产品设计:如何设计出合理的凑单模式?

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什么是凑单,为什么要凑单,如何更加合理的凑单,这是值得我们去深度思考的一个问题。

凑单是我们运营的过程中最见的一种手段,更是运营策略一种体现,既然是策略,那么一定是为了解决某些问题而存在。如今各大电商、外卖等平台基本都会出现凑单提醒功能,凑单的类型出现多样化,例如:满减包邮凑单、最低起送凑单、满减活动凑单,其最终的目的都是通过凑单去 提升店铺下单转化 并且在了解用户消费习惯基础之上给予更丰富的凑单商品,让用户花费最少的时间和金钱促成交易。

01 什么是凑单?

凑单是为了满足某个条件(满减包邮/最低起送/满减活动/换购活动),为了满足该条件而去购买商品完成交易,例如:满69元包邮,买了65元还差4元,那么69元为满减包邮的条件,还要再购买4元方可包邮。

02 为什么要凑单?

针对这个问题要通过两个不同的角度来思考

1. 商家为什么要凑单?

对于商家而言,凑单仅作为一种营销手段,但其背后更是为了满足另外一种营销方式(满减包邮/最低起送/满减活动/换购活动)通过这种手段来提升店铺下单转化。凑单享优惠对于“价格敏感”、“有利必图”的用户而言,会更加直观的刺激和引导他们消费,同时有利于刺激用户加大购买量以此来提高客单价、销量、利润,促使店铺运营更加灵活。

2. 用户为什么要凑单?

试想用户在精心挑选某款商品准备下单时,确发现需要付出额外的费用,其内心会不会出现一丝排斥,已经投入那么多时间去挑选商品了,现在又要付出更多的时间去挑选其他商品来满足包邮条件,这对于用户来说购物已成负担、不愉快,好感度瞬间下滑,最终有可能导致交易失败,因此对于用户来说凑单的作用是以极短的时间成本来满足条件达成交易。且对于部分用户而言,一丝的优惠力度会对他们产生一定的影响,通过凑单提醒的方式告知用户其实是赚了,所以这也是他们为什么宁愿买更多的商品来凑单的原因。

虽然这是一个很小的功能,但是可以看到整个市场环境的变化,获客成本不断增高,精细化运营已经成为了一种时代趋势,产品当中一个很小的细节功能就能影响用户的决定,这其实也是产品技术在发挥着重要的作用。

03 如何设计出更加合理的凑单?

凑单虽然是一种营销手段,但是如果没有良好的用户体验最终也达不到实际效果,因此好的用户体验才更受用户喜爱。电商的凑单功能一般在加入购车或是进入确认订单页时,未满足条件而触发的凑单提醒。

站在用户实际场景考虑,他们在选购完一件商品时,显示出提示“您还需XXX元包邮”,为了满足这个条件,对于用户来说更重要的是商品的价格,能否加购最低价的商品来达到这个条件,我们在做产品设计的时候更应该考虑 如何让用户花最少的时间和金钱来完成交易,并以此来缩短用户的购物路径,这样才能给予用户好的体验,基于此凑单商品筛选条件显得格外的重要,包括商品名称、价格区间、分类等为筛选条件。

在设计凑单模块时应该思考另外两个问题:

(1)凑单本身会存在多种类型,例如:满减包邮、最低起送、满减活动、换购活动等,因此在设计凑单时要思考这几个类型是否应该同时触发,还是应该区分出优先级。像美团、饿了么是设计成优先顺序,先满足最低起送,再进行满减优惠,让用户进行阶梯型性的满足条件,因为外卖本身与电商购物不太一样,外卖讲究的是配送的即时性,配送成本相对于电商购物来说要高的多,所以会设置一定的配送门槛来控制成本。

(2)不同店铺之间会存在多个凑单,并且在同一店铺之下不同的商品因运费模板计价方式的不同,会形成多个凑单,例如:按件数、按体积、按重量都会有不同形式的凑单。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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