如何做好陌生领域产品的交互设计

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面对熟悉的行业,经验确实可以指导设计,但是我们都不是多面手、百事通,总会遇到自己不熟悉的行业。问题自然就引出来了:面对陌生行业领域的产品,交互设计师如何依然能够做好设计呢。

sikao

我所在的大数据部,是百度技术体系中一个极具技术与产品创新的部门。因此,作为交互设计师会设计各种行业的产品,已经接触过的行业有网站统计分析、旅游、金融、广告营销、医疗、房地产、零售O2O、彩票、体育、汽车后服务、语音、航空、图像识别···和我的情况类似,大多数公司的设计团队作为一种支撑部门,它是公共资源,什么产品都要做。如果把一句俗语改编为:“铁打的设计团队,流水的产品支撑”,应该很形象的能呈现出设计师的工作状况。面对熟悉的行业,经验确实可以指导设计,但是我们都不是多面手、百事通,总会遇到自己不熟悉的行业。问题自然就引出来了:面对陌生行业领域的产品,交互设计师如何依然能够做好设计呢。

其实这种情况没有特别神奇的捷径,不过可以有一套应对方法极大的弥补没有行业经验的缺陷。花了2天时间,我将自己处理这类问题时的一些方法做了梳理,希望可以帮助正在经受或将会经受这种困境的设计师同学。

1. 剖析原始需求,通过三个问题梳理「工作流」

PM的需求总会有考虑不够全面(或不够实际)的地方,不过不影响它可以作为一个了解问题的切入点。关于这个切入点是否正确且有价值、在此切入点基础上如何锦上添花或再另辟蹊径、如何挖掘它的不全面之处···前期的工作可以不用过多在意这些,我们只需从场景、用户、流程这些角度拆解原始需求。

  • a. 场景:需求中存在哪些场景
  • b. 用户:场景中涉及哪些角色的用户
  • c. 流程:各类角色用户在各个场景中分别产生哪些行为流程

不管是什么行业的产品,总归是为人提供解决问题的方案,所以这三个点几乎可以全面陈述所有事实,即“在什么情况下,有什么人,都干了什么”。便于大家理解,我简单举个例子,比如做一款医疗产品,解决医生和患者之间诊疗、沟通的需求。

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剖析原始需求

2. 通过1得到的结果,发散性的了解行业领域知识

分别就场景、用户、流程得到的内容进行深度挖掘学习。这个学习过程既要有发散性又要有目的性。所谓的发散性是你要查找的信息点,简言之你需要检索什么内容、什么关键词,由A要引申出B甚至C、D;目的性是指任何的挖掘学习都要有明确的目标,作为设计师要让自己的思路变的敏感,什么信息值得深究,什么信息只需了解。总的来说,这个阶段可以在知乎、Quora类似的问答社区上寻找你关注的各种内容,可以通过像艾瑞这种平台获取相关行业数据报告,也可以在微博上寻找一些相关的大V、行业人士了解他们的关注点。还是以刚刚提到的做一款医疗产品为例,就得到如下一些内容。

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发散性的挖掘信息

3. 通过2得到的结果,有目的的做竞品分析走查

经过对这个行业领域知识的深度学习,此时的交互设计师已经不再像最初那样的“门外汉”了。而此时面临的新问题是:各类庞杂的信息都充斥在我们的脑中,什么是值得继续研究的、什么是有价值的,什么是需要放弃深入的、哪些内容是在未来的产品中应该保留的···这些问题暂时不容易做出决断,此时可以做的是分析走查竞品。

分析医疗行业的互联网产品、分析相似业务的医疗产品;除此之外,还要分析不同行业、不同业务但有相似功能的产品,比如解决医患沟通这个需求,产品可能会规划语音聊天的功能,那么我们就可以将微信、苹果siri、搜狗语音助手等等有相似功能的产品同样作为分析对象。通过对竞品的分析,有助于我们查漏补缺、去伪存真,完善我们的需求与思路。这时候,刚刚提到的那些新问题也就更容易去做出回答了。

4. 通过3得到的结果,全面完善场景、用户、流程

经过之前3步基础工作,我们已经得到了大量的资料,这步工作的重点就是梳理总结这些资料,扩展原始需求:完善场景、完善用户、完善流程。把你认为正确、有必要的内容都梳理来,最终是否采纳会在下一个步骤中告诉你解决方法。这里还有一个小方法:场景、用户、流程的扩展不要局限在其本身,要向本身的上游、下游都做一些延伸,往往会有意想不到的收获。

5. 通过4得到的结果,与需求方深度沟通你的调研学习成果,明确需求

通过第4步对需求的重新完善与深度扩展,交互设计师已经对一个需求有了更加深刻的理解,带着我们的思路、问题、意见、建议(如有初步的设计思路更加)可以去找PM沟通讨论了。此时的设计师一定是有话语权的,因为我们做了大量的准备工作,我们所掌握的信息不论从深度与广度上都能够让我们与PM的撕逼过程更有营养。当然,关键目的不是“撕”,是要把我们的研究成果与需求方做一个交流,要切中双方的关注点并能达成一致,保证双方在给出设计方案前期的思路是一致的,至于之后的方案是否产生意见分歧那是另一回事了。

6. 交互设计~ing

一块骨头最难啃的部分其实已经解决了,思路清晰了,设计方案自然是水到渠成。当然,我不是说设计方案不重要,设计方案当然很重要,但是作为交互设计师,我们的价值远不是给出一套设计方案,而是方案背后指导设计的思路以及我们的思考过程。

方法介绍完了,再说一点题外话。

曾经有段时间,我是走过一阵子弯路的。面对陌生领域的交互设计,我的第一步工作重点放在了解行业知识上,这种缺乏明确目标的了解导致我抓不住核心,拎不清重点,结果就是学习到的知识无法深入的指导最终设计。后来经过调整,才有了以上的第1步、第2步,从实际项目的结果来看,通过方法的改变,设计工作不论是速度还是质量都有了一定的提升。

 

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评论( 1

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  1. 我就喜欢看那些大公司的产品开发,有时会偷偷的笑,上百人的团队,工作效率往往没有小公司三、两个人的效率高。从客观上讲,小公司,没有时间,没有精力投入细化到吹毛求疵的层面上去。我们拼的是直觉,是对不同行业的理解。可能这也是我们无法进入大公司的命运。如果我们接到一个不是很在行的项目时,我们有两种方式,1、迅速学习,找最关键的点学习,其它的可以不去考虑,2、找行业同仁协助,大家一起搞。哈哈哈。其实没有想的那么复杂。

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