UX系列课(一): 用户体验简史

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编辑导读:用户体验对于产品的意义不言而喻,产品设计的终极目标就是为了提供良好的用户体验。那么,到底什么是用户体验?本文作者梳理回顾了用户体验的发展历程,与大家分享。

前言

以前我们经常会听到“logo放大的同时能不能缩小一点”、“五彩斑斓的黑”等等这些需求,作为设计师,我们通常觉得这些是不可理喻的。

而随着设计学的广泛传播,广大民众对设计行业的了解越来越多,之前那些让设计师倍感无力的需求,也已经很少会听到了,取而代之的,则是“我的用户想要…”、“用户会怎么想”、“我不要你觉得,我要我觉得”等等。

大家对设计的了解越来越多,也从“随缘需求”,向“以用户为中心”的方向发展,人们对设计的接受程度越来越高,同样要求也越来越高。

但是,UX的概念满天飞,到处都在谈UX,到处都是介绍UX的图片,甚至有的是介绍UI的,都被标榜上了UX的标签。UX用户体验这个词,在最近两三年的时间里病毒式扩散传播,很多人都想系列的了解或学习一下用户体验,以跟上时代的发展,而想要了解或学习用户体验,第一步则是要了解它的历史。

不能很好的了解它的历史,那就无法更好的驾驭它的未来。

一、公元前4000年:风水和空间的重要性

中国古代哲学,与用户体验有着千丝万缕的联系。可以说,中国是用户体验设计的鼻祖。

风水的历史,可以向前追溯6000年左右,字面义思是“风”和“水”,指的是与能量流相关的物体(如家具)的空间排序。什么叫做能量流呢?按照老外的说法,叫做“chi”,其实也就是“气”。

在实际中,风水就是以最佳、和谐或友好的方式,安排您的周围环境,不管是是你的办公室、卧室,还是整栋建筑,空间的用户体验会涉及到从结构到布局,再到材料、颜色等等所有内容。

  • 当我们来到北京的故宫,苏杭的园林,会为它的雕梁画柱、金碧辉煌而神驰暇往;
  • 当我们遇到寸草不生.狂风恶沙之地会避而远之;
  • 山清水秀,避风向阳,会让人神情愉悦;流水潺潺,草木欣欣,会使人流连忘返;莺歌燕舞,鸟语花香,会使人心旷神怡…..

这就是环境景观对人类产生的种种物理、生理、心理效应。这一切会使我们思维更加清晰敏捷,创造灵感格外活跃。它明确了用户选择住址或房间布局等的目标,根据这样的用户目标,经过一系列的需求分析,规划布局、设计外观,然后进行整体建筑的建造实施,俨然是一套完整的用户体验设计流程。

正如建筑设计师可能会以一种让居民在房间内轻松导航的方式安排家具一样,UX设计师会将类似的原则应用于创建WEB端或移动端的任务中。

当然,最终的目的是相同的:提供舒适、友好的用户体验。所以说风水当之无愧是目前可追溯的最早的用户体验。

二、公元前500年:古希腊与人体工程学

根据相关文献记载,早在公元前5世纪,古希腊文明就开始根据人体工程学的原理来设计和建造他们的工具和生活场所。

根据国际人体工程学协会的说法,人体工程学或叫人因工程学,是一门“关于理解人类与某一系统其他元素之间交互的学科,该专业应用相关理论、原理、数据和方法来设计并优化人类福祉和系统表现”。

古希腊人之所以如此重视人体工程学原理,是因为希波克拉底(希腊医药之父)描述的如何建立外科医生工作场所的方式(Hippocrates described how a surgeon’s workplace should be set up.)。

希波克拉底所说的工作场所的建立其实就是指房间内的照明、外科医生动手术的位置以及手术工具的摆放。外科医生可能站立着,也可能是坐着,只要这个姿势让他觉得舒适就行,工具的摆放也必须以不妨碍外科医生工作来设计,并且在需要时也易于触及。

这一工作场所方式延续到了现代医学中,比如手术室内的无影灯、成排顺序摆放的手术工具等,都是为了更好的达成手术成功这一目标。

三、公元1430左右:达芬奇的“厨房噩梦”

Michael Gelb 在他的著作《如何像达芬奇一样思考》(How to Think like Leonardo da Vinci)中讲述了米兰公爵委托达芬奇为高端宴会设计专属厨房的故事。

这位伟大的艺术大师将他一贯的创造性天赋运用在这次厨房设计中,他将技术和用户体验设计融入到整个厨房的细节里面,比如传送带输送食物,也首次在厨房的安全设计中加入了喷水灭火系统。

有意思的是,强如达芬奇这样的人,他的设计与很多开创性的设计一样,不足也非常明显。传送带还需纯人工操作,而非自动机械传动,更麻烦的问题出在喷水灭火系统上,失灵的设计捎带着销毁了不少食物。

这种为了让生活更便捷、美好的设计尝试,尽管在当时没有达成其实际目标,但是在现在的设计实践中,已经实现,如厨房的流水化作业、灭火装置、灭火系统,不管达芬奇实现的效果如何,但是他在当时就已经抓住了用户的痛点。

虽然达芬奇的这次尝试令厨房化身为恶魔,但是作为用户体验设计的早期实践,却有着无比重要的历史意义。

四、20世纪初:Taylorism和工业革命

弗雷德里克.温斯洛.泰勒(Frederick Winslow Taylor),机械工程师,泰勒主义的先驱,泰勒主义现在也被称为科学管理。为了提高人力劳动的使命,泰勒对人和工具之间的交互进行来广泛的研究。

1911年,他撰写了《科学管理原理》一文,断言系统管理是低效率的解决方案,深刻地影响了工程效率领域的研究。随着Henry Ford的福特汽车实现大规模生产,Taylor和他的支持者们也逐渐完善出了劳动者和工具之间高效协同交互的早期模式。

这同样映射了用户体验在业务方面最重要的一大特点:提高效率。发现问题,解决问题,通过解决劳动者(用户)与工具(产品)之间的矛盾,优化使用流程,不仅让劳动者更方便更高效的使用工具,同时还实现了企业大规模生产的目标——通过用户体验实现双赢。

五、1948年:丰田人性化的生产系统

1948年,为了追求工作效率,丰田开发了著名的以人为本的生产系统。

与泰勒主义不同,丰田生产系统以对人的尊重为基础,并且在创造最佳工作环境方面备受关注。

例如,丰田工厂工人如果有反馈或改进流程的建议,就可以停止一条装配线来做测试,就像做可用性测试一样。

有意识的注重用户体验,通过产品上线后的用户反馈、用户需求的分析及用户建议、使用场景的结合,并单独划出一条装配线来进行产品可用性测试,真正做到了“以用户为中心”的设计理念。

这真的是UX历史上的关键一步,精益生产模式的巨大成功,使得人与技术之间的交互得到了更多的重视。

“无论技术如何先进,其价值仅限于其可用性–这才是UX设计的全部意义所在。”

六、1955年:Henry Dreyfuss,为人的设计

用户体验设计史上的另一个关键人物是Henry Dreyfuss,他是以为美国工业设计工程师,以设计和改进一些最具标志性的消费产品的可用性而闻名,他的作品包括Hoover真空吸尘器、桌面电话和皇家打字机公司的那些豪华型号的打字机。

以Hoover真空吸尘器为例,不仅考虑了用户画像,如用户群体、用户特征(身高等)、使用习惯等,还考虑了用户的使用场景,用户使用吸尘器时的痛点(多数用户使用时抱怨吸力不够),这些对于吸尘器产品的研究经验,在半个多世纪后的今天,仍然在作为吸尘器产品设计时的重要参考。

1955年,Henry Dreyfuss写下了著名的《为人的设计》一书,在书中,他写道:

当产品和用户之间的连接点变成了摩擦点,那么工业设计师的设计就是失败的。

相反,如果产品能让人们感觉更安全,更舒适,更乐于购买,更加高效,甚至只是让人们单纯地更加快乐,那么此处的设计师是成功的。

七、1966年:迪士尼和开心效应

沃尔特·迪斯尼被誉为历史上第一批真正意义的UX设计师之一。

在迪士尼世界早期建设阶段,Walt Disney 在公告中是这样描述它的:“…它(迪士尼世界)会成为一个坚持使用最新的技术改善人们生活的地方…”他的想象力和技术的结合,为全世界所有人带来了无限的开心和喜悦,并激励着设计师们(尤其是用户体验设计师)前行。

在他为UX杂志撰写的文章中,约瑟夫·迪克森概述了沃尔特·迪斯尼为他的工程师团队指导的原则,他称之为:了解你的观众,穿上你客人的鞋子,与颜色,形状,形状和质地沟通……

这些特性特性,无一不映射着最近很流行的“用户体验服务设计”。

服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。

事实上,迪士尼一直致力于创造神奇的,身临其境的,近乎完美的用户体验,而他打造迪士尼世界的方式也是用户体验该有的风格。

八、20世纪70到80年代:施乐、苹果和PC时代

20世纪70年代,开启了个人电脑时代,这个时候心理学家和工程师开始共同致力于用户体验设计。

作为施乐最出名的研究机构,PARC为随后大范围普及的个人电脑的设计型态和交互逻辑定下了基调。Bob Taylor,作为一名训练有素的心理学家和工程师,带领着他的团队构建出了人机交互领域最重要也是最普及的工具,包括图形化界面(GUI)和鼠标。乔布斯和盖茨先后访问了PARC,参考了施乐之星的设计,为今天的苹果和微软开辟了通向未来的道路。

1984年,原版Macintosh发布,苹果首款大众市场PC,具有图形用户界面,内置屏幕和鼠标。

从这之后,Apple一直是用户体验的真正创新者,从2001年的第一款iPod到2007年的iPhone,再到现在即将发布的iPhone12,甚至可以说这家公司推动了UX设计这个术语的创建。

九、1995年:Donald Norman为UX Design命名

身为电气工程师和认知科学家的Don Norman加盟苹果公司之后,帮助这家传奇企业对他们以人为核心的产品线进行研究和设计。而他的职位则被命名为“用户体验架构师”(User Experience Architect),这也是首个用户体验职位。

他提出了“用户体验设计”这一术语,作为包含所有用户体验的方式,正如他解释的那样:

我发明了这个词,因为我认为人机界面和可用性太狭隘了:我想用系统来涵盖人的所有体验,包括工业设计、图形、界面、物理交互以及操作指南。

Don Norman 还撰写了经典的设计书《设计心理学》(The Design of Everyday Things),直到今天它依然是设计师的必读书。

十、2007年:iPhone

2007年MacWorld上,乔布斯发布了iPhone,称其为“跨越式产品”,并承诺它会比市面上任何智能手机都要易用。

随后,iPhone不仅兑现了乔布斯的承诺,而且彻底改变了智能设备领域的格局,苹果公司再一次登顶,成为世界上最成功的公司之一。

iPhone的绝妙之处在于,它融合了当前最卓越的软件和硬件系统,借助革命性的电容触摸屏而非传统的物理键盘来同用户进行交互。可以说,初代的iPhone所提供的用户体验,远远优于同时代的任何手机。

这也在无意中让智能设备的软硬件研发和相关领域将重心放到用户体验上来。苹果公司强调他们是通过提供出色的用户体验赢得市场成功和无上荣誉,其他人自然而然就跟随这他们的脚步前进。

十一、用户体验的未来

用户体验设计发展史上的每一个重要里程碑,都源自于技术和人性的碰撞。互联网和新兴技术正在越来越多的介入我们的生活,我们可以遇见到用户体验设计会来接下来的日子里,一日千里地发展前进。只是这种发展也越来越多地需要专业技能,跨领域协作,多学科实践,比如用户研究、图形设计、客户支持、软件开发等等等等。

从笔记本电脑、智能手机到可穿戴设备、智能汽车和智能医疗设备,从人工智能到语音技术,从虚拟现实到无界面设计,全球互联的时代,赋予专业的用户体验从业者更重大的责任,用户体验设计也不是狭隘的局限于屏幕和像素,它关乎我们生活中每个细节。

 

本文由 @Henry-Lee 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 用户体验在业务方面最重要的一大特点:提高效率

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