去哪儿攻略App产品设计理念分析

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做为入门应用试客,也试玩过众多软件。想借此,谈谈去哪儿攻略app这款软件的设计理念。

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去哪儿攻略主要用户群的定位很清晰:旅游目标明确用户。这是根据用户群划分(目标清晰用户、目标模糊用户和无目标用户)来设计旅游类app的典范。

对于目标清晰用户而言,这类用户对产品的关注点主要是效率和质量。效率,即能够让用户快速找到他们想要的内容;质量,内容质量高,关联性大,能够让用户满意。

因此针对这类用户,其app设计必须满足两个原则:一是尽可能的减少操作步骤,二是尽可能提高内容质量。去哪儿攻略app在这方面做的较好,基本符合这两个原则。但是也存在明显的局限性,即对于模糊目标和无目标用户而言,无法进行高效的引导和转化,同时对这部分用户缺乏有效吸引力,用户忠诚度不高。去哪儿攻略版牺牲这两类用户群的需求(去哪儿app满足这两类用户群的需求),来满足目标清晰用户群的刚性需求,这类用户一旦养成使用习惯,其必将具备很高的忠诚度。下面对去哪儿攻略app在设计上进行一些分析。

一,打开app,根据定位直接显示本地的景点、酒店、美食、购物、旅游攻略和游记、车票等用户进行一场旅游所要考虑和准备的一切信息,形成完美的体验闭环。操作简单、页面简洁、内容关联。特色是具备用户原创内容。这对于目标清晰用户而言,是具有很大的吸引力,避免花费时间去其它地方搜索信息,但这也隐藏了很大的风险,去哪儿势必加强对原创内容的审核,以保证内容的真实性和品质感。一旦这类用户发现其内容没有参考价值,那么对这款软件的忠诚度将会大大降低,甚至是灾难性的。

去哪儿攻略最新版本(苹果,v4.1.1)官方是这样描述自己产品的主要特色:

  • 超过100万篇用户原创攻略作为参考;
  • 全球800个城市的旅游地图以及大量实用信息;
  • 超过150万网友旅游点评;
  • 在线创建旅行攻略。

去哪儿将用户原创攻略作为第一条重点突出,形成自己产品的主打特色,通过UGC,为高质量旅游提供指南,迅速建立产品壁垒。在以追求高质量旅游、精品旅游为目标的用户群中,树立口碑,最终转化为效应,形成品牌。

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但是,随着旅游业的发展,一些用户逐渐开始追求个性独特,去哪儿在个性旅游(追求价格便宜,或者追求个性路线等)方面还有待提高。小众个性化需求不容忽视,“小众效应”具有独特的魅力;因为小,才给人一种“专业、品质、独特”的精神优越感。去哪儿下一步的发展,或许会更加关注个性化的需求。如何做到“小众感,大众知”的地步,能力有限,不加以表述。

总而言之,去哪儿尝试对目标用户进行精细划分,结合旅游领域的特色(用户需求多元化,信息要求多元化),打造产品,从发展角度来看,具有一定的前瞻性。

二、如果你要外出旅游,只需要操作一步:选地点。就会呈现用户所想要的。“一步到位的便捷”把握住了目标清晰用户群的的G点。同时就主界面(第一个tab)而言,各类功能模块的设置均没有冗余,都是必备信息的展现。给目标清晰用户群一种“信息完备、专业、靠谱”的感觉。第一印象使得用户建立起对软件的忠诚感(设想一下,一个目标清晰用户,当打开一个软件第一个展示页面就出现一大堆不相干信息,甚至是一个大大的广告,ta会有什么样的感受!)

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但是,就去哪儿在旅游领域的布局来看,如何建立自己的产品闭环,减少去哪儿用户的流失,提高留存和转化率,个人认为,去哪儿和去哪儿攻略两款产品必须双向打通(如采用入口引导的方式),目标清晰用户可以引导到去哪儿攻略版本,其它用户可以引导到去哪儿版本。以覆盖所有用户群,形成两个产品之间的用户转化,最大化降低用户流失,通过正确引导,用不同的产品满足不同用户群的旅游刚性需求,进而提升用户的产品体验。

向垂直领域发展是未来的潮流,由粗放到精细是人们追求品质的体现,正如参天大树,之所以成长的如此惊人,靠的是四处蔓延的根系。而在互联网的时代,垂直领域的发展,正如根系的蔓延,滋养着互联网向着更高的目标前进。但是,在各个领域精细化的同时,如果能根据领域本身,来精细化用户,两者形成有机的结合,用不同专业化的产品服务于领域内不同的用户群,或许能带给用户更好的体验。

 

作者:李加成(微信号:z15175995138),产品小白,产品小项目负责人

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评论( 2

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  1. banner的骆驼太劣质了啊~ :mrgreen: :mrgreen:

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      或许吧

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