的时候,首先可以搭建账号中台系统,如果都有支付业务,则可以拓展支付中台,只要认准中台的定位,根据公司的业务发展,逐步分离及构建的才是最适合自己的中台系统。

最后,中台的产品经理所需要具备的架构思维能力更高,不同于业务部门产品经理的以业务为导向,因为同一个系统会存在多个业务部门,对于同一类型业务可能会有相异甚至相反的支持需要,所以兼容性的架构能力、明确的业务边界、良好的沟通能力缺一不可。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 中台对业务场景下的产品标准化规范有积极作用

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  2. 都是以电商为出发点,毕竟不是其他行业都是这么模式,或者可以说其他行业

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    1. 是的,不过平台化标准化的输出能力,这样的业务模式都是可以参考的

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  3. 这一套就是电商行业的中台划分标准,对于其他企业除了用户之外没有适用性

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    1. 行业性质决定的,这一套也不一定能适用于所有电商行业

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  4. 写的很专业,有种醍醐灌顶的感觉,之前没想通没理顺的东西,看完后都豁然开朗了。希望作者能对某一类型的中台进行详细展开说明,那样就更好普及一下具体到某一业务上面中台是如何设计或如果工作的。赞一个!

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  5. 涨姿势啦

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  6. 我觉得你对这方面的思考还是很全面的,最近你也在思考相关问题

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