工具软件社交化,一把留住或赶走用户的双刃剑

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都说社交能留住用户,产生用户粘性但是实际上社交最难搞,没有氛围的社交环境甚至能让一个本身就有用户的app死掉,因为加入社交之后,一部分用户会为了尝鲜而在刚开始一段时间去参与进入这个环境,但是会因为对社交的新鲜感而忽略掉工具本身的功能,一心不能二用。所以在他发觉社交环境不热闹,没有氛围之后,就会因为社交的不给力而产生排斥心理,这种心理将直接影响用户对整个app的看法,也就是说如果社交没运营好,那么工具本身的功能也会进一步被用户忽略,用户粘性不增反减。

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譬如美图、天气之类的,经典案例就是墨迹天气和现在的faceu,最让我感兴趣的是脸萌团队。也就是现在的脸优,当时的脸萌纯粹是个工具,创始人没想到一下子就火了,但是火来的也快,去的也快。于是脸萌还没来得及赢利就基本算夭折了。于是faceu学聪明了加了一个社交但是实际上真的在里边进行社交的并不多。有时候用户会因为一个工具的主要使用场景忽略掉他的社交属性。从用户需求来说,并不是一个强需求。换句话说,你来了,可能在上面浏览三个小时,但是你一连三周都不来,也不觉得丢失了什么。而不像微信,我不上我就没法跟朋友联系。

我把张小龙和周鸿祎的想法中和了一下,大概意思就是用户已经习惯了一种社交方式就会把所有的社交方式往这一块转。比如微信、QQ。你本身的工具基因在哪里,用户从下载开始就把你当成一个工具。但工具性app如果突然给你来个消息,而且大多数的工具app把社交的页面放在了第二页面,增加用户的操作成本。所以会稍微的反感的。

说到纯粹的社交,依然活的很滋润的就是针对使用人群得那些了。譬如陌陌,基于兴趣和约X以及女性满足被很多人搭讪的虚荣心的使用场景下。才能另辟蹊径达到社群的活跃、但是墨迹和faceu我实在想不出他的针对人群和使用场景。什么时候什么样的用户必须要通过这个进行社交?所以高频和刚需以及痛点三个必要属性在faceu和墨迹的社交功能上一点都没有体现。这可能就仅仅是faceu怕重蹈脸萌覆辙加的一个黏住用户的功能,而墨迹则就你懂得了。

我感觉其实很多所谓的应用场景都是伪场景比如妈妈说。没有那么多场景,最实际的就是工作场景和非工作场景,以及针对人群。这种乱七八糟的社交软件能存在完全是因为满足了一小部分人的需求。陌陌直播豆瓣都是如此。

所以工具要加社交留住人要么另辟蹊径要么不要为了用户粘性而添加一些毫无用处甚至玩不好容易把整个app带坏的社交因素。

如果要加,个人观点事应该先定位人群细化使用场景,看看是否有这个硬性需求。然后最主要的还是运营好内容,和让用户参与社交,不管是社区还是即时通讯。再就是首先需要分清社交和工具,然后考虑如何进一步完整的融合,减少用户操作成本、让社交成为工具真正的一部分而不是附属品或者附加品。

在完整融合之后一定不要因为部分用户的需求而去刻意的在意自己的使用场景,譬如人人。他自己在不断缩小自己的使用场景,然后为这个场景加无数得功能。

反而就像微信。你用它干啥都可以。他没有硬性的定义自己的使用场景,做得越多错的越多,只能说明他们一开始就走错了。。。太在意使用场景了。但是毕竟一个公司产品最终做成什么样,影响的因素很多。

从而进一步思考纯粹的社交工具、譬如微信。张小龙的那句话。满足贪嗔痴极简能无敌了,我不给你定义你的使用场景。你爱咋用咋用我能免费发信,而且界面跟短信一样,10年智能机功能机大迭代,很多人不会用智能机,可我简单啊我也没有规定硬性的使用场景你爱咋用咋用,而且把握用户的内心真实诉求很清晰,在界面除了设计风格因为大众眼光从拟物到扁平改变以外,其余的小功能都是经过深思熟虑之后加入到二三级菜单,让整个app还是像当初那样,没有刻意的去在意使用场景。

综上所述。工具app社交化有风险,添加改版需谨慎啊。

 

本文由 @李勇昭 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 1

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  1. :shock: 是不是歪理邪说?

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