谈谈用户倾向系统“点赞”“收藏”“喜欢”“关注”的区别

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你在逛社区的时候,会更倾向于用那种网络行为来表达自己?为文章点赞?加入收藏?亦或是将文章添加为喜欢?这写网络行为背后又有着怎样的深意呢?

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由于正好在做社区产品,于是对用户倾向系统做了点总结。这是我之前在某论坛上简单地回答过的问题,现在做一些补充形成文章吧。

点赞

私以为“点赞”的初衷是“评论”功能的简化版。在web1.0时代,很多人面对一段内容,想要互动,但不知道说什么,于facebook发明了“点赞”按钮,无需打字,只用点一下鼠标就能互动,网民们从此有了偷懒的互动方式。点赞最大的特征是自我曝光程度高,不仅赞数满足了内容创造者的虚荣心,点赞这个动作本身也是表达内容消费者态度的做法,即消费者认同此内容的价值观,为此而点赞。因此点赞适合表达强烈态度的场合,比如新闻评论、问答社区。正由于点赞的这一特性,为了强化用户的自我曝光,点赞也常常和分享功能搭配,点赞后直接分享到个人主页和粉丝的时间线上。

点赞功能通常会和排序结合起来,点赞数据往往作为读者的筛选依据呈现在列表页。在过去web1.0时代,浏览、回复数是帖子火爆程度的关键指标。web2.0后,大部分网站舍弃了浏览数,而使用点赞、喜欢数作为内容质量的重要指标。因为浏览量是以用户点击为基础的,而吸引用户点击往往是因为标题、配图,这并不能代表内容质量好。并且浏览量权重太大会诞生一批标题党、刷浏览量的创作者,这些帖子内容不那么好,用户依据高浏览量点进去后会有上当受骗的感觉。因此目前的网站更多地使用点赞、喜欢作为人气指标,因为点赞、喜欢是用户在阅读内容之后做出的行为,与内容质量的相关度更高。

点赞在词义上有个缺陷,是只能表现单一的正面情绪——很棒、赞同。然而在内容纷杂的社交媒体上,于是用户会出现这样的困惑:读到悲伤的新闻,比如地震、朋友失恋,我该不该点赞?点赞,虽然表达了自己的关心,但是在情绪传达上却模糊不清——明明是悲伤的故事,我却给出了“很赞、很棒”的反馈。facebook当然察觉到了这一点,于是在新版中加入了更丰富的情绪组合。

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facebook在点赞基础上增加了情绪组合

收藏

收藏是一个偏工具、弱社交的功能。对于内容生产者来说,收藏数对内容价值有一定肯定作用,但没有赞数、喜欢数的情感引导那么强烈。对于内容消费者来说,收藏动作很私人,不像点赞那么公开化,通常不会显示在个人主页,因此不适用于表达态度、感受这种引起共鸣的内容,而适合以后可能会反复查看内容。收藏由于社交性弱,比较适合在PGC主打。不过对于内容干货较高的UGC,可以将收藏作为辅助功能,比如知乎让用户创建公开收藏夹,让所有用户都成为“小编”,帮助大家筛选内容。

相信很多人都有“收藏癖”,尤其是卡牌游戏玩家的死忠粉们。玩家愿意氪金去收藏全套卡牌,即使收集齐全了自己的战力也不一定冲上排行榜第一,但有人就是乐此不疲地去收藏,为什么呢?因为所谓的收藏癖,就是占有欲啊,收藏的意义就是给物品打上标签——这可是老子的财产!相比喜欢、点赞,收藏功能更能满足用户的占有欲。喜欢、点赞是express——表达态度、主张;而收藏,则是action——把喜欢的东西占为己有。

收藏也有个弊端,是给生产者的反馈不够好。你比较一下这两句话:“535人收藏了你的作品”和“535人喜欢你的作品”,你更喜欢听到哪一个?听到前者的时候,我的内心活动是这样的:“虽然被这么多人收藏证明了我的作品受欢迎,但是,我辛辛苦苦做的作品被你们一分钱不花就拿走了,我好亏!”为什么会有这样的心理呢,还是那句话,收藏和占有是同义词,被人收藏,会有种自己的东西被别人割一半拿走的感觉。这就是为什么,知乎上不少作者会抱怨读者“光收藏不点赞”。所以,对于UGC社区,为了鼓励生产者继续创作,通常是用“喜欢、点赞”这样功能。因为听到自己的作品被喜欢,比听到自己的作品被收藏要开心呀!

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当年收集过水浒英雄卡的举个爪

喜欢

喜欢是介于“点赞”和“收藏”的中间形式。首先,喜欢带有收藏功能,因为用户喜欢过的内容通常会保存在个人中心,用户可以再次浏览查阅。但是喜欢比收藏更公开化一点,因为喜欢会通知给内容生产者而收藏往往不会。其次,喜欢像点赞一样给了内容消费者情感引导和生产者虚荣心,但不明确表达消费者认可生产者观点,因此相比点赞,喜欢更适合态度表达较弱的内容。喜欢适合态度不明确,但社交较强的场合,比如朋友圈相册。

关注

关注的实质是订阅,无论是关注用户,还是关注某话题,都是在订阅该生产者的内容更新。因此关注功能适用于内容不断更新的对象,比如活跃用户、自定义收藏夹、新闻话题。另外,对于用户来说,相对于喜欢总数、收藏总数、浏览总数这些七七八八的数据,关注数才是对用户所创造的内容最大的肯定。

总结

如果要用一句话简单粗暴地区分这四个功能,我想了一分钟,然后吟了一首诗——读者表态请点赞,占有工具是收藏,订阅更新加关注,激励作者点喜欢。

 

作者:不眠海

来源:简书

文章链接:http://www.jianshu.com/p/90bd4ed581ab

本文由 @不眠海 授权发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

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评论( 6

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  1. 点赞顺便收藏😄

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  2. 中南大学软件学院学生,大二

    我个人觉得你有一句话是有点小问题的,文章提到“收藏给内容生产者吃亏的感觉”,我觉得这是有问题的,事实上,写一篇干货类文章,被收藏的机会总是远远小于点赞,比如你这篇文章,收藏数目暂时只有1,点赞数已经100多了,因此我把收藏认为是比点赞更上一层的肯定,会让内容生产者更开心。个人愚见,还望斧正。

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  3. 失败是成功之母

    每一篇文章都倾注了作者的心血,点赞

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  4. 棒棒哒

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  5. 一个在产品道路上奔跑的狗,热爱产品

    分析的很透彻,点个赞!!!

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  6. 交互设计师

    读者表态请点赞,占有工具点收藏,订阅更新加关注,激励作者点喜欢;

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