结合极验产品,谈谈产品设计中的心理学

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今天在简书上面看到极验的验证码产品,觉得很有意思,就去研究了一下。很喜欢这款产品,麻雀虽小,却五脏俱全,想和大家谈谈这款小小的产品给我带来的思考与启发。

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什么产品能够称得上一款好的产品,价值不同,定位不同,评价自然也不同。极验作为一款企业级服务的安全产品,需要兼顾安全性与用户体验,但往往两者之间是一种制约关系。就比如一个网站要保障用户的账户安全,就需要在注册,登录模块添加验证码,但是这会给用户带来不便。要打破这种制约,就要打破一直以来的惯有观念,要独辟蹊径。

要理解人类的懒惰

人类天生是懒惰的,不愿意走路,所以我们有了交通工具。不愿意做重体力活所以我们有了很多自动化机器,所以懒惰在某种意义上并不是一种坏事,它反而是一种效率。做产品设计时,应尽可能的让用户方便。极验用滑动取代了原来的输入字符,提高了用户体验,节省了用户的时间,当然也提高注册,登录的效率。所以,产品要尽量的简单,快捷,让用户使用起来方便。说实话,我们每个人都有懒得多填一次验证码,或者多点一个按钮的时候。

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要理解人们的错误

很多时候,人们都会根据自己的经验做出判断,犯一些习惯性的错误。我看到极验这款验证码的时候,想当然的以为是像手机屏幕解锁那样,一滑到底。居然直接忽视了验证图片上硕大的几个字“拖动滑块完成拼图”。我们每一个人,生活不同,知识不同,经验也不相同。设计产品,不可能让用户都明白你的思维,和你一样的去理解和思考。所以我们的产品要具有容错性和易用性。第一次验证失败后,我才猛然发现产品上面就有提示,要完成拼图,这样的简单的引导就能够完全解决问题。在我们设计产品的时候,尽可能的做好大家都浅显易懂的引导,足够的耐心会让用户觉得这很温馨,这也是一种培养用户情感的好方法。不管一件事有多简单,都要想到用户可能会犯错误,不要觉得不可思议,每一个人都曾犯过很傻的错误。

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需求在转变

我们都知道马斯洛需求层次理论,最基础的生理,安全,爱,尊重和自我实现。在产品设计时,首先要考虑的是满足最基本的需求。但是在互联网产品泛滥的今天,满足最基本需求是必须的但却不能够赢得激烈的竞争。爱,尊重,和自我实现是建立用户信任的关键。而这些因素也才是决定一个设计师或者产品经理是否有创造力,是否用心的关键。基本的技能,所有人只要肯学,都能够学得会。但是融入这个产品的理念,思想以及其中的创造力和对人的关怀却不是人人都能够做到的。

在用户验证成功之后,极验会在下面提示一下用户的验证时间是多少,超过了多少人。虽然看上去这个细节并没有多少存在的必要,但是却特别去关注了这个时间以及排名。如果之前拖动的太慢,超过的人不多,还会再去拖一遍,这很有乐趣和成就感。给予用户成就感,他们会很喜欢你的产品,就像有些游戏,看上去似乎很浅显,但是流量巨大,因为我们都能够在里面找到成就感。做一款产品,要打磨细节,这些细节就是你想要让你的用户感受什么?是安全感?充满爱的情感?充分的尊重和被重视?还是让他们体验成就感?我们要多去思考这样的问题。

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了解这些理论的东西当然是不够的,在每一次做产品的时候,先想想这些理论。或许你可以将他们列在一张纸上,看看自己是否有想到这些,或者是否有地方违背了这些。久而久之,或许你便有新的收获和体会了。

 

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评论( 7

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  1. 挺好的,感觉不是很全面深入的说明

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  2. 赞同

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  3. to 楼上 极验证

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  4. 问一下这款产品叫什么名字?

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      极验验证~http://www.geetest.com/

  5. 特别喜欢你这句话:基本的技能,所有人只要肯学,都能够学得会。但是融入这个产品的理念,思想以及其中的创造力和对人的关怀却不是人人都能够做到的。

    有深度,有品位,有腔调

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      :smile: :smile: :smile:

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