转转2.0:谈谈二手交易产品功能设计的思路

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2016年6月20日,转转推出了2.0的版本。尽管这不是最新的版本,它却是非常值得讨论的版本改进。因为这个版本让发布的一天之后,转转的下载量排名从350左右一跃至150名之内,而之后的时间内,表现越来越好,步步逼近闲鱼的下载量。转转2.0这个版本,为什么在排名上可以直逼阿里旗下的明星产品、二手购物类平台常年冠军的闲鱼?

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本文将从多个方面分析这个转转的新版本,同时对比它最大的竞品,试着谈谈二手交易产品功能设计有哪些新的思路。

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目前市场上的二手交易平台大主要有四类,以社区和购物两个维度划分,转转属于社区类出身的二手交易平台,闲鱼属于购物类出身。而这两款App同属普通市场,非细分市场,卖的商品会比较丰富。而且从下载量方面方面来看,普通类的二手交易市场因为受众更大,也更具有优势。

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下面,我们从需求-结构-功能三个维度,来逐步深入分析二手交易平台的功能设计和改进方案。

需求梳理

讨论一个产品背后的需求,一般可以将其分为两级。一级需求代表着这个产品所满足的主要需求,二级需求则是围绕着一级需求展开的,作为对一级需求支持的次级需求。对于二级需求的梳理,我们采用的是以场景作为立足点。比如对于买家来说,购买一个二手商品可能经历:了解商品信息-支付-送货-收货-售后这样的流程。而每一个流程都有自己独特的场景,对应这些场景我们就可以梳理出二级需求了。

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产品结构

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转转在信息框架的设计上可以说是非常浅,基本上在二级目录就已经不须细分,这体现了转转这款产品仍然还有很大的挖掘潜力,也体现了转转目前阶段的战略是培养用户,因此功能上以简单实用为原则。

主要功能

我们不妨先研究一下用户在使用转转2.0的时候是怎样的一个流程(如下图)。

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从上面的流程图中我们可以知道,目前转转2.0在功能上分为三个阶段:挑选商品,购买商品和售后。

挑选商品

当用户在想要了解商品详情的时候,转转2.0提供了多个渠道。用户可以从“好友”处购买,也可以直接看附近有什么在卖,渠道是丰富的。只有尽可能多的推送渠道,才可以最大限度上提升转化率。在这个层面上,转转应该大力增加商品展示的渠道。然而,对比竞品闲鱼的“鱼塘”,转转的可以说还是有很长的路要走。类似于转转的特殊分类,闲鱼有:名人、学区房、奢侈品和二手车。而鱼塘的概念,玩法比目前的特殊分类要广阔得多。鱼塘可以以兴趣划分,可以以地域划分,任何人都可以设立任何鱼塘,当然这需要申请。拓展性上来说,鱼塘更胜一筹。而且鱼塘还具有社交效应,可以有话题讨论,文章推送等,如下图所示。

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购买商品

购买商品的功能非常简洁方便,买卖双方的沟通也很直接。这点上转转和闲鱼并无很大区别,值得一提的是,闲鱼在点击购买之前,必须进入聊天页面。而转转则单独设置了聊天页面,这就稍微差了一点。一来,很多没有这可以省去很多没有购买意向的买家为了骚扰卖家而进行无效聊天,二来,提示了用户二手交易跟淘宝一手交易的区别,提前跟卖家沟通,尤其是邮寄方式的沟通,是非常必要的。这里闲鱼做得更好。

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商品售后:类似支付宝的担保功能,转转和闲鱼都在买家确认收货之后才会把钱打给卖家。但是,这里很明显地偏向了买家而忽视了卖家的权益。两家公司都沿用了淘宝一手交易的模式,但二手交易跟一手交易的最大区别之一就是没有包装。一手交易通常在包装完好的情况下,商品都会是好的。但二手商品可能本身就有瑕疵,这个瑕疵可以是来自于卖家,也可以来自于买家。在转转上人人都可以放闲置品去卖,买卖双方没有明显的界限,所以也不该有只偏向于买家。所以,引入芝麻信用非常有必要,也起到了一定的作用。

新版功能

那么,转转2.0版本究竟是改进了哪些功能呢?我们不妨先看一下它的新版本说明:

版本 2.0.0 (2016年6月20日)

转转2.0聚力推出,更专业的二手交易平台!

  1. 买卖二手手机,转转优品专业验机。有质保,放心买;帮验机,卖得快。
  2. 买卖家具家电,海尔集团&58速运专业支持。能维修,才靠谱;帮运输,超方便。
  3. 优选了更多专业服务,你值得最专业的。

转转2.0品牌形象全新升级,希望你喜欢我。>> ʕ• ● •ʔ ~!

从以上的说明文字我们可以发现,有两项重大更新:

  1. 转转优品手机频道
  2. 海尔家电服务

转转优品手机频道:正如前文所提到的,二手商品跟一手商品的主要区别在于:瑕疵不可避免有,但没有人知道是买家还是卖家造成的,因为没有包装早就被开封了。在这种背景下,除了依靠芝麻信用这种被动的方法外,转转推出来优品手机频道功能。在这个频道内,提供了两种购买方式,一是省心买,就是自营二手机;二是放心买,卖家在手机发货给买家之前,先把手机寄到转转优品的验机中心进行检查。这样,买卖双方对二手商品的情况就有了公平公正的裁决了。

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海尔家电服务:这个新业务,解决了用户在购买大型家用电器如冰箱、空调和电视时,拆装的问题。扩展商品类型是二手交易平台改进的另一个方面,通常我们很少会在二手市场上直接买这一类的电器,因为往往运输不方便而且还要找人来拆装。现在转转推出的这项服务,让大型电器也可以方便地流通起来,因为会有专人上门安装,专人运送,省去了很多麻烦。

总结

转转这个新的版本,推出了这两个功能为二手交易平台功能设计提供了很好的思路:一方面,可以通过第三方的检验机构,为二手商品的质量做鉴定,这样买卖双方的权益都得到了保障。另一方面,通过努力寻找解决方案,不断挖掘和扩大二手交易涉及的商品类型,这样可以从源头上增加平台的盈利。当然,通过对比闲鱼,我们也可以发现转转在推广渠道上的短板,当闲鱼已经发展出“鱼塘”这种可塑性极强的社交功能时,转转还停留在各类营销方案的层面,故还需引起重视。

 

作者:赖子豪,准数据pm,前京东数据分析师。

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评论( 2

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  1. 感觉咸鱼的细节做得确实更好~

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    1. 回复

      确实是啊,我觉得转转还有很长的路要追

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