“用户”这一群体究竟具备哪些特性?

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概括而言,所有被视作用户的对象,都具备以下5点:八卦、懒惰、盲目、功利、攀比。移动互联网产品也好,对于其他行业产品也罢,用户对于所有热传热销事物本身的本质需求,都具备了这些最基本的特性。

“用户”这一群体究竟具备哪些特性?

在未来,用户需要的移动互联网产品什么样?回答这个问题前,再退后一步看,未来的用户,需求依照哪些原则划分?

其实说到底,未来的用户需求,抛却时代进步科技提升所带来的外在体验,在本质上讲,与过去、现在,并不会有根本区别;横向来看,用户对于移动互联网产品也罢,对于其他行业产品,或对于所有热传热销事物本身的本质需求,都具备了最基本的几点特性。笔者试图就本文进行一次试探性的总结,也更希望能够抛砖引玉,引发更多的讨论和猜想。

概括而言,所有被视作用户的对象,具备以下几个特性:

1. 用户是八卦的

好事不出门,坏事传千里——古人就已经预见到了群众对于八卦性质信息或事件的喜大普奔。八卦最大得满足了人的猎奇和窥视心理,也给人以机会发挥了传达扩散的天生技能。因而,带有八卦性质的产品,是能够引起用户兴趣和关注的;带有八卦性质的信息,是能够被用户自发扩散的。

举个例子。天涯论坛中常年最热的论坛就是娱乐八卦。上到明星的衣着和屏幕后的隐私,下到普通人家的家长里短油盐酱醋,都能够在版面盘踞,获得极高的点击量和回复数,引发了用户的最大参与热情。而这样的帖子,也非常容易成为头条热门。在微博上,每日的热门微博中,必有八卦事件。移动互联网时代,从产品功能、形态一直到PR引导,也都要刺激用户的八卦心理,使用户对产品有兴趣、有记忆点。即使未来几十年,人的八卦心理,也将继续成就一大批产品和话题。

2. 用户是懒惰的

前一段时间和百度移动的一个PM聊天。他给我讲了一个故事:有一天打扫了房间之后,他突然有点沮丧和恐慌,因为他觉得自己变勤快了,那就离用户远了;后来有一天发现一只在桌子上放了很久的桃子烂掉了,他复又恢复了信心:自己其实还是懒惰的。懒惰就会离用户更近,更能够从用户角度审视产品,满足用户的产品体验。

因为用户都很懒惰。懒惰是促进人类进步的动力。

细思极恐。因为不想再徒步,于是有了轮子有了车;因为厌倦了双手洗衣,就有了洗衣机。从手工到蒸汽到电器,乃至互联网、移动互联网的出现,人类的所有进步,都是为了提升效率,节省时间和体力;而在这个目标背后的最本质因素,就是懒惰。因为懒,才会希望有更方便更节约成本的方式和手段。

用户是懒惰的,就意味着产品需要尽可能地为用户提供便利,想用户之所想,急用户之所急。我们现在常说的用户体验,很大一部分就包含了对于“懒惰”的体贴。

但是另一方面,产品也要培养用户的“勤快”。这个勤快,是使用产品的勤快,也就是“使用习惯”。勤快建立在懒惰之上。没有对懒惰的体贴,就无法换来勤快的回报。

3. 用户是盲目的

《乌合之众》深得我心:(拥有集体心理的群体)群体中的人做事时有明确的目标,但是他们却不知道自己是做什么。

一个toooooooooold joke:一个人望天,周围路过的人也望天。第一个望天的人在流鼻血;其他望天的人在盲从。

尽管现实中的用户并未真的结成一个实体群体,看似是分散的;但是针对每一个群体的受众,这些用户是意识上的实质群体,产品针对这样一个群体,仍然可以利用其盲目性进行引导,使其使用产品。例如加多宝广告语中的“十人中有七人喝加多宝”,每个人在街旁网的签到分享至其他社交媒体时对其社交圈的暗示和影响,百度语音助手提示的“大家都在用”等等。从PR传播,到产品本身功能设定,都可以充分调用用户的盲从性,以点及面,以面成体系。

真正懂得产品价值的用户,永远是少数;其他用户,只要让他知道别人也在用这个产品,用了都说好,就足够了。

4. 用户是功利的

难以计数的斥责小四抄袭的人,在小时代上映的时候,仍然愿意掏钱支持票房;大家指责腾讯抄袭,无论是PC端QQ系统的崛起,还是移动端微信连游戏都在抄lineplay,却也仍然是腾讯产品的忠诚用户——用户是功利的,是现实的。在道德上,无论怎样指责产品,如果产品能够满足自己所需,那么,现实,都将优先于理想状态。

因此,产品其实是可以无视少数用户的道德谴责,在产品功能和形态上“不择手段”去取悦用户。用户好才是真的好,DAU自有黄金屋,自能盈得利。对大多数用户而言,用户只在乎产品是不是好用;对大多数产品而言,真正要在乎的,也不过是大多数用户来不来。

道德的归道德,商业的归商业。

现实就是这么狡猾。

不过,如果产品能够在道德和理想层面也赢得用户芳心,那随流量而来的,还有用户好感和好评。赚钱公司和伟大的公司,差别也正在此。

5. 用户是攀比的

其实很多产品在对于用户攀比心的利用上,做得已经非常到位。近期火起来的百度魔图PK功能,PK完相似脸PK大咖,无外乎利用了用户的攀比心以及随攀比心而来的炫耀心理。各种钻会员啊,等级排名评分啊,全球限量等各种形式,横跨传统行业和互联网行业。只要你过得比我好,我就受不了——产品希望用户有这样的心态,这样产品构建起来的等级制度,才能够更牢抓住用户,才能够抓住更多用户。

所有精巧的产品构思,所有口水横飞的会议室争吵,所有复杂精致的商业模式,所有辛苦说服和融资的漫长过程,最终出来的成果,也都是以满足包括但不限于上述用户特性为目标。抛去现象看本质,化繁为简,化简为零,他/她爱用,它好用,将是所有产品人的终极追求。

作者:春泉Spring ,via:钛媒体

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