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9个平台处方药的获取路径

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这里给大家分享下,医疗服务平台和医药电商平台是怎么设计处方药的购买流程的。

为什么互联网医疗产品都做起了线上买药的事,主要有以下几点原因:

  1. 国家医疗政策的刺激:医院医药分离、处方外流、线上首诊开方,将处方药的市场在逐步线上释放;
  2. 互联网医疗盈利模式的探索,当前绝大部分的互联网医疗企业都是一个亏损状态,就目前来看医药这块是来钱最快的,咨询问诊和健康管理等服务的盈利能力都很有限;
  3. 医药市场:国内医药流通规模达到21586亿元,但是医药电商规模才978亿元,渗透率为4.53%,美国医药电商渗透率为33.98%(2018年数据);
  4. 新冠肺炎疫情的影响下,用户为了降低去医院接触疾病的风险,更多地选择线上购药。

现在线上卖药的平台主要分为3种:

  1. 医疗服务平台+医药:以轻问诊、挂号、健康管理等服务为主营业务深耕多年,医药销售是最近才拓展的业务板块,开方医生和审方药师包含多点执业的医生和平台自建的医生团队,开具药品多由合作第三方药店提供(也存在自建);像春雨、好大夫、微医
  2. 医药电商平台+医疗服务:以医药电商服务为主营业务,因为处方药线上售卖的合法性等原因,在电商平台基础上新增了问诊开药医疗服务,开方医生和审方药师团队多为电商平台自建,开具药品由自营和第三方医药旗舰店提供;像阿里健康、京东健康、健客、好药师
  3. 互联网医院+医药:实体医院自建的互联网医院,以问诊、挂号、报告查看、缴费、导医等线上线下结合的医疗业务为主,开方医生和药师均为医院内部医生,开具的药品也多为医院药房药品(此篇中未提及)

一、9个平台处方药的获取路径

1. 阿里家康

也许是阿里健康的资源太多了,无论是从阿里健康APP直接进入还是支付宝入口进入,都会发现很多业务的嵌入痕迹,UI设计根本就不是一个风格,甚至很多页面中出现两个【返回】键,或者跳转页面与前一个页面牛头不对马嘴的明显错误。我在阿里健康APP中的购药路径是选药→填写病历→支付预定金→医生咨询→医生开处方。

阿里健康获取处方流程中主要页面:

阿里健康获取处方流程图:

2. 京东健康

京东健康中有明显的问诊开药入口,支持直接问诊开处方和根据具体药品支付预定金后获取处方和药品两种途径,其中问诊开药服务与京东会员体系打通,会员可以享受一定数次的免费问诊服务;因为我是京东会员所以选择的直接问诊开具获取处方的路径。

京东健康获取处方流程中主要页面:

京东健康获取处方流程图:

3. 好大夫

好大夫没有专门的医药商城入口,所以主要开方取药的入口是【复诊开药】,用户通过与好大夫分配的医生咨询沟通后获得医生开具的处方,用户根据处方有两种方式获得药品:线下购药和在线购买;其中开具处方服务需要支付挂号费。

好大夫获取处方流程中主要页面:

好大夫获取处方流程图:

4. 平安好医生

平安好医生获取处方流程中主要页面:

平安好医生获取处方流程图:

5 . 春雨医生

春雨医生在首页提供了【快速购药】的入口,主要是通过用户选定药品后为用户开具处方,开处方服务为免费。

春雨医生获取处方流程中主要页面:

6. 微医

7. 111医药馆(医药电商)

8. 健客(医药电商)

从购药到咨询到获得药品,无法获得处方,健客给的反馈是处方仅用于药房的药品出库前的审核,不外带,不支持线上退款。

9. 好药师 (医药电商)

与健客一样不向用户提供处方,不支持线上退款。

二、总结

开方流程:

从开方的入口来看,开方的流程有两种:

  1. 以咨询服务为入口:导诊→匹配医生→咨询→填写病历→开方→审方→购药;
  2. 以药品订单为入口:药品详情→咨询开药→填写病历→开方→审方→购药。

至于线上开方是否需要上传线下医生开具的处方,其中只有好大夫有这个要求,其他平台都是通过IM进行简单开处方前的相关问题询问,或者通过电话进行确认,这与互联网医疗首诊的逐步开放相关。

审方环节:

主要存在两种形式:人工审核和智能审核,如果不涉及联合用药则人工审核没有太大难度,但是需要出人力,从分析的9个平台的审方速度都在2-3分钟,具体有没有审核或者采取的哪种形式的审核不得而知。

支付环节:

有两个支付环节:开方服务费和购药,大部分开方都是免费的(好大夫收取5元挂号费,东京会员可免费问诊开方);以上分析的9个平台均不支持医保支付。

取药环节:

有两种:线下取药和线上购药,大部分为线上购药,线下取药如果没有与线下合作医院或药店的药房系统进行数据对接的话,只能像好大夫那样提示用户线下出示电子处方让线下医生再手抄处方(线下医生很有可能不认这个处方)。

三、分析

从以上9个案例介绍大致可以分析得出与药品线上销售相关的8个重要因素:

  1. 资质:线上开处方服务需要平台具备互联网医院牌照;线上销售药品需要互联网药品信息服务资格证
  2. 物流:对接第三方药品物流或者自建物流。
  3. 货源:拥有稳定可靠的头部供货商,平台搭的再好没有药品也是白搭,就像网易云音乐的体验被用户说的做的多好多好,但是没有音乐版权资源,再好的体验却无法满足用户的核心听歌需求也无用。
  4. 品牌:药品不是普通的商品,用户购买药品时比购买任何商品时都更加看重商品的品质和可靠性,其中就涉及到平台品牌的可靠性,药品品牌的可靠性。
  5. 价格以上条件相同的情况下,用户当然更愿意去价格低的平台进行购买,这与供应链的把控以及后续医保的支付相关。
  6. 服务:医生的咨询和开方服务的质量。
  7. 流程:在符合处方相关法规文件的前提下开方流程越短越简单越好。
  8. 用户:用户的来源有两种,一种是自己主动上门购买药品的散客;另一种是医生维护管理的患者用户(比如做深入健康管理的用户)。

写在最后

线上买药只能让互联网医疗活下去当然有可能也会活的很好,但是却不能让医疗走的更远,就像电商对阿里巴巴一样,电商可以让阿里巴巴活下去并且活的很好,但是却不足以让阿里巴巴变得伟大。

医疗的本质是救死扶伤,互联网医疗的就是在尽可能地去缩短救死扶伤的路径、时间和空间,这其中需要大数据、AI等新技术的加持,行业的很多头部企业也在往这方面努力,但是为了活下去,目前很多都是在情怀与生存间游走。

#专栏作家#

andy,微信公众号:PM大白,一名产品经理行业的小学生

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 正在做开处方药流程,感谢作者分享

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  2. 线上首诊开方,什么政策刺激的,具体到哪个文件?

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    1. 收到,谢谢。互联网医疗医保首诊制 这个没有具体解读,不好评论。我觉得和线上首诊还是有区别。

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  3. 好文章,感谢作者的总结!!!!

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    1. 😉

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