UX系列课(三):用户体验影响力金字塔及五大要素

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编辑导语:作为一名UX设计师,要从用户的角度出发创造价值,怎么来衡量产品用户体验的标准?本文作者列出了一个“UX影响力金字塔”,分析影响用户体验的五大要素,我们一起来看一下。

一、UX影响力金字塔

UX系列课(二):什么是用户体验这篇文章中,我们讲到用户体验是一个过程。

UX设计,不仅仅是按钮、线框图那么简单;看似显而易见的东西只不过是冰山一角,最重要的东西往往难以察觉。

在这里,先和大家分享“UX影响力金字塔”。

作为一名UX设计师,我们的工作是从用户的角度出发去创造价值。

在UX流程中,有些部分创造的价值比其他部分更大,因此要明确的安排各部分的时间。

如果忽略了金字塔底部的层级(即占比较大的几个层级),那么就很可能会毁掉一个产品;而对于金字塔顶部的层级(即占比较小的几个层级),比较明显,也是我们通常会注意到的方面。

刨除金字塔地步的几个层级,它们可能不会为我们的产品增加过多的价值,无论我们在它们身上花费多长的时间。

一、用户体验五大要素

OK,那么如何满足金字塔的各个部分呢?

在这个过程中,要始终牢记五大要素:心理、易用性、设计、文案写作和分析。

这五大要素,每一个要素都是一个专门的课题,在这里,大致给大家讲解一下需要注意的地方,后续每个要素都有专题课程来详细讲解分析。

1. 心理

用户的头脑很复杂——这一点同理一下我们自己便可以知道,毕竟我们自身也有一个复杂的大脑。

UX设计师总是与主观想法或感受打交道,而这些东西可能会决定结果的成败。有时候,设计师还必须要忽略自己的心理感受,这一点真的很难做到!

经常问问自己:

  • 用户到这里来的动机是什么?
  • 这使他们有什么样的感受?
  • 用户要完成多少操作才能得到他们想要的东西?
  • 如果他们一遍遍地重复这些操作,会形成什么习惯?
  • 他们点击这个东西的时候会有什么预期?
  • 你是否想当然的认为,他们对未曾学习的东西已经有了一定的了解?
  • 这样的事情他们是否愿意再做一次?为什么?如果愿意,频率如何?
  • 你考虑的究竟是用户的需求还是你自己的?
  • 如果有的用户表现很好,你要怎样奖励他们呢?

2. 易用性

如果说用户心理大多是潜意识的,那么易用性则大多是能够意识到的。

也就是说,如果某个东西让你感到困惑,你是能意识到的。有时候,越难的事情越有趣,比如游戏,但除此之外的所有事情,我们都希望越简单越好,最好连傻瓜都能用。

经常问问自己:

  • 如果减少用户的操作,你睡否也能达到同样的目的?
  • 你是否能避免用户犯某种错误?(有些错误肯定能避免)
  • 你的做法是直截了当还是聪明过头?
  • 这个功能是易于发现(好),难以忽略(更好),还是正如人们潜意识里预期的那样(最佳)?
  • 你所做的东西是否与用户的设想(心理模型)一致?
  • 你是否提供了用户需要知道的所有东西?
  • 你是否能够通过更常见的方式解决这个问题?
  • 你的决定是基于自己的逻辑或知识范畴,还是基于用户的直觉?你是怎么知道的?
  • 如果用户没有阅读操作细则,是不是就操作不了?

3. 设计

作为一名UX设计师,你对“设计”的定义不要太具艺术性。你“喜不喜欢”这个设计无关紧要。

在UX中,设计是指你能够证明其可以奏效的东西,风格不重要。

经常问问自己:

  • 用户是否认为这个设计看上去不错,是否能马上信任它?
  • 用户是否在没有解说的情况下,就能明白这个设计的目的和功能?
  • 这个设计是否体现了品牌形象?是否让人感觉毫无创新?
  • 这个设计是否正确引导了用户的关注点?你是怎么知道的?
  • 色彩、形状和文字排版是否有助于用户找到他们想要的东西,并且提升细节之处的易用性?
  • 可点击处与不可点击处是否有所区分?

4. 文案写作

品牌文案(文本)的写作与UX文案的写作大相径庭。

品牌文案体现的是公司的形象和价值,而UX文案则是要尽可能直截了当地完成麻烦的事情。

经常问问自己:

  • 这篇文案是否能自信地告诉用户该做些什么?
  • 这篇文案是否能激励用户达成他们的目标?这是否是我们想要的?
  • 这篇文案中字号最大的内容就是最重要的内容吗?如果不是,为什么?
  • 这片文案是否为用户提供了所需信息,还是假设用户都已经明白了?
  • 这篇文案是否减少了人们的焦虑情绪?
  • 这篇文案是否清晰、直接、简单且实用?

5. 分析

大多数设计师的弱点在于分析,但是我们可以改善这个问题。

是否分析,是UX设计师和其他设计师的主要区别,也是使你格外有价值的关键所在;擅长分析能给你带来实实在在的回报。

经常问问自己:

  • 你是用数据来证明自己是正确的,还是用它来了解真相?
  • 你所寻求的是主观意见还是客观事实?
  • 你是否收集了一些信息来帮助你解答这些问题?
  • 你是否知道用户为什么会这么做,或者说,你会解释他们的行为吗?
  • 你所关注的是绝对的数字,还是相对的改善?
  • 你怎样衡量它?你衡量的对象正确吗?
  • 你是否也预计了糟糕的结果?如果不是,为什么?
  • 你怎样利用分析结果来进行改善?

二、总结

UX影响力金字塔可以作为衡量产品用户体验的标准,而五大要素的各个问题,可以作为实现这些标准的途径,两者相辅相成,密不可分。

在整个用户体验流程中,作为UX设计师,要时刻关注。

 

本文由 @Henry-Lee 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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