小蓝小绿,傻傻分不清楚:用产品思维看垃圾分类

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产品思维是什么?就像一千个人心中有一千个哈姆雷特一样,一万个产品经理有一万个想法。用户观察、观察用户是锻炼产品思维的好方法。

目录:

  1. 产品思维是什么;
  2. 如何锻炼产品思维;
  3. 一个小故事来做栗子。

产品思维是什么

产品思维是什么?就像一千个人心中有一千个哈姆雷特一样,一万个产品经理有一万个想法。

搜狗CEO王小川在移动互联网创新大会说过,产品经理是站在两个十字点交叉线上,一条线是科技和人文的交汇点;另一条线是要用户和技术实现的交叉点,这两条线是互相冲突的,产品经理需要平衡好用户的需求和实现的能力,不是通过中庸解决,而是两条线都要做到,这就是产品思维。

1. 定义

我认为产品思维的核心是从发现问题到分析问题,再到解决问题的全流程闭环,不断寻找最佳解决方案的过程。在解决问题的过程中,平衡用户需求、商业利益、技术实现。

专注于发现问题的可能是QA(测试),深入分析的可能是数据挖掘,解决问题的可能是研发,但全流程闭环的是产品经理。

工作内容的完整性可提升幸福感~

产品思维的四要素是用户、场景、目标、任务,总的来说就是什么样的用户,在什么场景下,产生什么目标,需要通过哪些任务来完成这个目标。

围绕着问题的解决方案,用户、场景、目标、任务互相管理,互相影响。通过产品、运营、数据分析小伙伴们的良好协同,可高效高质的落地噢。待会通过一个栗子,我们来再熟悉下。

2. 产品思维的重要性

良好的产品思维,帮助产品经理们不断了解、满足用户需求,在满足的过程中持续迭代、改进产品,借由产品创造更多的用户价值与商业价值。

互联网创业者一般要过“三关”:产品关、市场关、管理关,通常来说,产品是一,市场和管理是零。一如果立得住,可以把它变成一百万、一千万,但一如果立不住,所有事情都等于零,所以产品是互联网创业中起决定性作用的因素,产品决定了很多创业企业的生存和发展。

——前阿里大文娱董事长俞永福

生活之中产品思维可以帮我们摆脱迷茫,寻找方向。不要一直问为什么受伤害的是我,要想「出了问题怎么解决」。

通过产品思维的一点一滴积累,让我们身边的生活越来越美好~

如何锻炼产品思维

产品思维,可以是先天就有,也可以是后天习得,终身成长在坚持不放弃。

锻炼产品思维的方法,简单说三种吧。

  • 理论先行–跟随行业大牛的脚步,书书本本的精读一些,为后期实践积累经验;
    • 推荐苏杰的《淘宝十年产品事》,大树非一天长成,透过淘宝成立十年来经历的重大变化,核心产品设计以及背后思考,深挖产品思维精髓;
  • 持续深入–选择一个方向,进行深入研究并有适当实践,比如运营一个公众号,维护一个社群等;
  • 用户观察–把自己当作用户,了解用户,从用户的角度出发看问题,在日常生活中多一些体验、多一些思考。

发现需求、发现问题的过程并不容易,需要足够多耐心并能够承受挫折,才能敏锐的抓到用户需求和找到好的解决办法,有耐心并承受挫折的过程,其实也是锻炼产品思维的过程。

一个小故事来做栗子

这个小故事改编自我的亲身经历,让我明白了「把自己当用户」和「忽略用户」所带来的用户观察巨大差别。

1. 通过栗子来实践

今天故事的主人公是坐标北京,新入职场的小蓝,小绿,没有垃圾分类常识的互联网产品汪萌萌,打酱油的是他们的前辈小黄、小灰。

昵称来源及背景介绍:

存放厨余垃圾的绿色垃圾桶(具体分类看下方),昵称小绿。

存放可回收垃圾的蓝色垃圾桶(具体分类待会揭晓),昵称小蓝。

存放日常垃圾(纸张、笔、塑料袋等)的灰色垃圾桶,昵称小灰。

存放餐余垃圾(餐盒、一次性筷子、果皮)的灰色垃圾桶,昵称小灰灰。

故事一:

周一中午12点,萌萌带着美味的饭菜前往茶水间加热。微波炉设置好时间,萌萌趁着这个空隙发现了颜色靓丽的小蓝、小绿,看起来是颜值很高的新伙伴呢。

午饭过后,萌萌带着只剩鸡骨头的饭盒前来茶水间洗碗。以前茶水间只有小灰和小灰灰,那骨头肯定放进小灰灰里就好。今天小灰灰不见了,出现的是小绿、小蓝、小灰。一时间萌萌真是懵圈了,是选择小绿,还是选择小蓝?

咦,小蓝、小绿好像有自我介绍。小蓝小绿身高1.2米,萌萌身高1.6米,斗大的「厨余垃圾、可回收物」看到了,下方貌似还有详细说明,站着看不清楚,弯个身子试试,原来是这样:

小蓝:可回收物,包括玻璃类、纺织类、金属类、塑料类、废电器电子产品、废纸类。

小绿:厨余垃圾,包括残枝落叶、菜梗菜叶、果皮、茶叶渣、骨骼内脏、剩菜剩饭。

啊,这下清楚了,萌萌快速地把鸡骨头丢给了小绿。

故事二:

下午四点阳光正好,萌萌带着废纸和擦桌子的卫生纸,路过茶水间。啊,废纸和用过的卫生纸,该选择小灰,还是小蓝,小绿呢?

第一感觉是小蓝,但又带着些不确定。萌萌再次弯腰,盯着图文并茂的说明好一大会儿,抱着循环利用为环保的美好愿望,略有疑惑的小蓝和小灰之间,最终选择了小蓝。

经过一天的适应与学习,萌萌对垃圾分类依然懵圈,每次都要犹豫三分才好像能选个貌似正确的垃圾桶。

2. 分解四要素

用户:互联网产品汪,有一定的文化水平但缺乏垃圾分类知识——简称小白;

场景:室内、时间充沛、阳光充足;

目标:养成良好的垃圾分类习惯,争做环保达人;

任务:通过学习逐步牢固掌握垃圾分类知识,快速将垃圾各归其所。

3. 产品优点&问题

透过故事和靓照分享,让我们看看小蓝小绿有哪些优点与不足。

看见问题的同时,也要看到优点噢,彩虹屁时时走起~~

优点:

  • 对比无分类说明的桶子们(下图),小蓝小绿自带分类说明,图文结合,门槛降低些;
  • 对比下方,手可能会接触到垃圾桶,小蓝小绿底部有踩踏板,轻松完成一次抛物运动;
  • 小蓝小绿们自带大轮子,想去哪里就去哪里,移动性、自由度More,保洁阿姨们的最爱~

图片源自网上

不足:

产品的信息架构不完善,造成新手用户获取信息困难,处理时间过长,具体有以下内容:

  • 最重要的子类明细的图和字过小,蹲着贴近20公分才能看清楚,学习成本过高;
  • 品牌名称、分类标识、子类明细在桶面布局过于紧凑,信息量过大影响阅读;
  • 品牌名称与分类标识有中英文,子类明细只有中文无英文,信息形式不统一。

运营侧,从2个明确分工的桶子变成3个略带重复的桶子,对于新手入门有点南上加南啊。

如果用户群体有新手有老手,得多照顾下前者嘛,学习才能更快乐~

3. 解决方案

问题已经确认,让我们来掰开一片片洋葱,分析下为什么。

  • 垃圾分类对于大家、对于社会是一件大好事,但对于不分类、扔完即走的日常习惯,是一个巨大的挑战,改变用户习惯需要宣导、逐渐培养(疫情期间全民带口罩属于特殊事件);
  • 垃圾分类的效果不能立竿见影,需要百年之后才见证,对不少人缺乏吸引力、成就感;
  • (最难)垃圾分类的学习成本比较高,有些分类存在一定的歧义和难度,百度搜索小龙虾是什么垃圾,有1180万条数据。

4. 解决方案

为了满足小蓝小绿的愿景「给子孙后代留一片蓝天」,为了更快更简单地帮助新手入门,平衡商业利益,解决方案是:

产品侧:

  1. 调整桶的信息布局,将品牌名称加大字号、去除英文名称后,以简约方式置于底部,保障品牌曝光。如果想加英文名,建议修改为10个字符以内的英文单词,简洁好记。
  2. 分类标识、子类明细上移,且两者保持间距,各自突出,既能方便专家老手,也照顾新手小白。
  3. 子类明细的文字说明加大字号。同时在垃圾桶上方增加图文/电子说明,方便高个子人群从上方查找关键信息,降低学习成本。

运营侧:

  1. 参考类似消消乐的分类连连看,以寓教于乐的方式熟悉垃圾分类知识;
  2. 参考驾考宝典的垃圾分类宝典,加强训练几天;
  3. 保持垃圾桶的清洁卫生,保持高颜值,吸引小朋友的目光,垃圾分类从娃娃抓起。

改变世界,可以从身边事一点一滴做起来~~~

以上

 

本文由 @凉凉Lxy 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 分析角度很棒

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    1. 这个头像看起来很眼熟 🙂

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  2. 产品思维看垃圾分类,世间万物皆产品hhhh

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