脑洞:评分系统应用到社交场景中的几个猜想

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这是一篇脑洞文,评分系统在我们生活中比较常见,我们可以通过评分的高低判断一家餐馆好不好吃,一个滴滴司机靠不靠谱。如果把评分系统应用到生活中其他场景,比如租房,情况会怎样呢?

评分系统在我们生活中非常常见,在电商平台,淘宝、京东,我们会给商铺、商品、快递员评分;在外卖平台,美团、饿了么,我们会给商家、外卖员评分;在打车平台滴滴,我们会给司机评分。

评分系统常见于交易平台中,通常是被评价的一方是提供服务者,而评价的一方则是购买服务者。

评分系统本身没有什么技术难度或功能创新,但是把一个旧的技术或功能,换一个新的应用场景,有时候会得到一些意想不到的结果。

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我有时会听到朋友的抱怨,他们在租房时,要是和别人合租,经常会遇到各种奇葩室友,有一些不好的生活习惯,然后干扰到其他人的生活。

所以有什么好的方法能约束室友的不良行为呢?

联想到很多交易平台会有评分系统,可以对提供服务者有很好的约束和筛选作用,那在这个场景中,加入评分系统会产生什么结果呢?

租房平台,比如自如,如果加入评分系统,会怎样设计呢?

首先,室友之间可以进行评分,频率设置为一月可评分一次,评分可以选择实名或匿名。

频率需要设置为定期评分,是因为一次性评分不具备约束力,需要动态调整;而评分可以选择匿名则比较好理解,避免室友的恶意报复。

当然了,这个想法只是雏形,逻辑并不严密,所以不必纠结于细节。

有了评分系统后,不受室友们欢迎或者有不良习惯影响到他人的人,平均分一定较低,最终这类人就会被筛选出来。

那么这些人在后续的租房过程中,会受到限制,平均分在高梯度的可以优先选择较好的房源,平均分在低梯度的可以选择的房源受限制,比如无法选择已有高平均分租客的房源。

评分过低时会受到一定的惩罚,比如再次租房会被加价等,其实这个作用等同于投诉,一般极端情况下才会使用。

更大作用在于,这套评分系统相当于约束体系,租房客们的行为会自觉地受到约束,而且会自觉地维持好室友们的关系以获得室友们的好评。

最后,自如租房客社区的整体氛围肯定会更好(也许会有虚假的成分,但在租房场景中,大家并不是亲密的朋友,维持表面和谐即可),租客的整体满意度也会提高,形成了良性循环。

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事情变得有点意思了。

租房加入评分系统,租客之间可以相互评分,本质是把评分系统引入到了生活中的社交场景。

那更深一步,将评分系统直接引入到社交应用会有怎样的效果呢?

先看看探探、陌陌等陌生人社交,当然不能随意评分,评分必须基于产生了互动的基础上,所以可以增加一些评分的门槛,比如限制必须加互动10次(10句话)以上才可以评分。

评分结果就可以看出来一个人的受欢迎程度、友好度,同时,评分会影响匹配的好友,即低评分的用户匹配到高评分的概率较低。

对于低评分的人,为了增加自己的评分,自然会对别人更加友善,并且会想办法多匹配一些人,找其他人聊天,当然,不排除有一些人发现涨分无望,反而会破罐子破摔,直接流失或

对于高评分的人,为了避免自己的评分降低,会减少和比自己分低的人聊天,也会减少与更多的人匹配。

所以,评分系统带来的效果就是,在短期内能提升整体用户的活跃度,但是长远看,反而会让用户不愿意沟通,对产品的用户价值造成损害。

从这个例子也能看到,在产品工作中,有时候一个产品功能、产品策略或者运营手段,虽然能在短期内提升产品的数据指标,比如活跃用户数、留存率、交易量,但是放在一个长期的维度看,反而会对产品生态造成损害。

因此,做产品一定要考虑长期价值,那怎么才算长期呢?

这里的“长期”并不是说具体的时间长度,甚至有可能半年、一年都算是短期。

所谓长期价值是要以用户为核心,先为用户提供用户价值,然后才能基于用户价值获取可持续的商业价值。

03

再脑洞大开一下,如果把评分系统用到一个人的全部社交网络,每个人都有一个唯一评分,可以用区块链记录。

所以你的微信好友、支付宝转账人、知乎微博等内容社区任何一个人,都可以对你打分,最后根据不同权重计算出一个平均分,代表了你与人相处的整体情况。

这个类似于征信体系,像支付宝的芝麻分,只不过蚂蚁金服的征信是中心化的且维度单一,根据你的购物记录、资金记录综合计算出来,而社交网络的评分,是根据你在线上和线下接触到的每一个人对你的评价与反馈综合计算的。

这个评分会最终影响到你的贷款、购物、线上交流等各个方面。

考虑到人是会改变的,这个评分可以具有周期性,比如每年重置一次。

这个评分系统会对人们的生活造成什么样的影响呢?

这个脑洞让我想到了曾经看到过英剧《黑镜》中的一集:急转直下。

这集就是讲的评分系统在社交网络中的应用,在剧中最终造成的结果是:

从微观上看,人们都在带着面具生活,尽力维持着表面的和谐,实则内心非常压抑。

从宏观上看,社会形成了明显的分层,且相互之间流动极少。

对于高分值的人,自己的圈子也是高分值的,但要尽力维持不要下落;而低分值的人的圈子都是低分值的,也很难上升。

04

如此看来,评分系统在社交生活中的应用,造成的影响似乎弊大于利。

那再扩展开来,技术的发展与应用对人们生活的影响都是好的一方面吗?

虽然技术的发展,极大地提高了我们的工作效率和生活品质,但依旧带来了诸多问题。

且不说产生的隐私问题、失业问题等等比较重大的问题,其实很多技术对我们日常的生活方式、生活习惯都产生了根本性的改变。

就拿互联网产品来说,因为改变了信息的获取、传播、处理等方式,互联网产品对市场的渗透非常快,很多重大的产品三五年就完成了市场渗透,拥有好几亿用户,而这种用户量级是传统企业难以想象的。

比如腾讯的微信,农村的各种长辈们都会使用,渗透率极高,月活超过10亿,已经成为通信的基础设施。

再比如阿里巴巴,淘宝加上支付宝,改变了人们的购物习惯,也基本成为了购物的基础设施。

但是与之相对应的,社会的伦理构建、法律补充、认知转变完全跟不上。

网络暴力、人肉搜索、舆论操控、数据泄露、企业暴雷,一连串的问题每天都在上演。

有的人在追赶着时代,有的人则是被时代推着向前。

从长远看,技术的发展会让我们的生活变得更加美好,但我们不能否认或者无视技术革命带来的负面影响。

如今快速发展的时代,就是一场盛宴。而当人们狂欢时,常常会丧失警醒的本能。

 

本文由 @岳小鱼 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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  1. 评分如果是主观的,那不应该有太大的影响力,显然你这个评分会对人产生很大影响,比如引发用人单位的歧视。既然有利益关系,那就会有人不择手段去刷分,相比于芝麻信用这种客观评分,你这个社交分就很难管理了。

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  2. 刚开始看就想到了黑镜 没想到你也提到了 写的好好~

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  3. 一言蔽之,为什么不引入支付宝的信任分

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