设计沉思录|企业内部服务项目如何设计?

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本文结合作者的实际经验,来看看在进行企业内部服务项目设计的时候,会面临什么样的问题,又应该怎么去解决?

一、项目背景

2019年3月,我加入了企业服务设计组,主要负责OA&「美事」企业内部服务。这类企业内部服务产品,跟我之前从事的设计内容有着很大的区别,它有很多不一样的特点和问题。比如,在体验上,因为OA、「美事」之前一直是快速迭代新功能的产品,涉及的版本多、团队多。

所以,此类产品设计存在以下特点:

  1. 工具体系参差不齐,在体验上没有得到很好的关注的;
  2. 作为内容服务类产品,「美事」在前期快速研发和迭代过程中,更在意线上产品功能的实现。它的拓展性差,整体的服务流程未被重视;
  3. 在资源上,大多数项目时间较为紧急,几乎都是跨多部门完成,资源协调困难性很大;
  4. 用户,其实也是它的一个优势。因为我们的用户多为公司员工,反馈渠道比较通畅,所以这类产品往往能够得到一个比较直观的用户反馈,用户的使用场景也比较容易整理和思考。

拿「58云盘」这个项目来举例,因为「58云盘」是我负责的项目中典型的内部服务类产品。

为什么要做「58云盘」这个项目?

大致来说,可以归结为以下2个原因:

  1. UXD设计团队内部需求,这也是为什么由设计来发起的原因;
  2. 除了设计本身,这件事对于公司来说也会有很大的意义。能给公司提供更加稳定、专业、可靠的企业存储服务。也是我们说服推动,多合作方一起来完成这个项目的最大理由。

所以,在这样的大趋势下,我们主动发起了与BIC合作的「58云盘」项目。

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二、现状及问题

对于设计来说,最熟悉的是我们用了好几年的旧网盘。原来的网盘,在功能和能力上,已经不再满足我们的使用诉求,界面也比较老旧。

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三、改版目标

在进行了多方讨论之后,我们很快在设计上,确定了4个改版的目标:轻量化、易用性、统一性和品牌性。

(1)轻量化

去除多余的元素,在设计风格上,采用了和操作系统相类似的设计语言,降低大家对云盘的学习操作成本。采用留白的方式来作为内容区分,主内容区用底色来衬托,让用户更好的聚焦内容区域。

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(2)易用性

网盘用户的主要目的是上传和下载,快速的查找想要的内容,节约时间成本是主要的目标。所以我们优化了页面的信息布局来提升易用性,将操作入口进行整合,高频功能优先露出。我们结合自身平台的特点,对导航信息也进行了梳理。提炼关键部门作为主菜单。

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(3)统一性

建立了一套完整的云盘色彩体系,页面统一采用8像素圆角轮廓、右倾斜45度投影来设计。同时也进行了一系列的图标设计,来提高整体的统一性。

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在图标的设计上,我们根据后台上传的文件类型,梳理了23项常用格式,对它们进行了一个统一性的设计。图标的设计本身延续了圆角基因,结合了云盘的新风格及文件的原始形态和配色。既延续用户对图标的习惯认知,又兼顾了网盘整体风格的统一。

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新的图标经过整体的打磨后,与页面的统一性更强。

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在进行图标制作的时候,我们也遇到了一些困难,例如:相同图标的大小图标如何处理?

像这样,直接这样进行等比缩放?

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乍一眼看似乎没啥问题,但当我们把图标放在页面中的时候,问题来了。图标会糊在一起,主要的表意元素也不清楚。

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所以针对缩小图标,在不改变控件大小的情况下,将原来的内容区从16px调至20px。加深了线条的颜色,及局部的细节占比大小,对其进行了针对性设计。

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同理,我们对其它的图标也进行了统一的调整。会发现,修改后的图标辨识度有了很大的提升。

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(4)品牌化

除了界面的设计,建立一个全新的品牌是一个产品在全新改版的时候,非常重要的事情。之前的OA网盘和UXD的网盘,都没有关注这一部分,所以这一部分在我们设计的时候也进行了探索和落地。首先我们确认了网盘名字为58云盘。是希望它在全公司的办公中,发挥巨大的云价值。

我组织了组内多次的脑暴和方案尝试,最后,确认这版为新的logo,他更加贴近与我们想要表达的速度与云服务的理念。

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到此为止,整个设计体验环节基本完成了,我们通常觉得做好界面体验或品牌,就是设计的终点。但是对于这类服务产品而言,我还面临了更多核心的问题没有解决。比如:功能的挖掘上、后期资源协调上等等。所以设计稿交付以后,这才只是我们设计服务的起点。

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因为云盘是由设计发起,所以产品可能不太了解设计的需求。在前期功能的挖掘上,设计反而会起到决策的作用。

前期通过调研,对大家的功能诉求进行挖掘与决策。按优先级进行分期上线。在保证可用的基础上,逐步优化使用体验。也正是因为网盘是由设计发起的,所以他的资源协调上不在整个项目的人员安排之内,中间缺少的环节需要由项目发起者,设计师来承担。

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项目的前期没有测试资源,设计和交互负责所有网盘走查,从视觉到体验,到功能。前后共走查数十次,输出相关走查问题几百个。

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包括新旧网盘数据迁徙也存在着一定的问题。因为老服务器没有接口,而新的服务器只支持http上传,所以需要人工将所以数据传到新的网盘里。

我们召开了联络小组会议,每组对应的一个负责人。将各组组内的旧数据进行瘦身整理。在打包期间生成的新数据单独进行存放,后期由各组再上传到新网盘中。我们也在这种反复的上传与下载中,找到了一些方法,整理成了相关的使用手册,同步给了大家。

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云盘升级2.0后,更新了很多之前没有的项目亮点,例如:外网可用、断点续传、个人空间等等。我们希望这些亮点能被用户知道,并且能让更多用户了解云盘。

所以,需要外延一些东西,来加深大家对它的认知。产出了一系类关于云盘的推广物料。上线后,也收到了一些建议,也出了一些问题。我们开始收集、推进用户的问题。

我们把大家反馈的问题进行收集、分类,并加以推进。高优先级的优先处理,次优先级的进行梳理,为二期迭代做准备。

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四、小结

所以,如何做好企业内部服务项目设计?

在我们做好界面体验的终点,远远不是设计的终点,我们更多的是要让整个产品的体验更加流畅。我们不能以个人的技能角色来定义自己在项目中的作用,更多的,可能是项目经理的角色。而且,很多内部服务的产品也都是由设计来主推的。

所以反过来会要求设计师,跳出设计角色,看到更多,想到更多。设计的终点应该根据项目的需求来定制,以及我们的眼光和思维。

 

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心(微信公众号@58UXD),作者@环铁艺术家

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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