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金融类APP界面设计规则探索(下):效率、引导、体验

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编辑导读:只要涉及到钱财方面的产品,用户总是会比较敏感的,尤其当下互联网信息泄露严重。那么互联网金融产品想要赢得更多用户,就必须在设计上做好引导。具体怎么做?本文作者上篇文章从安全和认知两个角度探讨了金融类APP界面设计的规则,接下来这篇文章继续从效率、引导和体验三个方面展开讨论,与大家分享。

三、效率快:缩短到达目标的距离

某银行APP用户查看理财收益的小短片。

从梳理的用户旅程图中可以看到,用户在查看理财收益的时候心情有一个落点。这个情绪低点出现在查看完理财产品后,要继续查看基金收益时,需要重新返回首页,才能找到基金入口。

而对比同类型的京东金融,在其首页就可以看到所有财产的情况,这样的设计缩短了用户到达目标的距离,整个任务会比较流畅,也符合用户的心智模型。

在梳理用户旅程地图的过程中,围绕“效率·快”,我们总结出几条匹配用户心智模型的设计原则:

  • 保持交互/视觉一致性
  • 简化流程操作、拆分主次,优先完成主要流程
  • 与用户心智模型匹配
  • 解决用户端的记忆负担
  • 稳定快速流畅
  • 充分给予用户操作控制权

四、引导准

1. 精准引导用户决策

关于引导有很多相关的原则,这里主要讲一下如何通过引导设计提高用户转化率。金融行业的竞争压力巨大,留存用户,留住他们的资金才是王道。

福格行为发生模型是一个用来探寻用户行为原因的模型。它认为,要让一个行为发生,必须同时具备三个元素:动机、能力触发器。图中的蓝色曲线代表事情刚刚发生的一个恰好的时机。

从曲线中可以看出,当一个人的动机非常强烈的时候,即使能力不足,仍然是有机会去触发产生行为。反过来,当一个人的动机不那么强烈的时候,用户的能力够强,对他来说“easy to do”,行为也是可能发生的。

所以,金融APP要想留存用户,让用户行动起来,可以从增强行为动机,提高用户能力,同时减少决策成本三个方面努力。

2. 增强行为动机

(1)场景刺激用户

不同的用户对于理财产品的需求可能对应着马斯洛需求的不同层级,用户研究可以深入挖掘不同类型用户的理财需求。

针对那些理财需求较弱的用户,我们可以通过洞察用户的生存需求(马斯洛需求中最基础的一层),挖掘用户痛点,通过设计符合用户生存需求和痛点的理财场景,去刺激、强化用户的动机。

(2)利益刺激用户

用户投资理财产品的目的基本上都是为了赚取利益。那么只要让用户可以明确地感知到收益,便能强化用户的动机。除了突出放大产品的高收益数值,我们还可以通过收益对比、制造稀缺感、体验收益来提高收益对用户的刺激。

例如:

  • 收益对比:可将理财产品收益与用户已建立起收益认知的产品进行对比,例如与银行活期存款、与支付宝余额宝进行收益对比;
  • 制造稀缺感:通过制造理财产品的稀缺感,如“限定剩余额度”、“95%的用户都购买了”等运营手段,刺激用户对该产品的关注和利益争夺。
  • 体验收益:对于利益,用户如果不进行投资是感知不到的,但倘若我们可以通过给用户一笔体验金,让用户体验3-5天的收益增长,并承诺这期间的收益送给用户,用户在体验到实实在在的收益后,便能更大程度的增强投资动机。

3. 提高用户能力

(1)降低学习成本,增强知识输出

用户的理财知识水平参差不齐,我们做设计时必须保障对金融知识了解较少,甚至没有理财概念的小白用户。在“认知·易”一节中,已经阐述过如何帮助用户进行认知降维,其实就是在提高用户的行为能力。除此之外,还应该增加金融知识的输出,提高用户的知识水平,也能提高用户决策能力。

(2)降低行为成本

除了降低用户的学习成本,降低行动成本也是提高用户能力的一个方面。通过合理的交互设计,可以缩短产品购买流程、减少用户操作的次数。

(3)排列决策要素优先级

通过观察和研究用户如何使用产品,我们可以绘制出用户体验行为地图,来挖掘用户在每个决策节点所遇到的痛点和需求。将每个决策节点的决策要素进行排序,便可找到界面设计中,信息排序的优先级。将最可能影响用户决策的要素放在最前面,就可有效减少用户的决策成本。

(4)优化、简化决策流程

简化交易流程,并针对不同类型的理财产品交易流程进行优化和简化,找出共性点,进行统一的交互、视觉设计。用户在体验过一类理财产品的交易流程后,购买另外一种理财产品时,能感知到熟悉、相似的流程,且流程不长,可以大大推动用户进行决策交易。

五、体验新:新技术、新视觉

大热的5G技术

语音识别技术

VR增强技术

金融APP的用户是基于年轻化的用户,这个群体是比较崇尚创新的。创新对于相对传统的金融行业来说,就是在各个方面都要让用户感知得到创新的元素。比如现在很多界面设计都会使用一些动效,金融类APP也是完全可以用到的。还有智能AI、云客服和VR增强技术,都可以运用到金融场景里。

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金融类APP界面设计规则探索(上):安全、认知

 

作者:马少林,伊飒尔界面设计公司用研总监;贺赓晔,伊飒尔界面设计资深交互设计师。

本文由 @伊飒尔UXD  原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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