今日头条“抗疫”专题功能拆解

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本文对于今日头条“抗疫”专题频道功能进行了拆解和细化,分析了今日头条是如何通过切入用户需求,提高用户增长。

一、疫情背景

2019年12月以来,湖北省武汉市部分医院陆续发现了多例有华南海鲜市场暴露史的不明原因肺炎病例,被世界卫生组织命名为“2019冠状病毒病”。新冠肺炎病毒具有对所有人群都易染,主要通过飞沫传播,潜伏期一般是14天的特点。截至2020年5月,病毒已经传播6个月,全球确诊人数超过300万,由于持续时间之长,传播范围之广,因此称之为疫情

二、抗疫频道

今日头条是一款基于数据挖掘的推荐引擎产品,导航栏是头条频道,用户可以自定义选取频道,可以按图索骥。头条频道又分为“我的频道”和“频道推荐”,“抗疫”频道默认放入“我的频道”,而且在首页仅次于“关注”和“推荐”频道,由此可见,“抗疫”频道的重要性。

与其他频道相比,“抗疫”频道最大的特色在于设置了10个功能模块,用户可以快速找到关注的内容入口,而其他的频道仅是视频和图文的信息流。

三、需求满足

产品的功能设计都离不开产品目标,而用户需求离不开目标用户以及使用场景。我们来细看,头条“抗疫”专题的具体功能以及解决的用户需求。

1. 海外疫情

“海外疫情”功能是介绍确诊人数较多的海外国家及地区的疫情发展情况,包括累计确诊人数、现有确诊人数、死亡人数和治愈人数等,展示的形式有海外各国疫情地图以及新增确诊趋势图。海外疫情功能是试图给关心国外疫情发展的用户及时传递疫情趋势;以及满足用户的兴趣需求,容易引起话题共鸣。往上了说,国内疫情平息,国外疫情正凶,百姓民族自豪感油然而生(此处不上价值)。

2. 最新进展

“最新进展”功能是按照时间的先后顺序,把国内外的具有重要里程碑的事件,包括最新累计确诊数据、各国防疫举措等等,以时间轴的形式展示,并配置了语音一键播放的功能。“最新进展”功能满足了用户对信息时效性的要求,而且“最新进展”内容多样,包括世界各地确诊病例、权威媒体机构的观点言论、各国疫情防控等,可以满足用户信息多样化需求。

3. 本地疫情

“本地疫情”功能是基于用户所在的位置,把疫情的现状以及趋势以图文的形式展示给用户,包括了所在区县、所在小区以及本地患者的案例等。用户出于对自身安全的考虑,需要了解本地疫情和当地小区的感染病例情况,尽量避免去确诊小区。从用户关注辐射考虑,优先关注生活区域,之后才会更多关注所在区县、所在城市、所在省份和全国的感染人数情况。

4. 疫情观点

“疫情观点”功能是收录政坛人士、医疗专家等知名人士的观点言论,按照时间的先后顺序,以事件轴的形式呈现。根据用户所属的地域,分为疫区用户和非疫区用户,用户对疫情相关信息和发展情况的关注度不同。但对于名人的观点或多或少都会关注,尤其是美国总统特朗普的一些“不靠谱”言论,似乎总能引起争议。“疫情观点”本身不代表对错,把知名人士的言论以时间轴形式列出,满足了用户的信息需求。“权威人士”,比如钟南山院士、张文宏教授等人的观点,似乎更具有说服力。

5. 医疗服务

“医疗服务”功能提供在线义诊和心理咨询,给那些短时间内无法确诊,但是又有疑似症状的用户一个在线诊疗的服务平台,同时把全国各省市的发热门诊罗列出来,具体还有医院名称和联系方式。如果是确诊的患者,那么Ta肯定希望能够及时救治,医疗服务功能提供医院名称和联系方式很好解决了这个需求;如果是疑似患者,直接去医院范围有感染的风险,如果可以在线寻求诊断和咨询的话,一方面可以疏导用户焦急的心理,另一方面也可以缓解医院人多的现状。

因此,头条在“医疗服务”功能里直接列出“在线义诊”和“心理咨询”,这部分是针对疑似患者的;如果是确诊患者或者是需要去医院的,头条根据用户的定位,把所在的省份或城市,优先放在“发热门诊”的首位,可以减少用户搜索的时间

6. 鉴真辟谣

谣言危害巨大,药物谣言则可能损害人的身体健康,其他谣言也可能被不法分子利用,危害国家利益。“鉴真辟谣”功能是为了粉碎谣言,伸张事实,减少用户因信息不对称造成的损失。在疫情潜伏阶段和发展早期,由于对病毒的了解还不够深入,会存在多种争议声音甚至有谣言,容易给用户造成混乱。

“鉴真辟谣”给用户提供一个辨真伪的平台。“鉴别辟谣”功能解决了用户无法分辨信息真伪的需求,让谣言止于平台;除了信息列表的呈现形式,“鉴真辟谣”还提供搜索功能,满足用户特定的信息真伪辨别需求。

7. 确诊名人

“确诊名人”功能是将娱乐、政商、体育以及其他领域的确诊名人按照确诊时间的先后顺序罗列出来,并配置简介让用户了解其经历;同时,每一个姓名背后的链接都是头条百科。

人是社会性动物,具有社交和归属的属性。病毒无情,不分贫富贵贱,而社会名人本身就带有光环,被普通用户所关注,用户会对所关注的社会名人,关心其身体健康,想了解和分享其动态。“确诊名人”除了将名人所属领域标签化之外,还将每一个名人的详情,做成了头条百科,也方便了头条百科的推广,一举两得

8. 境外输入

“境外输入”功能是当前国内疫情趋稳之后,国内新增确诊病例以境外输入为主,是当前国内新增病例的主要来源。它主要呈现的境外输入趋势图以及来源的国家,对各省市的疫情防控有重要指导作用。一方面是给用户传递了信息,这些输入国家的输入病例较多,应谨慎选择前往;另一方面,以图文化的方式满足了用户的信息了解需求

9. 各地复工

“各地复工”功能呈现全国各省和直辖市的交通出行、复学复课和社区管控情况。疫情在国内爆发并引起重视,各省均启动卫生事件一级响应,疫情得到有效控制后,复工复产是疫情一级响应解除后的主旋律。满足什么条件才能复产复工和复学复课,交通出行需要的注意事项等都是用户关注的。头条的“各地复工”梳理了全国各省的复工信息,解决了父母、教师、学生等不同角色用户的信息需求

10. 各国防控

“各国防控”功能以确诊人数降序,呈现各国在医疗、经济以及入境等用户较为关心的信息。疫情不是一成不变的,病毒变异、病毒传播以及疫苗进展等,而且每天各国防控以及各省举措都是动态变化的。“各国防控”很好地解决用户利用碎片化的时间,看新闻资讯的场景,且用户对疫情信息更新的时效性比较高,通过配置“疫情日报”也可以查看每天的疫情进展。

小结

头条的“抗疫”专题是以用户需求为切入点结合头条智能推荐资讯的特色,很好的解决了用户的看疫情资讯、查疫情观点、找各地复工复产和求医疗服务的需求。

 

本文由 @Peter 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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