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电商系统:商家入驻流程和退店流程详解

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编辑导读:入驻申请代表着合作的开始,而退店则代表着合作的结束。从入驻到退店的流程是很多商家用户关注的焦点,所以产品需要对这一业务有更多的了解。本文作者按照商家入驻状态流向和退店状态流向,对商家店铺的整个生命周期过程的相关事项展开了讲解,供大家一同参考学习。

全球互联网电商市场依旧欣欣向荣,移动购物还是这么的势不可挡,有实力、有资金的公司搭建自己的自营电商平台,而其他公司选择值得信赖的第三方电商平台入驻,比如某东、某宝、某多多。

商家按其规则自主入驻平台,平台将店铺经营权、定价权交还给商家,让商家直接面对客户,由市场对商家进行优胜劣汰。平台负责制定规则,对商家行为进行监督和奖惩,促进市场繁荣发展。最后,平台按与商家协商好的佣金方式进行相互结算。

01 商家入驻流程

商家入驻状态流转分为已注册、申请中、已撤销、审核中、审核失败、成功等。

1. 已注册状态

商家成功注册平台账号,但是未进行任何入驻信息操作;

2. 申请中

商家注册平台账号后,进行入驻信息的填写,也就是商家成功完成第一步操作后的状态;

还有一种情况,已撤销状态的商家,又进行入驻操作。

3. 已撤销

商家入驻信息填写过程中,分为好几个步骤,当商家不想继续入驻时,可执行【撤销商户入驻】操作,那此时的状态应为已撤销,要区分已注册状态。

4. 审核中

该状态分为运营审核、财务审核、保证金审核、合同审核。

  • 运营审核:主要负责检查商家添加填写的信息是否正确,比如企业资质、店铺信息、品牌信息是否准确,还有各种文件照片是否按照平台要求进行上传。
  • 财务审核:负责检查商家提供的对公银行账号是否准确,具体操作是财务人员想向商家银行账号一笔小额款项,一般是0.01~0.2元(具体按财务要求来)。第二天查看银行流水,若款项没有退回的话,则就默认款项已经打到对方账户,后台进行同意操作;若款项被退回公司账号,则说明商家银行账号有问题,后台应拒绝通过,并附上原因让商家自行修改。
  • 保证金审核:商家按照保证金规则计算出来的金额,向平台进行汇款操作,并提交汇款证明图片。财务人员过1~2天,查看银行流水是否该笔保证金款项到账。
  • 合同审核:签订合同有两种方式,一种是使用第三方电子合同签名平台进行操作,另一种是平台提供电子版合同,让商家填写成功敲公章,并以图片的形式进行上传。

5. 审核失败

当审核被拒绝的时候,应当注明拒绝原因,商家可以按要求修改;

6. 成功

商家和平台合同审核通过后,即商家入驻平台成功,此时商家店铺处于正常营业中。

02 商家退店流程

商家退店状态流转分为待清算、清算中、清算完成。

当商家因自身等不可抗拒原因造成不想在平台继续运营店铺,那么商家可以自行发起店铺退店操作,页面需要弹窗让商家进行二次确认。再次确认后,店铺状态由正常运营(成功)流转成待清算状态,平台客服接到商家退店事项,需要了解商家具体原因,以改善后续的平台服务及提升技术服务。

还有一些情况会导致店铺被动退店操作,应事先通知到商家:

1) 若店铺考核不达标进入清算,比如:入驻90个自然日内在架商品小于一定数量且无成交额,特殊品类除外。

2) 商家违反平台规章制度,且情节严重,需提前告知商家并进行店铺清算过程中。比如:店铺存在假货等违规。

3) 达到入驻年限未续签清退。

4) 其他平台规定清算规则,后续针对什么原因导致店铺清退会专门写一篇,请持续关注。

1. 待清算

店铺处于待清算过程中,以下权限将关闭:

1)商家后台无法发布商品、编辑商品、上架商品;

2)店铺商品均下架操作,搜索无法检到该店商品;下架操作可有商家执行,也可有程序自动执行。

3)商家后台若是对接第三方仓储api,相关操作应将关闭;

2. 清算中

店铺清算中状态,必须同时满足以下情况:

1) 所有待发货订单要操作发货,或者与用户协商处理;

2) 所有售后订单必须要完结;

3) 所有上架商品必须下架处理;

然后满足后,店铺后台显示申退保证金的按钮,商家点击后,显示清算中状态,平台财务进行审核确认,向商家进行打款,退回保证金操作。

tips:上面提到商家点击“显示申退保证金的按钮”,这一环节也可以通过程序自动来实现:当店铺满足清算中条件时,无需操作,自动显示清算中状态,然后平台进行审核确认操作。

3. 清算完成 (店铺关闭)

这里指的清算仅仅指清算保证金、不涉及到清算商品结算的货款(每个平台规定不一样,无需纠结)。当财务查看银行流水,确认款项已打到商家银行账号,那么保证金清算流程算是完成了。

还有一点要考虑,商家退店成功后,重新入驻需要间隔多久,要不要设置间隔时间按平台实际情况做决定。

03 总结

商家入驻流程和退店流程介绍到这里基本上已经结束了,其中退店流程平台还需要签署相关退店协议,具体情况具体分析,本文仅仅提供了一个大致的方向,有哪里写的有疑问的地方,望大家提出来一起交流。

接下来会写《电商系统-商家入驻步骤及入驻信息》,敬请期待!

 

作者:道三,电商PM;公众号: PM大秘籍

本文由 @道三 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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