从虎牙网课被央视批评,聊聊产品设计避坑技巧

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有时候很多产品在追求创新和新业务上线的时候,往往会出现一些不合理的设计。那对于这些“错误”的设计,产品新人应该如何尽量避免呢?本文作者从虎牙和京东的案例出发,梳理总结了一些避坑小技巧,供大家一起学习和参考。

一、怎样的网课设计能引起央视的批判?

6月8日 央视新闻频道播出一则监督新闻,直指各大互联网平台借由网课名义借机宣传网游。虎牙直播和斗鱼直播成为了重点批评对象。

接着虎牙直播的“一起学”板块已下线;斗鱼直播“教育板块”的网游广告也已下线。

网课的需求,早在2月初就开始热闹了。各大平台纷纷用实际行动支持者“停课不停学”。

我相信大部分平台的初衷是好的,但是广告这样打:

下载后的登录引导,还是看到游戏的推荐。

实际的产品把学习板块入口藏的深深的,这是作何用意呢?

好不容易进去,游戏广告也是不会少的。

我的理解,从大产品发展的角度来看,这个学习板块并不会给业务带来非常大的增量。从蹭热点的角度来说,这些大直播平台这样做,还是显得自己非常有社会责任感的。

不过,如果真的是想给孩子们提供一个平台去上课,这里能达成目标么?孩子们来了,能不被那闪烁的游戏图标吸引走么?家长不投诉么?

如果真想利国利学生,做个虎牙学习定制版APP,或者把这里的功能做成一个小程序也可以呀。

所以,他们根本没想真的为孩子们提供学习的平台。他们只是单纯的做了一个热点的跟进。这是一个没有头脑的产品设计。

二、产品逻辑出问题,客服公关来扛刀

产品经理以前也总会自诩为背锅侠。

其实有时候,产品设计的出了问题,第一线迎上的往往是客服人员。如果出了更大的影响,就是公关出面了。

如:

当然,用户日常若有不满,第一时间一定找客服。

2017年11月末,我在在京东瞎逛时,推荐给我一个洗车的商品,我也没细看,就买了,提示是众筹,发货会晚点。所以买完我就没放心上了。

直到12月中旬收到短信说项目成功,已经开始安排物流。

接着就是漫长的等待,为啥我一直没收到货呢?结果老家有人来消息,说有个东西寄过去了。瓶瓶罐罐的也不知道是啥。

拍来照片一看,为啥我买的应该寄到广州的众筹商品到了老家?

于是我开始找原因。

Step 1:去京东订单找历史信息,无众筹的单。

Step 2:去京东找众筹入口,半天找不到。

好不容易进去了,发现,订单的地址信息竟然不是我的京东默认地址!

为了重现这个问题,我重新试着下了一个众筹单,发现地址栏选择的竟然不是我的默认地址。

我接着去京东尝试下单,地址没错,是默认地址。

经过我产品经理的大脑,我猜测,众筹这个单独的业务体系在与京东体系的用户信息虽然打通了,但是在部分数据的同步,并不完整。导致众筹下单时,并未选择默认地址。

而由于用户惯性,默认地址一般不变,所以用户选择性的忽略了仔细查看。

更匪夷所思的是,京东众筹获取地址的逻辑更有意思。既不是最后时间,也不是收件人首字母排序,也不是地址首字母排序。

而这个地址,我已经2年未使用过。

加之两个订单体系不在一起,而在京东手机客户端,无法轻易的看到众筹订单,我失去了修正错误的机会。导致发货地址错误。

在短信告知中,仅仅收到项目成功,从未收到关于物流的任何信息,也就无从知晓物流情况。继而导致失去最后一次拒收的机会。

综上,东西寄错了地方。

而且这个目的地,和我所在地,天南地北。

当然,抱着为互联网公司“发展“出谋划策的角度,我及时的电话了客服。找了内部投诉通道。京东的大气还是很值得鼓励的(毕竟是真诚哥奋斗了多年的地方),给我补发了一套。

当时,大半个月后,我再次看一下众筹的地址逻辑,没变。

而今天,我又打开验证了一遍,终于改了。

三、多想一步,学会平衡,避坑小技巧在这里

由于我就是个互联网领域的人,所以很多产品设计的奇怪的一些操作我也能找到。但是大部分用户都是不懂得。

做互联网产品,初衷不就是提升人类生活品质嘛。

所以这里简单分享几个方法,产品萌新可以试试,在入行早期就形成这样的习惯,减少以后踩坑的概率哦。

1. 减少用户思考及选择的操作

如前文用户地址的默认选择,产品经理是应该考虑到用更利于用户操作的方式去实现的。

因为这里是两个业务体系,所以他们做到了没有特别的强调众筹概念,但是在地址这里的选择上,却超出了用户的预期,没有选择京东的默认地址。

2. 重要信息二次确认,重要信息主动告知

在物流的信息上,直接影响用户的收货体验,因此在订单里,信息里,都要尽可能的快速的告诉用户。

顺丰这一点就做的不错,不论是自己发货,还是自己收货,如果有了信息,就会推送一个信息到过来。让用户知道自己寄往哪里,或者一个来自哪里的快递正在什么状态。

3. 产品经理在设计的时候,体验的时候,一定要全面,发现一切可能的问题

当然,肯定很多小伙伴看完上面的故事后,一定会说,老板要求这样做,我们也没办法。

技术说数据同步代价太高,不值得这样做。

没错,在产品设计的过程中,我们都知道,总会有一些不可抗力会需要我们妥协。诸如:技术代价、赚钱压力、监管监督、产品初心、用户体验等等。

在这里,平衡必然会有很多因素去影响。

在这里提出以下几个思考的方向,大家可以综合判定:

(1)什么是企业不可挑战的底线?

譬如腾讯的科技向善,不善良的事情绝对不做。所以,打着上课的旗号,推送游戏广告,这事不应该做。

(2)什么是当下最重要的事情?

在不同的产品生命周期下,功能的优先级一定不一样。

如果一个技术参数可以解决的问题,就不要让用户为此买单。

在产品进入市场的早期,出现一些功能的不完善,还可以理解。但已经是成熟期的产品,如果一些简单的逻辑都混乱,那很可能是设计者的失误。

(3)业务之间互相拉动,是非常合理的模式

但是新业务要遵循老业务的用户基本习惯,不要在核心的用户操作方式和认知上做出重大变化,如上的取地址逻辑。

#专栏作家#

cassidy,微信公众号:ITcassidy,人人都是产品经理专栏作家。原腾讯高级产品经理,起点学院导师。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 水文

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    1. 文不在深,有用则行:)

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    2. 1虎牙的这种方式都不能算是产品设计了吧 目的也只有一个 增收(当他的核心目的就是为了赚钱的时候 这个产品设计就是OK的)
      2 京东众筹的产品设计,在物流地址选择,及物流流程规划不尽人意
      总结:1明确产品定位,对于学生这种敏感群体的营销,活动,要慎重,(想直接用学生赚钱的都没好下场)
      2产品设计时应该更加人性化,1用户惯性的考虑2用户关键流程的再次确认

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    3. 这就要看你对产品设计的范围界定了,可能从岗位分工来说,目前大部分的产品经理做好需求即可,但是我一直认为,做产品,就是一个整体的把控,虽然暂时也许没有决策权,但是至少自己需要去思考这样做对不对。如果不对,可以怎么做更好。

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  2. 老师, 你的坑儿就这俩?

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    1. 坑不在多,有人则灵:)

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    2. 有没有更多的案例(不分坑大小),想通过大量的案例做一下分类,分类分析。

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    3. 平日可以多搜集一些小点,多和小伙伴交流。我这里有一些,输出到成品文可能需要一些时间,不定期咯。

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  3. 默认地址这个,产品经理不应该忽略

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    1. 有时候需求细节一多,会忽略,所以才需要反复的自我检验

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