居家养老数字化,老年人也能拥抱科技

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互联网和智能手机的普及下,越来越多中老年人开始使用移动设备,不过也有大多数仍不敏感不熟悉,而在老年人养老这块,重新思考老年人与科技的关系,建立起两者之间的联系,是构建并推广线上养老服务,提升居家养老体验的关键之一。

2010-2030年,第一代独生子女(出生于1976-1986年)的父母陆续退休并进入老年期,快节奏的工作与日常生活负担,使许多独生子女在面对养老这一难题时分身乏术。

现阶段我国推行的养老模式主要为“9073”,即:

实际上,居家自主照顾老人的方式对多数子女而言都力不从心。

传统养老模式面临着诸多挑战,家庭养老的社会功能正在不断弱化,并顺应发展趋势,逐步转化为雇佣专人专业养老服务。

然而,正如我们在上一篇《养老机构的服务优化与体验升级》中详细阐述的,现阶段机构养老的全面建构,仍需要一定时间去完善服务流程,提升用户体验。

当下,作为两者之间的过渡,为了满足人们对养老的需求和期待,许多家庭和社区养老服务正作为一种有效的引导,帮助建立起老人及其家属对养老的新认知。

01 居家养老的体验需求创新

基于传统的家庭文化氛围,多数老人倾向于在家中养老。究其原因是习惯了熟悉的生活环境,不希望打破长期保持的生活方式。对老人而言,接触和理解陌生事物往往会成为一种心理负担。

不仅如此,实际的养老条件还要结合家庭的经济状况和未来发展趋势进行考虑。相关影响因素及需求可总结概括如下:

在各类居家养老的产品与服务设计中,从老人的需求出发提升用户体验,是有据可依并且行之有效的设计方法与准则。但这是否意味着设计师就应当完全顺应他们的要求呢?

事实上,老人并非一味拒绝接受新事物 ,他们同样期待生活能变得更加便捷舒心,即使可能需要尝试一些原本并不熟悉的技术。

例如,许多为老人设计的可穿戴监测设备,就已经在实际应用中取得了不错的效果。这类设计不仅仅着眼于满足老人的固有需求,更撕下了老人“无法适应高科技产品”的标签。

尽管初开始时或许会需要一定的教育成本,但基于老人的需求打造创新的体验,从长远来看更能帮助他们达到改善生活品质的目标。

Well唯奥在研究过程中发现,要对基于家庭场景的养老产品和服务进行体验创新,需要以下几点的共同支持来完成:

  1. 产品本身是易于理解和使用的
  2. 为老人创造学习新事物的机会
  3. 引导老人并帮助他们建立起使用习惯
  4. 与家人亲属和专业护工等多端同步数据反馈

设计的基础不应是某些刻板印象。设计师应当共情老人的想法,以创造性的手法满足他们的需求,打造“即使是老人也能轻松使用”的体验。

02 “社区+居家”养老模式与服务支持

居民日常活动与城市环境紧密相关,对老年人而言同样如此,居家养老并不意味着就单纯停留在家庭这一场景中。考虑结合周边的活动区域,融入相关专业护理支持,将使养老服务锦上添花,进一步提高老年人的生活质量。

从具体养老模式来看,“社区+居家”的养老模式有利于根据个人的居住条件提供不同形式的支持,能考虑到每个家庭的具体时间安排,提供精准的个性化养老护理服务。

以挪威首都奥斯陆的远期养老规划服务设计为例,考虑到城市的经济基础配备尚不足以支持全面的养老院养老模式,因此需要尽可能延长老人居家养老的时间。

从上图可以看出,整个规划从城市和社区层面考虑老人的需求辐射,依托多方机构协调辅助推进养老的长期发展,并跟进相关的信息技术工具为老人提供健康管理、紧急救援、精神抚慰等方面的支持。

近些年来,国内发展起的“虚拟养老院”也与之类似。从养老服务支持来看,主要通过线上线下相结合的方式,构建养老服务信息化数据平台,提供多元的社区居家养老服务。

Well唯奥在研究过程中发现,重新思考老年人与科技的关系,建立起两者之间的联系,是构建并推广线上养老服务,提升居家养老体验的关键之一。

03 家庭养老模式中的数字化体验设计

就科技行业而言,老年人这一受众群体很容易被忽视。该领域的从业者年轻化,因此多数技术应用与设计也都是面向追求新鲜事物的年轻人。

伴随年龄增长,人体的生理状况和认知能力的退化不可避免,因此也需要通过相应的设计来进行补偿。

整合全方位家庭护理的服务平台

以国外的Pillar为例,该平台提供一系列家庭护理服务。经初步评估发现多数潜在客户对非医疗服务如清洁打扫、餐点准备、家政服务,老人陪伴和交通出行等感兴趣,因此定位基于这些需求提供相应的个人护理选项。

随着时间的推移,在满足用户的基础需求后,平台也开始向专业的医疗健康服务过渡,提供针对高度复杂护理的相关内容。

Pillar的关键价值在于它提供了一种端到端的解决方案,有效统筹整合了服务并进行合理的分配。一部分公司支持医生到病人家中的服务,另一部分公司只需提供非医疗服务,还有一些公司则提供远程医疗监控技术。

为老年人的交互与视觉体验而设计

智能手机已成为年轻人日常活动的自然延伸,无缝地融入了他们的生活当中。但老人对技术的接受程度和使用方式却有所不同。

与年轻的同类应用程序相比,为老年人设计的内容与形式会有很大区别。UX设计师需要了解这些变化,以便从老年人的操作使用角度考虑,进行具体的交互与UI设计。

Well唯奥将从以下几个要点展开详细讨论:

  1. 使用产品的动机
  2. 老年人的记忆力和注意力问题
  3. 入门引导与简单导航
  4. 考虑视觉受损用户的视觉元素设计
  5. 改善与老年人的互动
  6. 用户个人隐私与安全

使用产品的动机

老年人更有可能使用他们认为特别有用的技术,例如有助于维持健康的应用程序。

固然需要人为引导为他们创造学习机会,但更重要的是应用程序或网站能够给老人带来好处。老年人通常会无视无用的应用程序,还可能长时间忽略相关的应用通知。

尽管游戏化等方式对吸引年轻用户关注的效果很好,但对老年人而言意义不大,本质仍然在于产品功能的实用性。在确保产品有用的基础上提升易用性,是激励他们一致选择并长期使用的最佳方法。

值得注意的一点是,相关研究表明,老年人倾向于使用平板电脑而不是智能手机,他们也比年轻人更早采用平板电脑,因此需要考虑到屏幕尺寸和产品易用性的差异。

老年人的记忆力和注意力问题

尽管并非所有老年人都有记忆力和注意力不集中的问题,但多数老年人处理信息的速度和时间明显减慢,完成相同的任务需要比年轻时花费更长的时间。

“渐进式公开”是在为老龄化用户人群设计界面时使用的一种方法,即设计简约,逐步引入产品特性,以此有效避免老年人因处理任务的速度降低而导致认知超负荷。

与此同时,相关研究也发现了老年人的一大优势:在注意力跨度,持久性和彻底性方面一直表现出色。这也意味着老年人不擅长同时思考多个问题。设计师需要考虑到这一点,尽量保证他们不会因为多个任务或屏幕内容分割而分散注意力,帮助他们一次专注于一件事情。

通过清晰的进度反馈来提醒最终目标,避免将步骤操作拆分为多个屏幕,放大相关提醒,保留用户熟悉的操作流程,能使老年人使用时的体验更加友好。

入门引导与简单导航

年轻用户可能更愿意跳过相关说明,自主探索他们从未使用过的界面或应用程序。但许多年长用户却会犹豫不决,倾向于寻找相关帮助或教程,也可能轻易就选择放弃尝试。

因此,正确的入门引导十分关键,应当保证这些功能很容易被找到,而不是藏在很深的层级。在整个应用程序中需要包含上下文提示,让这些提示既可以在首次访问时自动显示,也能在用户请求帮助时提供具体信息。

简单的导航对用户在界面进行快捷操作也非常重要。为老年用户设计界面时,要遵循优先考虑实际可用性的原则。

譬如,导航中的子级数量越少越好,将菜单保留为单个功能,保持“返回”功能和“主页”导航便于访问等。

与此同时,说明信息的文字内容表述也十分关键,需要谨慎清晰,客观描述且具有教育意义,而不是以强制性命令的口吻。使用不熟悉的技术时,老年人往往已经感到犹疑,不适的消息提示会造成进一步的不安,他们很有可能会因此选择关闭程序,并再也不使用。

考虑视觉受损用户的视觉元素设计

老年人的视力随年龄的增长而老化,“老花眼”使得他们阅读小而密的文本变得越来越困难,色觉也因此而下降。他们会选择非常大的字体,如下图,是一位75岁老人在Kindle上阅读时选择的字体大小,与iPhone上的平均字体大小进行比较。

在进行具体的视觉设计时,要考虑到老人在色彩上的视觉障碍,例如,蓝色的阴影对老人而言可能呈现褪色的效果,因此在界面设计中需要提高色彩对比度。

文字和按钮应同样要采用较大尺寸,阅读和单击的选项内容都应当按比例放大。图标应尽可能附上文字说明,让老年人易于理解。同时,这对有精细运动控制障碍的老年人而言,也更易于使用。

字体大小则最好至少为16像素,还可以考虑方便用户进行放大或缩小字体的操作。当交互中采用视频或音频内容时,添加字幕非常重要。

推广发布前用屏幕阅读器进行测试也必不可少,能帮助进一步发现问题并进行优化,保证产品的可用性。

改善与老年人的互动

视觉提示清晰易读且易于操作,是常见的UI设计要点,在此之前,设计师同样需要注意为老人设计时交互定义方面的区别。

随着目标人群年龄的增长,他们的运动机能会随之下降,使用复杂手势会对他们而言是非常大的挑战,尤其是当他们不熟悉屏幕技术时,会让他们更加迷惑。

为老年人设计时,大可以忽略需要两个以上手指的复杂手势交互。保持手势易于操作执行,采用简单自然的水平、垂直或对角线移动方式即可。

用户个人隐私与安全

通常,老人倾向于与少量亲密的亲友保持联络,而不是像年轻人一样拥有庞大的社交网络。建立小而美的社交平台对老年人而言更有意义,十分关键。根据所使用的应用程序类型,老年人可能会对个人隐私和安全问题感到担忧。例如,讨论身体健康时,比起年轻人公开分享,老人对与谁共享数据的选择性和要求会更高。当共享照片或新闻等内容时,他们可能会更加开放。

为了更好的服务老人,设计师应确保易于管理的个人隐私和安全设置,努力使信息使用的方式透明化。同时,在数据可能泄露的相关操作提供信息提示或建议,能够让老年人使用过程中保持信任。

未来的居家养老模式将会融合更多数字化的设计辅助,Well唯奥作为专业的用户体验设计团队,在此仅以这些设计要点作为简单的探讨,旨在抛砖引玉,希望能启发各位读者的思考。

从个人家庭住房到社区养老服务站、养老院,以及专为某些老年人疾病设计的专业医疗养老机构,都具有各自的特殊性。

虽然养老场景有所不同,但也有共同的特点,即未来发展都需要借助数字化体验设计搭建更完备的养老服务平台。

尽管在互联网和智能手机的普及下,越来越多迈入中老年生活的人对技术的接受程度有所提升,但仍有一些老年人对技术或移动设备不敏感,不熟悉。有效的引导和激励不仅能帮助他们参与其中,也能依托线上平台,逐步实现向养老院专业养老服务模式的引流和转化。

 

本文由 @维奥体验 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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