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面对刷票行为,投票活动规则该怎么设计?

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在投票活动中,由于奖品刺激和用户的好胜心,刷票已经成为了大家的必备手段。面对这种情况,活动策划该怎么做?当投票活动只剩下刷票,活动规则设计还有意义吗?

一、引子

“你不投,我不投,我娃何时能出头。”

好吧,前几天这些魔性的拉票用语也被我用在了朋友圈和微信群了。

事由就是他爹公司的一个六一儿童节线上活动。把孩子的的画放在一起做个投票活动。

同事问我,静姐,赢了有啥好处呀?

当时,我真不知道。

本能的回答了一句,不知道呀,就是想给娃拉票……

后来得知,前十名会有数额不等的小礼品,看了一下,主要就是乐高。

既然有礼品,群体动力更足了。

三天的投票过程可谓历经艰辛,东北的奶奶后援团和湖南的外婆后援团,再加上妈妈的天南海北的校友、朋友们的助力,弄到1300多票实属不易。

不过前面前面N位的票数的增长速度,早已经让我知道礼物是肯定拿不到啦。

人肉如何干的过机器呢!

职业使然,让我随时记录了一下票数的变化。

根据时间段,根据历史投票情况,以及微信好友的平均数值来估计,所有标黄的都属于高概率的刷票结果。

所以,黄黄的一片,看出来了吧,能拿礼品的就没一个“干净”的。

二、没有刷票的投票是不完整的

投票一直以来都是用来拉新促活的一个好手段。一个线上的活动,充分利用了参与者自身的主动性,让活动本身可以得到更好的传播。

而参赛者为何如此积极主动呢?

其实理由很简单,这就是人性。要么为了名,要么为了利。

而对于家长人群,更是有意思,只要是孩子的活动,就不允许输。

归根结底,就是人们那该死的好胜心。

什么是好胜心呢?

一个高赞回答是这样说的:在任何竞争或比赛中,甚至生活的各种攀比中都总是要赢,不甘愿输的一种心理。

这好胜心,对着娃都要如此,何况对着其他竞争对手呢?

这些年我们也做了不少投票活动,但凡投票,从后台数据几乎都能看到或多或少的异常数据。

如果涉及到孩子的荣誉评比,那更是会引起投诉。

其实看到后台数据后,作为平台方也会特别的“愤恨”,曾经一个活动,某一个孩子的作品投票数其实也很高了,七天投票期有近两千,可是刷票的更狠,根本就无法出头。

这次活动我也是跟自己较劲一把,尝试用真实人肉方式来拉票,就是想体会下正直家长的艰辛。深刻体会他们的心理。

看到这样的刷票结果,怨气,是非常非常大的。

所以,投诉,负面舆情必然有可能发生。

这时候就特别考验产品经理或者活动策划者对于规则的设定了。

如何才能尽可能的减少负面舆情又让活动更热闹呢?

三、没有完美的投票规则,只有活动风险的合理控制

对于投票的灰产,很早很早就有,走到今天,价格也是非常非常的低廉。

用纯人肉的方式从技术层面来说还是“刷票”么?

所以其实对于投票活动而言,如果真的是非常非常严谨,涉及到极其重要的后果的,那么对于投票者就一定需要高门槛。

譬如全国人大的投票。或者每一票都要绑定身份证,刷脸实名认证后方可投票。

但是对于大部分互联网投票活动,最重要的目的还是安全的热闹。

那可以怎么做呢?

1. 无利益竞争类

纯热闹,普天同庆的,几乎没有各种涉及到用户真实的利益竞争的,那么投票就是投票好啦。

不用整的太复杂。

按最宽松的规则,认点击结果就行了。

2. 有利益竞争类但利益点较小

譬如我前文提及的最近参与的活动就是如此。乐高大不了自己买一个。

所以呢,相对投诉风险没那么高。

投票门槛上,用微信,或者手机号码登录均可。一个用户可以投1票或多票均可。

这种模式下一定会有刷票。

那么对于举办方,建议在规则中提前说清楚有关违规票数的处理方法。

譬如举办方有权清除违规票数或直接取消参赛资格等。

一般来说,取消参赛资格,也会有风险,譬如人家来说,这不是我刷的呀。

或者真的有人无聊,雨露均沾的都给一并刷了。

清理违规票数相对较好。

当然,对于企业举办这样的员工活动,就不得不考虑企业文化了。作弊是否有违价值观。

反正我记得阿里有个写了段代码抢月饼的员工,被开除了。

3. 有利益竞争且利益点较大

譬如某个投票结果可能影响孩子的升学加分之类,或者奖金达到一定额度,都可能会引起非常多的刷票。

譬如大家都是看投入产出比的,如果用几百块买票,拿到大于这个金额的奖励,那就是值得的。

当利润达到10%的时候,他们将蠢蠢欲动;当利润达到50%的时候,他们将铤而走险;当利润达到100%的时候,他们敢于践踏人间的一切法律;当利润达到300%的时候,他们敢于冒绞刑的危险。

——马克思《资本论》

所以,活动规则就必须要提高投入成本。

譬如实名记票。早期的一些影视奖项不还在报纸上印刷投票券么。

譬如手机号码登录,增加极其复杂的验证码,让刷票成本提高。

譬如只在指定渠道发放投票机会。如现在大火的各种女团投票,只有VIP和和买奶票。

四、下一代的正直诚信不要被这时代的浮躁磨灭了

这一次的活动,其实很早我就知道是无法给孩子弄个免费的礼物了,我也在某一秒钟想过刷票。

以前我也不是没干过。不过那次最后就演变成一种既然出了成本,就更不能输的变态心理。

所以我跟孩子说,这一次我们就看叔叔阿姨哥哥姐姐给你鼓励好了。

礼物不重要。大家给你画作的肯定才是至高无上的荣誉。

他问我,为什么拿不到礼物呢。

我说因为别人用刷票,我们比不过。

他问我,什么是刷票。

我说,作弊,我们不要这样做。这不正直,对于大家都诚信投票的人不公平。

他似懂非懂。

对于孩子来说,家长说的,家长做的,才是他们与外部世界连接的第一个渠道。

我不想给他错误的指引。

诚信,是做人的基本。而公平,本来就不是绝对。

我们无法改变别人的做法,但是我们可以选择不这样做。也坦然接受这样的结果。

不过换个身份,作为互联网产品的设计者,活动的策划者,我们到底给用户传递了怎样的价值观呢?

只要活动点击量高,影响力大,就默认各种不折手段么?

如果有机会,我想如阿里那般强硬,做一个绝对不让刷票影响正直用户的活动。

#专栏作家#

cassidy,微信公众号:ITcassidy,人人都是产品经理专栏作家。原腾讯高级产品经理,起点学院导师。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 我们就是做投票系统的,面对刷票也是无奈啊!

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  2. 互联网本身还是一个无主之地,互联网技术可以无限延伸,但监管做不到无限延伸。但是也同法律,监管做不到的,用道德来约束。

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  3. 只要有投票,就会出现刷票,上至商业吹捧,下到票圈奖励。除非投票系统是自己开发且有足够的审核机制,否则这事干净不了。

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  4. 从伦理道德的层面来约束灰产?

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    1. 这个估计有点难。。有需求就有市场。

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  5. 作者你说的这些和产品设计有关系?还绑定认证?你怕是不知道,对于用户来说每多一步操作流失率都会呈指数级上升把

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  6. 从发起方来说,投票的最终目的还是为了给自己做宣传,一是希望活动真实有效,一是希望通过活动增加自己的品牌曝光;从用户角度来说,参加活动的用户想要通过活动获取某些收益,投票用户大多由于情感因素参加投票,活动简单会被刷票作弊钻空子,但过于复杂的投票逻辑,很容易打消用户投票的积极性
    那么如何在设计中做好反作弊和易用的权衡呢?求大神解惑

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    1. 文中有给了一些解决思路的。如果是无关痛痒的投票活动,其实规则不需要太严谨。如果是利益点很大的,那么肯定是需要一定的门槛。提示也就是提高刷票成本。另外,如果真发现了,举办方是否要取消成绩,就需要看举办方自己的权衡了。但是至少要把这个可能性提前告知用户。

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  7. 。。。所以到底如何设计呢?文中好像没有讲具体的产品。

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