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产品“任务体系”的目的与要素

像蜗牛一样慢慢走
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在产品设计中,利用任务体系的设置可以达到引导用户体验产品核心价值、提高产品活跃度、培养用户使用习惯等好处。

在使用互联网产品的过程中,经常会遇到任务体系,最常见的任务体系包括签到、完成每日任务领取任务奖励等。任务体系务已经成为很多产品的基本功能之一。这篇文章结合作者对任务体系的调研和思考,结合个人思考介绍一下任务体系。

 一、 任务体系的目的

在互联网产品中,设定任务体系的目的主要有以下三种:

1. 引导用户体验产品核心价值

通过任务设定引导用户了解产品的主要功能。任务体系通常会结合产品的核心功能进行设定,通过让用户完成任务,让用户快速体验产品核心功能,从而让用户对产品价值快速建立感知。

比如对于一款理财产品,产品的核心功能是为用户提供投资理财产品,用户通过投资获取收益。

在任务体系中可以设定新手投资任务,通过让用户完成一笔投资,让用户体验使用产品进行投资的全过程,让用户体验到产品的核心价值。

2. 提高产品粘性

通过任务设定提升用户使用时长,提升用户活跃和留存。

任务体系中通过设定不同的任务项让用户完成,通过做任务的方式让用户在产品中投入更多的时间。

比如在直播类app中,通过设定用户观看直播时长的任务,用户在完成特定的任务后可以获取奖励,当用户观看时长达到任务要求时给予奖励。

在新闻资讯类平台中通过设定用户每日浏览的新闻数量作为任务,在浏览新闻数达到任务要时给予用户任务奖励。从而提升用户在产品中的使用时长。

3.  培养用户使用习惯

任务体系让用户通过完成任务的方式获取成就感和满足感。

通过让用户每日完成任务,逐步建立起用户对于产品的依赖,完成对于用户从新用户到活跃用户再到核心用户的转化。通过任务体系来提高用户的生命周期,从而提升单个用户的价值。

在K歌类app中,通过让用户每日完成签到、发布作品和收听作品等任务,用任务奖励刺激用户每日完成登录和使用核心功能的目标,从而逐步建立起用户的使用习惯,提高了单个用户的生命周期和价值。

二、建立任务体系需要考虑的要素

1. 明确任务目标

在产品任务体系的设定中需要明确任务目标。不同产品面向的目标用户不同,用户使用产品的的场景也千差万别。只有通过明确任务设计的目标,才能在设计任务时更加有针对性,不会出现任务的偏差。

以支付类工具产品支付宝举例,支付宝的到店付款任务目标非常明确,就是为了培养用户使用支付宝在线下支付的使用习惯,从而提升用户粘性。在线下支付中抢占更高的市场份额。

因此支付任务活动页面通过设置每月支付天数达到20天可以瓜分现金红包的奖励。通过明确任务目标,在设置任务时可以围绕目标进行设定,达成任务要实现的目的和效果。

2. 任务设定的难度要适中

任务的设定需要考虑用户完成任务的难度和用户的可接受度。

用户在完成任务时会通过衡量完成任务的收益是否远大于任务的成本。只有用户完成任务收益比上用户完成任务成本远大于1时,用户才会有动机去完成任务。

因此,在任务设定中需考虑在能够达到任务目标的前提下,尽可能降低用户的操作成本。

任务设定时需要考虑用户完成任务的难度。根据任务的目的制定适当难度的任务,在用户可接受的难度范围内设定任务项。

比如对于共享单车类产品,可以通过让用户在一个月之内完成特定数量的骑车任务发放奖励。

考虑到骑共享车目标用户的骑车次数每日2次,考虑到不同用户对于共享单车的使用频次不同,通过对用户使用共享单车频次进行数据分析,一个用户一个月平均有10天会骑车。那么任务的设定数量就不能超过20次/月。

3. 考虑公司奖励成本和用户操作成本

在任务体系中,任务奖励的设定非常重要——合适的任务奖励可以让用户在完成任务时有成就感和满足感。任务奖励的设定对于公司和用户来说都具有非常重要的意义。

在任务奖励的设定时,首先需要考虑的是公司的成本——因为任务的奖励是公司的一笔开支,需要获得领导的批准。公司的成本预算决定了我们可以每天发放给用户的奖励的上限。

在任务奖励的设定中,我们需要考虑的是如何将有限的任务奖励发挥的效益达到最大,通过奖励的设定让用户有足够的动力来完成任务。

比如任务体系中有邀请好友的任务,邀请一个新用户后的用户可以获得奖励为两元钱,那么在设置任务时可以通过让用户完成邀请好友的任务获取奖励。比如对于邀请好友任务,用户每邀请一个好友可以获得两元钱的任务奖励。

为了防止被刷,还需要建立风险控制机制,如设置每日邀请好友的最大数量,通过技术手段判断邀请来的好友是否是机器账号等。

其次,在任务奖励的设定中需要考虑用户完成任务所需要付出的成本。结合用户完成任务的难度、付出的时间和精力综合考虑,给予用户合适的奖励。

比如对于任务体系中最常见的签到任务,用户完成的难度很低,只需要每日登录产品并进入签到页完成签到即可。

那么对于每日签到的任务,可以给予用户比较少的奖励,最常见的是签到给予用户一定数量的虚拟货币的奖励。

对于产品的核心功能设定的任务,可以给予用户比较多的奖励来刺激用户完成任务。

因为用户完成产品的核心功能需要投入的时间和精力通常较高,理财类产品还需要用户投入金钱,成本很高。

因此需要通过更多的奖励方式让用户有更强的动力来完成任务,达到让用户体验产品核心功能的目的。

比如对于理财类产品,完成一笔投资对于用户的操作成本和付出都很高。在任务的奖励中的设定中,可以通过用户完成一笔投资任务后,给用户发放现金红包或者加息券的方式刺激用户进行下一次的投资。让用户有足够的动力去进行下一轮的投资,让用户建立对产品的价值的认知,实现商业价值与用户价值的平衡,达到任务体系的目标。

三、总结

任务体系在设定任务时需要明确任务目标,结合产品类型和核心功能设定合适的任务体系。同时在设定任务中需要考虑用户完成任务的难易程度,思考如何在公司奖励成本和用户操作成本之间达成平衡。

对于核心功能任务需要给予用户较多的奖励刺激用户完成任务,从而让用户感知产品价值,通过任务体系提升用户粘性,培养用户使用习惯,实现任务目标。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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