同理心这么重要,如何去培养?

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在设计知识体系中,“同理心”这个词随处可见。

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一、同理心的定义

从用户的角度来说同理心是以人为本,贴合人性,满足用户的需求与偏好的思考方式。说简单点儿,同理心就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。心理学上有个说法挺好的,如果你想获得对方好感,不妨请她帮个小忙。

在实际工作中,我们总是说要从需求本身出发,那么本身的需求有哪些呢?So,我们先来讲一讲马斯洛需求层次理论:

  • 生理需求:也称级别最低、最具优势的需求,如:食物、水、空气、性欲、健康。
  • 安全需求:同样属于低级别的需求,其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。
  • 社交需求:属于较高层次的需求,如:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
  • 尊重需求:属于较高层次的需求,如:成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。
  • 自我实现需求:最高层次的需求,包括针对于真善美至高人生境界获得的需求,因此前面四项需求都能满足,最高层次的需求方能相继产生,是一种衍生性需求,如:自我实现,发挥潜能等。

二、同理心的特点

同理心的基础是观察,我们的目标是寻找客户的需求以创造产品,客户甚至不知道他们的愿望,或在某些情况下解决客户有困难的预想,由于锁定在一个旧的思维定势,所以不熟悉新技术所提供的可能性。同理心设计依赖于使用者,而不是传统的市场调研观察,它依赖于消费者查询的意图,以避免可能出现的偏差的调查和问题。

三、同理心在生活和工作中的应用

1、自带伞套的雨伞

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有没有觉得伞套是个既麻烦又不可或缺的东西?你还有几把伞能找到它的原配伞套?这款雨伞就是为了解决这个问题,它分为两个部分,一个部分用来控制合拢的雨伞,另一部分拿来装伞套。

2、可以被立着的雨伞

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关于雨伞还有一个烦恼就是很难被靠在墙边(晾衣杆同),于是 Nendo 将它的伞把设计成一个开口状的半三角形,这样就可以很容易被立在墙边了,也可以挂在桌角。

3、站立的筷子

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筷子放在桌面上不卫生,当把夹菜的一端削得更细,这样就不会碰到桌面了。

4、萌萌的猫头鹰

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在Readme的登陆页面上,当你输入密码时,上面萌萌的猫头鹰会遮住自己的眼睛,在输入密码的过程中给用户传递了安全感。让这个阻挡用户直接体验产品的“墙”变得更有关怀感,用“卖萌”的形象来减少用户在登录时的负面情绪。

5、出入境印章

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日本机场原来是用一个圆圈和一个方块表示出入的区别,形式简单并且好用,但设计师佐藤雅彦却用一个更“温暖”的方式来重新设计了出入境的印章:入境章是一架向左的飞机,出境章则是个向右的飞机。

6、可口可乐瓶的妙用

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可口可乐越南推多功能瓶盖套组,帮助可乐瓶再利用,有爱又环保。

这么好看的设计,让我忍不住要思考一下人生了。

四、怎么培养同理心?

在人人参与的分享经济时代,同理心也是需要讲套路的。光凭着想像产生的,容易产生假相。很多时候只有发生了我们才知道用户真正“需要”的是什么,所以我们要模拟、仿真、预设一个情境。

一名互联网从业人员说“我觉得最好的方式就是,想办法让自己变成用户。”用户是由各色各样具有不同特质的人构成,他们不但具有形形色色的标签,而且他们也是处于不停得变化状态中的。

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五、总结

最后,再分享一个与之相关的小彩蛋。

猎奇心理与隐藏法的设计理念:越是想要展示的东西就越要有意隐藏,利用每个人的好奇心,通过隐藏事物的某些部分来唤起人们的兴趣,让他们被自己的设计所吸引,如果这个过程打动人心,他们就有可能不由自主的想要体验我们的空间和产品,才有可能引来更多的关注。

 

作者:大瑶

原文地址:http://jdc.jd.com/archives/1639

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  1. 你的五大步骤不是设计思维的五大步骤吗?

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