醒图:收集用户反馈实现产品优化

0 评论 2481 浏览 12 收藏 10 分钟

编辑导读:用户调研和反馈能帮助我们更好地改进产品,进行更高效的迭代,提高用户体验。本文从四个方面分析如何收集用户反馈并进行产品优化,希望对你有帮助。

如果想改进一款产品,进行用户调研和搜集用户反馈是很有必要的。通过用户反馈可以更好了解产品自身,竞品威胁以及未来可能的机会点,从而帮助产品更高效的迭代。

本文笔者以【醒图】APP为例,把【醒图】用户在APP Store和安卓部分应用市场的反馈收集起来,进行进一步整理分类,并提出具体行动计划。

一、用户反馈数据收集

数据时间范围:近一个月(2020.6.30-2020.7.29)。

数据来源:七麦数据。

本次在IOS端APP Store和安卓端各应用商店(华为、小米和OPPO)共计收集了970条数据,其中IOS端144条,安卓端826条。

导出用户评价后,对一些恶意评价和无效评价进行剔除,然后筛选出一些有实际描述的评论,其中IOS端筛选出69条有效反馈,安卓端筛选出160条有效反馈。

二、用户反馈整理

2.1 用户反馈归类

用户问题的归类需要结合产品的形态来思考,不同的产品形态会有不同的分类方法。

【醒图】是一款修图类产品,用户使用过程中,产品的功能流程完整性、使用流畅度以及产品创新程度等相对比较重要。通过收集到的229条有效用户反馈,现把它们分为bug类、功能优化类、用户期望类、已完成功能类。

注:

  • Bug类:用户使用过程遇到有关功能使用流畅度问题,比如:修图时闪退,卡顿等。
  • 功能优化类:增强现有功能模块的有效途径,旨在通过改进功能设计,优化用户界面等方式,提升用户体验度。
  • 用户期望类:用户在使用过程中遇到有关产品创新型问题,希望开发者增加某个功能,比如修图时可以自己搜索滤镜,在图片上可以编辑文本等。
  • 已完成功能类:用户反馈的功能需求,就最新版本来说,开发者已开发出此功能,

依据上述归类方法,对229条有效用户反馈内容进行归类,整理如下:

IOS端

安卓端

2.2 整理用户反馈

经统计,IOS端和安卓端共计bug类33条、功能优化类86条、已完成功能类55条、用户期望类55条,其中功能优化类最多,bug类最少。

具体如下图所示:

各类别中具体问题的简单阐述:

三、分析用户反馈

通过前面的步骤,我们搜集的数据已经历了收集、清洗、分类和整理四大步,接下来我们要对数据开始分析,剔除掉已经存在/已完成的功能反馈,理清了一些真实且重要的需求,根据其重要紧急性来简单排序一下,进而有序解决用户需求。

重要且紧急:

Bug类问题是最紧急重要的,它影响到用户的正常使用以及用户体验,需要优先解决。其中Bug类中又是以闪退最为严重,安卓端和IOS端都收集到大量闪退问题。

其次就是解决卡顿等影响用户体验的问题,最后处理个别用户的问题。

重要不紧急:

对于新功能需求和功能优化类属于重要但是相对于BUG修复没那么急迫的需求。其中对于新的功能需求可以作为以后产品迭代的参考,及时处理可以提升用户的好感度和拉新率。

解决功能优化类需求则会提升用户的留存率,如若长时间不处理可能会导致用户流失。

四、行动计划

通过以上对用户反馈内容的整理和分析,现提出以下行动计划。

4.1 BUG类

闪退/卡顿:用户反馈明显,有可能是产品自身Bug,或者手机内存不足,手机与当前版本不兼容。由于闪退和卡顿的用户比较多,此时应先组织公司内部人员测试一下,统计闪退和卡顿的概率,如果和用户反馈不一致,需要深入用户沟通,了解他们的使用场景,什么情况会导致卡顿/闪退等,当然也有可能是刷差评。

图片无法保存:仅3个用户反馈,可能手机问题或未开启权限。图片无法保存问题出现频次比较低,可积累一定数据样本后再排查bug原因。

4.2 功能优化类

未读的红点消息找不到:APP右上角红点,点进软件找不到,强迫症表示很痛苦。建议有提示消息后,在页面可容易查询到该消息并清除。

画质差:安卓端、IOS端都有很多用户表示图片P完,画质变得很差,压缩很多。鉴于安卓端、IOS端很多用户反馈,说明不是手机客观原因导致,应该立刻提交问题,优化产品。

旧的滤镜找不到:很多用户下载软件就是为了部分滤镜,下载后却找不到,影响用户体验,还原旧滤镜可以提高留存率,建议和用户沟通找到需要还原的滤镜,写明原因给技术团队。

日文字幕:滤镜上的字幕找不到,系统更新后滤镜上的字幕去除。部分用户很喜欢此字幕,去除后可能会导致用户流失。建议恢复字幕或者可自行设置滤镜是否带字幕,给用户足够的选择空间。

p图进度条不好控制/美妆位置对不上五官/祛痘笔祛不干净/妆容笔颜色少/涂鸦画笔少/一件高清水印不喜欢/输出图片无法选比例:这些需求比较零散反馈次数很少,属于小众需求,可以作为后续产品优化的方向,有助于提示用户体验。

4.3 用户期望类

P图参数保存:用户P图值后希望把数据保存,下次可直接用参数P新的图片,可以节省P图时间。

编辑文本:文本编辑功能几乎每个修图软件都有,在新的版本迭代中建议出此功能,编辑文本功能也是用户反馈最多的,用户最希望的功能。

拍照功能:现在很多软件集P图和拍照为一体,增加拍照功能可获取更多的用户。

拼图:用户P完图,还要去别的软件拼图,建议参考竞品已有的拼图功能,在新的版本中尝试加入,如果用户反馈好,可考虑增加多样式拼图。

批量P图调色:对于热爱拍照和摄影师来说,大量的图片一张一张修太费事,批量修图可以节省用户时间,对一部分用户来说,极大提升了它们的产品体验感,会提升用户留存率。此功能可以在P图参数保存功能开发后再考虑是否增加。

抠图/智能模糊/马赛克/增加手动面部重塑/一键去除背景/人物:此类需求虽然反馈很少,但是竞品都已有这些功能,建议后续版本根据开发难度陆续跟上。

对下载的贴纸归类/P视频/P头发/搜索滤镜/图片去水印/图片曲线调整:此类需求比较小众,反馈数量极少,可以增加到产品需求库,作为未来的机会点。

 

本文由 @颜与楚 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!