适用于产品设计的20条心理原则(上)

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本文作者梳理总结了20条有力的心理原则理论依据,你可运用在你的产品设计里,充分利用这些原理,可以更好的设计出迎合人们需求的软件。抓住了人们的心理,也就抓住了用户。

从项目实践中挑选出来了 20条心里原则跟大家分享,并展示它们是如何被应用在实际产品中(排名不分先后)。这一期先说10条,下一期会把另外的10条补充上。

原则1: Social Proof 社会影响力

在陌生或者全新的环境下,我们倾向于遵循类似的模式。

当一些 app 尝试推动用户去完成不常见或不舒服的行为操作,通常都会采用一些社会影响力的行为暗示,例如评论,评分,推荐等等。

例如冥想app:Petit Bambou 会实时显示在过去的一周,一个月,一年等时间段内,有多少人进行冥想。从而来暗示,冥想是大部分人可以进行的活动,并且没有太大难度。

这种社会行为影响,也会伴随在购买的页面。例如当你尝试去订阅一种服务时候,就会有对应的社会暗示行为的标签在页面上呈现;如“最多人购买”,“最受欢迎”等等;

原则2: 好奇心 Curiosity

当获得一些有趣的信息后,人们会想了解更多!

例如,健身应用Strava的“步速分析”功能就是这么做的。 它们为您提供了图形外观的预览,但没有更多信息。 如果您想查看更多,则必须订阅他们的付费订阅“ Summit”。

在信息服务行业,通过内容来吸引用户的好奇心,从而产生收入。如下图中这种逐渐淡出的结果,来促使你付费阅读全文。

原则3: 认知超过回忆 Recognition over Recall

辨识以前经历过的事情,比起回忆,我们更容易有所感知

大部分产品会提供给用户提供选项,而不是直接要求他们把所有事情记住;例如,Airbnb的评分流程为您提供8个不同的住宿标准。如果客人在住宿期间未提供任何定性反馈,它可以使客人获得足够的见解。它还使客人能够记住他们逗留期间的特定时间。如果Airbnb不提供所有这些类别,则评分可能会更草率,因为客人只会对住宿的高低进行评分,而不会评估两者之间的高低。

下图展示了保险初创公司 Lemonade 在页面上提示了几种高价物品作为保险;这使用户直接辨识哪些高价值的商品是自己所拥有的。如果没有这些选项提供,可能用户无法一时间回忆起自己的贵重商品。从而导致某些用户退出流程,降低了转化率。

原则4: 欢愉 Delighter

我们会记住并积极响应一些细节,出乎意外或者是有乐趣的玩法;

例如,位置共享应用程序Zenly向它们的用户发送了许多赞美词(“您可能是我们最好看的用户”)和复活节彩蛋(在其地图上显示滑雪坡),这使其成为在社交媒体上最受欢迎的用户之一的应用程序。

如下图的,当你在 Spotify 播放 Star War 的音乐时,播放条会变成一把剑。当年,广州下暴雨的时候,滴滴把车图标变成了水船,至今都有很多用户记忆犹新;

原则5: 固定与调整 Anchoring & Adjustment

在做出决策时,我们过于依赖(或固执的锁定)一个特征或一条信息。”

例如,当你在http://Apple.com上购买一台新笔记本电脑时,他们会为您提供众多选择(更强大的处理器200美元,更好的显卡100美元,更多的存储空间400美元,预安装的Final Cut Pro X和9.99美元预装Logic Pro X的价格为199.99美元)。单独考虑,所有这些选择都需要很多钱。但是,如果您已经花了2799美元买一台笔记本电脑,这个价格看起来变得没有可比性?所以果粉一般都是越买越多。

当你去逛超市时候,在收银员处支付 150 的时候,这时候,收银员跟你说,要不再捐个5毛或者1元给慈善机构,是否大部分人就会下意识的答应了?

原则6: 适当的挑战 Appropriate challenges

我们对于适度的挑战是很开心的,尤其是在过高或过低的挑战中间取得平衡点。

在语言程序 Duolingo 进行课程学习的时候,先会进行入学测试,这样可以确保之后的课程水平是适合学者,而不会因为过高或者过低的难度,让用户流失。

这就是为什么语言学习应用程序Duolingo从入学测试开始,以确保您开始适合自己水平的课程,并且不会因为厌倦而从第一节课程中辍学。

原则7: 美学的可用性影响 Aesthetic-Usability Effect

更具有美感的设计通常被认为更容易使用。

我们认为有吸引力的事物更易于使用。日历应用程序Sunrise在2015年被微软以超过1亿美元的价格收购,是当时iOS和Android上评级最高的日历应用程序。它有成千上万的用户大使,称赞该应用程序的用户友好性和可用性。

但是Sunrise是否真的突破了日历的功能范围?它具有一些方便的功能,例如与Facebook事件的集成。但是它没有做任何突破性的功能创作。它也没有做任何让 Apple Calendar或Google Calendar 在数周内无法复制的功能操作。

Sunrise的创始人Pierre Valade是一名产品设计狂热者。他想构建世界上最漂亮的日历应用程序。这就是Sunrise出色的原因。

原则8: 价值归因 Value Attribution

贵价的事物更容易引起珍惜和重视。

成本可以是金钱,也可以只是时间的投资。关于货币,有无数直观的定价实验示例,其中公司因价格上涨而受益于增加的转换和/或收入。Jason Fried和DHH在他们的书“ 工作中不必太疯狂 ”中谈到了如何将Basecamp的入门价格从每月29美元提高到99美元如何吸引新客户。有时,如果您提高产品价格,人们会看到您产品的更多价值。

关于时间,它与手机游戏或基于游戏化的应用程序最相关。在某些游戏中,如果要获得某个功能或特权需要花费大量时间,这时候,有用户想要该功能/特权但是却不想花时间,他们就愿意支付一笔费用,来获取。

原则9: 损失规避 Loss aversion

我们讨厌失去或放弃我们拥有的(或者是原本我们可以拥有更多)。

在许多有订阅服务的应用程序上,进行取消的整体流程就是一个很好的例子。例如,当您尝试取消Adobe Creative Cloud计划时,这是他们告诉您的内容:

在这个取消的决策页上,它强调了由于提前取消被收取的费用(资金)和你即将无法使用的功能(操作)。让用户有一种,我要是取消了,就会损失惨重。

在手机 app ,例如 “愤怒的小鸟”,它就会告知你,如果你不知册,就会失去所有的游戏进度。为了规避损失,大部分用户会选择进行注册。

同样,如果您不注册Duolingo,您将丢失所有要填写的初始信息以及您进行的第一个“入门”测试。

损失规避大部分会应用在提供了增值订阅的应用程序种。例如,当你开始了 Headspace 应用程序种的冥想介绍,并且已经投入了10节课的时间。这时候,如果不订阅高级服务,便无法学习。并且会丢失课程进度,这样的损失相比于订阅更加严重。通过循序渐进,用户在应用程序中的沉浸,引导用户付费增值,同时,通过损失规避的心理暗示,让用户自愿掏腰包。

原则10: 对比 Contrast

当扫描新的视觉信息时,我们会不知不觉地被那些在周围环境中脱颖而出的事物所吸引。

为了说明这个想法,让我们比较两种航班在预订过程中需要填写的“乘客详细信息“页面。一个是由多家欧洲航空公司创建的在线旅行社“ Opodo ”;另一个是“ Ulysse ”,这是一家法国创业公司,希望打断航班预订体验。

其实在这一步,用户想做什么呢?应该是尽可能简单地填写信息,额外选择一些服务。但是这些内容却跟付款页面整合在一起了。

在Ulysse上,下一步很简单就是:继续付款。向下滚动页面时,右侧的蓝色面板仍保持一致。页面的颜色对比也反映了用户意图的优先级。

相反,在 Opodo 的页面上,行动的层次结构并没有很好的对比。选择座位,通过电子邮件发送,添加行李和登录与继续下一步具有相同的权重。即使此层次结构可能旨在产生更多的追加销售,也很可能会降低用户的满意度。

适用于产品设计的20条心理原则,剩下的10条原则将会在下一期(下周内)更新。欢迎各位留言或关注。

本文翻译自Medium 的文章《20 psychological principles applied to product design》

 

译者:vivi,人人都是产品经理专栏作家。曾就读于英国约克大学,4年产品经理,主要领域在旅游商品和社交场景,擅长原型图,用户体验。

本文由@ vivi 翻译发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unspalsh, 基于CC0协议

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  1. 第三条原则中“大部分产品会提供给用户提供徐南向”是什么意思呀

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    1. 抱歉,打错字了。应该是 提供选项

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  2. 好文章

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