从用户体验部分原则来看闲鱼(二)

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作为二手货市场买卖的领头羊,闲鱼的产品设计对其他企业有很大的启示。本文从情感化设计的角度来分析闲鱼,分为五种心理特征,希望对你有帮助。

今天我们主要从用户体验的部分原则来看闲鱼,主要以产品视觉设计四大原则、交互设计十大可用性原则、情感化设计来看闲鱼,今天那讲剩余的情感化设计部分。

本来想从诺曼的情感化设计中来阐述,但是仔细考虑它分为本能、行为、反思层,在用户体验的设计中比较概括和全面,在我们初中级产品设计中不适合具体应用。

Aarron Walter(瓦尔特)在为情感而设计中将情感化设计要素具体化,给用户带来愉悦感可以从可控感、参与感、情感共鸣、信任、从众心理来进行把控,方便我们设计师在用户体验情感化设计中具体的应用实践更好服务于用户。

情感用户体验,这是由外而内的心理作用,给用户带来心理认同,增加满足和愉悦感,所以我们用情感化设计原则来对照我们的情感用户体验。

情感化设计原则产品设计中把控情感化设计,给用户带来愉悦感:可控感、参与感、情感共鸣、信任感、从众心理。

一、可控感

用户使用产品过程中操作可控。可控感其实比较好理解的是尽量不脱离用户控制,让用户可把控自己的产品。当产品不可控时,比如操作提示不可控、信息浏览不可控、操作权限不可控、页面条状不可控等等,用户就会恐慌、焦虑,不会选择继续使用这个产品。

闲鱼用户登录之后需要获取权限,告知用户选择是否授权于产品这些权限,让用户操作可控。

二、参与感

提示参与感设计能更好的提升用户体验和用户留存等,设计参与感的引导路径或者独特体验,满足用户愉悦度,让用户沉浸其中。

个性化设计,为用户提供独一无二的个性化设计,带来个性化服务,满足用户对闲置产品的需求,也同时满足用户发布闲置同类商品可参考的需求。当用户想购买闲置植物盆栽比较多时,首页就会出现推荐的盆栽商品。

目标引导设计,划定规则和目标路径,引导用户参与其中,在签到活动页面一个小路径,用户点击捞鱼,捞上来之后,就可以兑换闲鱼币了,让用户趣味游戏同时获得闲鱼币,提升参与感,增强了用户体验。

三、情感共鸣

产品体验过程中的情感共鸣,是用户和产品之前的互动联系,当用户被产品有意思的点打动时候,产生情感互动。

当页面趣味加载,显示可爱表情时候,用户被打动,不感觉加载时间过长,提升用户体验。

当页面缺失时,画面出现可爱的卡通缺失页,产生情感共鸣,同时减少了用户的认知负担,让用户知道了所处位置和过程。

四、信任感

信任感对于用户而言,值得信赖产品,并加以使用。信任感在用户体验中占据重要地位,也是对于用户使用产品前期的重要保障,当用户对产品产生信任,就会放心使用产品。当产品出现信任危机,用户就会放弃使用产品。

如何提高产品的信任感,我们可以从产品专业度、品牌备书、满足用户需求、减轻用户使用负担等等方面来进行提升产品的信任感。

闲鱼的启动页面是用户进入产品的第一环节,所以增加阿里的品牌背书,提升用户信任感。

我的页面有安全中心,可以购买欺诈保障,了解安全知识和安全操作,减轻用户交流,提升信任感。

五、从众心理

从众心理是大多数人都存在的心理,个人受到多数人群影响,表现出符合公众舆论或者多数人的行为方式。是一种非理性的行为方式,通俗来讲叫“随大流”。

闲鱼首页,什么值得买模块,提示510人求购,告知用户大家都在买,你在等什么。

鱼塘推荐模块,不同类型鱼塘,有多少万家电达人在这里,引导用户从众加入。

六、结尾

希望能帮助大家在设计自家产品时候,运用这些法则原理去进行设计思考,希望能给你带来一定的帮助,谢谢。

图片来源于网络截图,侵删。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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