为什么微信红包不能撤回?

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在微信上,各类在聊天框中发布的内容都可以撤回,但是唯独红包不可以?那么这么设计背后有什么深意吗?我们又要如何理解呢?

我看到这个问题的第一反应是:嗯?不能撤回吗?哦,是不能撤回。

可如果在面试的时候,面试官突然问我“你觉得微信红包为什么不做撤回功能”,我也给出这样的反应,面试必定是凉凉了。

在微信里,一段文字、一条语音、一张图片、一个视频、一个链接,就连一个表情包都可以撤回。而且,它们用的还是同一套撤回逻辑:2分钟内,无论你发给个人还是发到群里,无论对方读与未读,均可撤回。

任何信息都能撤回,除了钱,这是为什么呢?

今天的题目是一道产品思考题:为什么微信红包没有做撤回功能?这个问题,怎样的思考是更加分的呢?

思路一:从“用户体验”去思考

我们设计一款产品、一个功能不仅要考虑它能带来什么价值,还要考虑它是否会给用户带来负担。

所以这个问题最简单的思路就是从用户体验入手:我们可以从「撤回」会给用户带来怎样的体验,来倒推为什么微信没有做这个功能。

假设红包可以撤回,会有哪些场景呢?

1. 个人已领

你兜里有100块,你走着走着捡了100块,你非常开心。你继续走,到家之后发现丢了100块,这个时候兜里只剩100块。问:你现在什么心情?

回到微信红包上来,你刚刚领取了朋友的红包,30s后收到一条消息:红包已撤回,66元已从你的微信余额扣除。此时此刻,你又是什么心情?

这种“得而复失“的愤怒比”从未拥有过“的失落来得更凶猛一些。

假设你没有红包可领的愉悦感是60分(平常心),领到红包的愉悦感是120分,那么红包被撤回的愉悦感一下就能跌倒-120分,或是-240分。

对于接收方而言,体验和心情双差。

2. 个人/群未领

微信本身就设置了“如果对方在24小时未领取你的红包,资金会自动退回到发送方账户“的策略,说明微信是支持「发送方」在“对方没看到”或“不想接收”场景下收回红包的。

毕竟,发送方的钱已经扣了,接收方一直不收,钱不可能一直冻结着。

抛开24小时系统自动退回的场景,如果对方未看到或不想领,这个场景下,采用和信息撤回一样的策略(2分钟内)对收发两方用户是没有任何影响的。

但如果这个功能被别有用心或是无聊之人利用了,也会带来负面的用户体验。比如现在经常有人发一条消息#[微信红包]恭喜发财,大吉大利#,等你点开发现是文字。如果有红包撤回功能,这种人可能会先发一个红包引起你的注意,然后马上撤回。

3. 群部分领/群领完

你在群里发了红包,有3个人抢到了,还有7个没人领。撤回逻辑应该怎么做呢?

  • 方案一:选择撤回-仅撤回未被领取部分
  • 方案二:选择撤回-全部撤回

抛开实现逻辑的复杂程度不说,无论你选择方案一,还是选择方案二,都会让抢红包的人不爽。

按照「损失厌恶」心理,同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。

什么意思呢?

就是不爽会加倍(恭喜你,不花1分钱就解锁了10份厌恶大礼包)。

其次,微信的产品设计理念中,在接收方和发送方有冲突的时候,微信更关注接收方的体验。放在这个场景下,微信是不会让一个发错的红包去损害熟人社交关系的。

思路二:从“解决什么问题”去思考

不止是产品经理,每个职场人都需要具备、并不断提升自己的“解决问题能力”。何为解决问题呢?

简单来说就是“为了什么结果而采取行为“。放到这道题目上就是:如果要做撤回功能,它想解决什么问题?这个问题是否有必要用这种方式解决?

我们来分析一下用户-场景和需求:

微信红包能满足用户的什么需求呢?

  • A:交易需求
  • B:娱乐需求

什么场景下用户会有「发送」红包的需求呢?

  • A:还钱
  • B:买东西
  • C:游戏
  • D:拜年
  • E:份子钱
  • F:谈恋爱
  • G:活跃气氛
  • H:红包接龙

什么场景下用户会有「撤回」红包的需求呢?

  • A:发错人了
  • B:发错数了
  • C:不想发了

首先,发红包本身就属于「主观行为」;其次,撤回功能能够解决的两类问题,“操作失误”和“不想发了”也都是用户的「主观行为」。

综上,撤回功能要解决的问题就是:是否基于“用户自己主观失误”提供一个“后悔药”。

到这里,我们暂停一下,往前倒一倒:

  • 为什么要撤回?因为发错了。
  • 为什么发错了?因为输错了。
  • 输错了为什么不改呢?因为没看清。

问题的根源找到了:没看清金额就发出去了。

基于“看不清金额”这一问题,微信团队已经给出了解决方案:发红包流程中,一共有3次金额提示,而且也完全满足了“重要信息放在明显位置且重点提示”的产品设计原则。

  • 发红包-输入-金额(动态输入显示)
  • 塞钱进红包的封面金额提醒(字体非常大和粗)
  • 输入密码框的金额提示(和密码输入框紧挨着)

解题 003 | 为什么微信红包不能撤回

支付流程本就是个复杂的流程,选择支付对象、金额、支付渠道、输入密码(这套流程本身就具备一定的防误操作性),过程中还会有三次金额提示(请在上图找出3个10),输错金额很容易发现。除非你输完金额看都不看,直接输入密码,然后要求微信给你个撤回功能。

这就好比,你在ATM给骗子转了5万块钱,然后责怪银行没有阻止你,没有封禁骗子的账号——虽然ATM屏幕上都会有文字防骗提示,还会在你输入信息的时候再次语音提醒。

而且,就算在微信上给足提示,你还是多看、少看一个0,微信团队更没有必要为了减少你的损失,去开发一套复杂的红包撤回逻辑。

思路三:从“业务流程”去思考

如果从业务层面来看,有个问题必须引起我们的关注:撤回的场景极其复杂且结果不可控

比如:对方领取红包后,马上支付了一笔款项。这个时候撤回逻辑应该怎么做?

  • 方案一:直接从对方余额里把钱扣回
  • 方案二:提示对方,你需退还66元
  • 方案三:发给对方一张66元的电子欠条

第三个方案肯定pass了,因为我们不可能为了解决一个问题再创造另一个问题出来,然后上线两个功能解决两个问题;第二个方案也不合理,如果对方不点退还呢?那不就意味着「撤回失败」?既然存在撤回不了的情况,这个功能还有意义吗?

再看第一个方案的风险:如果对方余额的钱不够撤回的金额,你是先撤回一部分吗?那剩下的一部分怎么办?等对方余额里有钱的时候自动扣除——类似花呗的自动还款吗?

这里引发了新的问题:能撤回的金额不等于需撤回的金额,追溯难度非常之大(不少人将会因为手误而走上讨债之路)。

其次,交易行为一般是比较正式的行为,如果发错了对方是可以理解的,可以找对方追回。而不是在对方不知情、未允许的情况下,在你执行撤回操作后直接从对方的余额里把钱扣回来。这种交易是一种风险交易,以后谁还会用微信做交易呢?

前面聊了这么多,都是在聊为什么微信没做撤回,现在我们换个思路:如果「撤回红包」功能在业务上不好实现,而且也不具备开发的必要性,但仍有避免误操作(熊孩子)造成损失的需求,我们应该从“如何降低这类人群的误操作可能性”入手,给出解决方案。比如:

  1. 如果你发出的红包金额超出你日常发送金额,给一个风险提示“转出金额较高请确认后转出”
  2. 做一个兜底策略,设置自己单日红包可发送总金额,如超过金额设定,需手动在支付设置里更改

这样设计产品,既可以在一定程度上规避误发红包的情况,而且从性能上来看,也避免了逆向流程(撤回)为服务器带来巨大压力。

本文提出的三种解题思路仅供大家拓展思维用,真正面试以及遇到真实问题时,考验的还是你的思考逻辑。

严谨、优秀的思考逻辑不是一蹴而就的,是长时间实践、练习、复盘、总结然后不断优化来的。希望今天的文章对你有所帮助。

#专栏作家#

烧包鹿,微信公众号:产品经理小助理,人人都是产品经理专栏作家。3年产品经理,互联网深度用户,善于分析用户。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 思考的思路很棒,学习了。其实不仅仅是微信红包的问题,在产品经理遇到很多类似需求的时候,都可以采取类型的思维方式去做衡量,给出最终的判断。作者写的很棒,我很惭愧,跟作者差不多工作年限但是写不出这样的文章,感谢分享!!!

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