策略产品案例丨微博搜索策略调研分析

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策略产品已经是一门体系较为完善的学科,想学习的小伙伴可以通过搜索引擎查找相关课程。本系列文章不讲方法论,只分享亲手分析的案例。着重展示思路,希望可以给大家带来一些参考和启发。

调研时间:2018.12

调研对象:微博>搜索

调研目标:针对电影搜索的搜索结果分析并提出优化方案

调研范围:搜索推荐和用户画像仅做思考说明,不在抽样及优化方案中详细说明。在抽样时假设用户没有点击搜索推荐,都是自行输出完整内容后进行搜索。

产品目标

产品目标

用户在微博移动端针对电影搜索时,帮助用户高效的获取想要的结果。

搜索推荐:在用户输入时,准确预测其需求query,给出推荐引导用户点击。减少口语化和表达复杂的query的出现场景。

搜索结果:满足实时性、观点性、社交性、个性化

  • 实时性:系统对用户搜索操作快速做出反应
  • 观点性&社交性:用户可以看到丰富立场和观点的PGC&UGC内容,产生交流欲望,达成与其他用户在社区中的互动
  • 个性化:微博的个性化,“随时随地发现新鲜事”,为用户展示符合微博定位的有时效性和热度的搜索结果。用户的个性化:展示更适合用户画像(信息、行为、环境)的搜索结果

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策略框架

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需求分析

需求理解

移动端用户搜索的主要场景:休闲时候;用户在外(身边只有手机可用);不想开电脑时候

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衡量拆解

  • 需求明确的query,搜索推荐的覆盖率和点击率;
  • 每个query分析规则的召回率和准确率;
  • 各需求的召回率和准确率。

抽样分析

1. 调研目标

调研微博针对电影的搜索结果,挖掘搜索结果不匹配用户搜索需求的问题,给出优化方案。

2. 抽样对象&方法&数量

不同需求类型的搜索query得到的前10条搜索结果,每个场景各抽取2个样本。

3. 样本分析标注

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(1)需求明确-结构简单清晰的query

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搜索结果

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问题:

1)内容

内容无关-50%

仅仅是对query切词后进行了匹配,并未识别出query真正的含义。

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2)排序

排序偏低-10%

query1推荐9中【豆瓣电影TOP250】是最符合用户需求的内容,虽然是第三方链接,可以适当降低排名,但是在第9的位置有些偏低,需要滑到第五屏才能看到。

3)展现

展示效果差-5%

【豆瓣电影TOP250】抓取的内容是WEB,未做自适应处理,展示效果比较差。

4)资源

未获取关联资源-25%

结果中有【无名之辈】电影名,而且还在热映中,关联的微博没有推荐电影主页。

关联资源获取错误-5%

电影名未被识别关联电影主页,名词被识别为电影名关联了电影主页。

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关联资源获取缺失-5%

搜索结果中提到了3个电影名称,1个是在热映的query,其他2个已经下映,只关联了其中一个下映的电影主页。

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(2)需求明确-口语化的query

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搜索结果

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问题:

1)内容

内容无关-30%&内容关联度低-15%

【大象席地而坐好看吗】未对query进行切词和同义词语义处理,直接进行了匹配。

把【大象席地而坐得了什么奖】中的【得了什么奖】直接纠错清除了,在搜索结果中没有看到【得了什么奖】的同义词或匹配内容,但是搜索结果和直接搜索【大象席地而坐】不同。

2)展现

展示效果差-5%

抓取了低质量内容,未做审核。

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2)资源

未获取关联资源-20%

结果中有【大象席地而坐】这种电影专名,关联的微博没有推荐电影主页。

未获取展示资源-40%

两个query都有明确的电影名称,搜索结果都不足10个。

3)BUG

BUG-5%

跳转知乎,通过QQ登录,联调接口有BUG。

(3)需求明确-表达方式很复杂的query

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搜索结果

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问题:

1)内容

内容无关-25%

一部分结果识别出了query需求是【绿毛怪格林奇】,一部分结果将query进行了切词,同义语义未识别,把【什么奇】纠错清除了。

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2)排序

排序偏低-10%

【绿毛怪什么奇】query的排序8识别出了query需求,关联了电影主页,匹配率比前几个搜索结果高。因为发布时间和热度(转发、评论、点赞)排到了无关内容的后面。

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3)资源

  • 未获取关联资源-5%
  • 未获取展示资源-50%

【毒液适合小孩子看吗】未被语义识别,也未切分出【毒液】,无搜索结果。

(4)需求明确,对答案有特殊要求

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搜索结果

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上传限制可能导致图片模糊,回复“搜索”获取高清图片版本

问题:

1)内容&资源

内容无关-15%,资源类型不匹配10%

对query切词处理后,未识别出需求含义,消除了部分query,导致内容不匹配。

未将query中的【海报】转换成引擎可理解的特征,不满足需求对资源类型(图片)的需求。

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内容关联度低-25%

搜索结果内容只是对query关键词一笔带过,query并非内容主体,对query语义和搜索结果内容都没有准确识别。

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未获取关联资源-5%

2)排序

排序偏低-15%

两个query中,对内容匹配度和特殊要求(时效、资源类型)满足最好的两条结果因为结果类型>发布时间>热度的权重,分别排在第9和第6。

策略产品案例丨微博搜索策略调研分析

(5)需求不明确,需要进行需求拓展和预测

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搜索结果

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问题

1)内容

内容无关-10%

3个无关内容分别是同名电视剧、同关键词文章、同名歌曲。因为query不是严格意义上的专有名词,因此在拓展需求时出现与query相关但与需求不符的内容属于正常现象,在获取到用户行为时,根据上下文数据和个性化数据进行排序和过滤。

广告-3.3%

出现频率不高,在可忍受范围内,暂不处理。

2)资源

关联资源获取缺失-3.3%

在搜索结果内容中提及了4个电影名,只关联了一个电影主页,而且不是query。

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问题汇总

策略产品案例丨微博搜索策略调研分析

优化方案&优先级

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本文由 @紫原新之助 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自网络

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